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TikTok Shop发布商家春节激励政策和物流安排通知
2023-01-13 10:06:35
TikTok Shop平台上线两大政策和经营建议：商家春节激励政策和假期物流前置安排通知，以及建议春节休假商家请提前设置休假安排客服自动回复。
京东智能客服发布零售行业解决方案
2021-07-13 21:04:03
7月13日消息，据TechWeb报道，在“2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服发布了零售行业解决方案，涵盖了京小智、智能外呼、AI虚拟直播等产品。截止目前，该方案已累计服务了超过16万商家。值得一提的是，京东集团技术委员会主席、京东智联云总裁周伯文在该峰会上透露，自2017年以来，京东体系已投入近600亿元用于技术研发。
快手电商修订快手小店商家客户服务管理规则
2022-05-10 10:57:28
5月10日消息，日前，快手电商发布《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，对客服3分钟回复率低于20%和客服差评率大于80%的商户、带货达人增加自然月考核周期。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服差评率考核。该规则将于2022年5月17日生效。
快手客服机器人“测试窗”版本上线
2022-05-18 17:50:16
5月18日消息，今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。据了解，新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。此外，在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮，即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。
快手电商更新客服发送优惠券功能
2022-06-15 14:27:32
6月15日消息，今日，快手电商发布“客服发送优惠券功能更新”通知。需要注意的是，商家必须要修改“领取渠道”为“客服发劵”。另外，快手建议商家在设置优惠券时，要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵，避免设置错误，出现资损。同时优惠券还有每人限领的张数设置，如超过商家设置的限制次数，将无法发送优惠券。
阿里巴巴联合生态商家发起“助残逐梦”公益招聘活动
2022-12-03 11:18:32
阿里巴巴生态体系的淘宝、天猫等平台商家，将会专门为残疾人提供包括主播、营运、客服、推广、网站编辑、物流管理及设计师等数百个岗位。阿里研究院早前对淘宝与天猫商家发放有关残疾人士电商平台就业创业问卷调查研究，综合1,000千多位商家的意见反馈，他们愿意为残疾人士总共开放近3,600个岗位。
TikTok Shop发布春节商家激励政策和物流安排通知
2023-01-13 10:21:41
1月13日消息，TikTok Shop平台上线两大政策和经营建议，商家春节激励政策和假期物流前置安排通知，以及建议春节休假商家请提前设置休假安排客服自动回复。具体来看，此次TikTok Shop发布跨境商家“春节不打烊”激励政策，激励对象是跨境全体商家。
快手电商人工客服服务时间调整为8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手电商宣布，平台人工客服服务时间将进行升级调整，由每日00:00-24:00调整为8:00-24:00，于8月9日起正式执行。快手电商表示，平台将在人工服务时间内，更好地保证商家的服务畅通。在非人工客服服务时间，商家也可以通过客服中心联系自助和智能客服，以此提供不间断服务。
韵达客服回应转卖退件快递：目前正在核实情况
2024-04-02 11:41:02
4月2日消息，号称“惊喜不断”的“快递盲盒”，在线上线下销售火爆。从快递官方网站进行查询发现，这些快递信息是可以查到的，大多是退回签收状态，但实际上这些快递流向了市场，被人当作“快递盲盒”来销售。针对此事，韵达速递官方客服回应称，目前正在核实情况。涉事韵达速递浙江义乌北苑公司网点客服表示，退件正常是会整理好退回给商家的，有接到领导通知有这个问题，会有人过来调查。
Shopify Plus商家现可自助转移组织所有权
2024-04-10 11:42:39
4月10日消息，Shopify Plus更新，为组织所有者添加了自助服务功能。如果商家想转让商店或组织的所有权，即可自行将其转移给组织内的其他用户，而无需联系Shopify官方客服。作为组织所有者，商家可以在Shopify后台中导航到员工或用户个人资料页面，单击“转移所有权”，然后按照屏幕上的说明即可完成所有权的转移。
京东推出免费版“官方智能客服机器人”
2024-04-19 11:45:50
4月19日消息，为提高咨询服务效率和质量，京东推出免费版“官方智能客服机器人”辅助店铺进行日常咨询应答。目前正在灰度放量中，预计2024年4月底全量覆盖所有商家。
拼多多成立“商家权益保护委员会”
2025-01-08 17:48:51
1月8日消息，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。
拼多多成立“商家权益保护委员会”
2025-01-08 18:06:07
拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，优化商家经营体验。
敦煌网推出在线客服设置功能
2025-04-09 09:54:31
4月9日消息，敦煌网公告称，为了抓住夜间流量高峰，提升订单转化率，平台推出在线客服设置功能。旨在鼓励商家聚焦提升IM服务时效和质量，更好地满足夜间活跃买家的需求，从而全方位优化买家体验。
抖音：违规封号后不会侵吞商家资产
2021-04-20 10:05:44
据了解，日前，为完善短视频生态建设，抖音、快手等先后对平台内部进行整治。收到申诉，平台会再次核查。如经核实判罚无误，用户可以向客服发起提现申请，扣除违规收益后，可将剩余收益提现。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
申通快递推出六大专属权益保障快手商家春节不打烊
2023-01-12 17:57:12
申通在原来年货节赔付兜底、专属客服、价格承诺、优先操作四大服务的基础上，再增加定制面单、时效保障两大权益。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
抖音电商下线商家分级规则设置新手期考核
2021-10-29 11:11:45
10月29日消息，抖音电商昨日发布公告称，为提升商家体验，2021年11月15日起，将下线商家分级规则。据了解，商家开店后，平台会判断店铺是否符合新手期直通条件，符合直通条件的店铺直接通过新手期考核；不符合直通条件的店铺进入新手期，平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核，审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频等等，考核通过即出新手期。