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eBay斥资超100万英镑在英国推出小型企业投资计划
2022-04-13 15:42:36
4月13日消息，近日，eBay在英国推出一项名为“eBay Business Roadshow”，到线下访问小型企业的投资计划，以帮助企业克服通货膨胀、疫情封锁等困难，发展和扩大其在线业务。未来12个月内，eBay将走访到英国12个城市和城镇，接触成千上万的小企业。此外，eBay还将通过“eBay学院”提供为英国企业举办网络、技能和培训活动，以帮助更多企业在eBay上建立业务。
亚马逊子公司Zappos裁员300多人约占员工总数20%
2023-02-13 08:41:05
2月13日消息，据报道，今年1月，亚马逊子公司Zappos裁掉了300多名员工，约占其员工总数的20%。此次裁员被称为亚马逊更广泛裁员的一部分，其中包括亚马逊2009年收购的这家在线鞋类和服装零售商的客服代表。亚马逊在1月中旬启动了有史以来规模最大的一轮裁员，预计将影响全球1.8万名员工。
新蛋集团全球CEO邹果庆：AI会带来很多机会，同样也会迎来一些挑战
2023-06-26 16:47:51
6月26日消息，新蛋集团全球CEO邹果庆近日接受中国财富网独家采访时表示，未来新蛋集团将引入AI开发智能客服系统和在线咨询平台，实现自动化的客户服务和问题解答，提供更快速和准确的响应。此外，新蛋集团还将持续在智能仓储与物流管理、风险控制和反欺诈、以及数据分析和智能化推荐领域继续探索AI的应用。AI会带来很多机会，同样也会迎来一些挑战。
滴滴出行：预计中秋国庆假期出行需求同比去年上涨近八成
2023-09-27 09:43:42
9月27日消息，滴滴出行发布数据预测：2023年中秋国庆假期期间出行需求同比去年上涨近八成，其中9月28-30日将是出行需求最旺盛的3天。滴滴表示，长假期间，客服和安全专家都将7×24小时在线，异常情况及时介入处理。安全处置团队也会与警方紧密协作，尽最大努力保障用户的安全与合法权益。
申通2024“春节不打烊”项目正式启动
2023-12-22 17:34:27
12月22日消息，申通快递2024年“春节不打烊"项目正式启动。春节模式期间，申通快递全国范围内继续提供服务，转运中心、运输车辆、服务网点常态运营，客服等支撑体系24小时在线，继续为商家、用户提供不间断的快递服务。
去哪儿旅行发布行业首个可交互数字人
2024-10-23 14:09:32
10月23日消息，去哪儿旅行上线数字人项目——“聆风”，这也是在线旅行行业首个可以与用户交互的数字人。据了解，数字人主播24小时在线介绍酒店设施设备、亮点及特色。用户从酒店详情页点开直播间即可在线提问。未来去哪儿还计划将数字人应用于更多酒店直播、交互服务及客服培训等场景。
选购电器理由哪家强？这份特别的品质电器消费大调查喊你来投票
2021-03-11 09:54:56
针对大家关注度较高的选购电器的主要因素，投票选项中包含了大牌正品，国货电器品牌，一站式平台以及配送速度、退换货服务，价格优惠等多项内容。在线上购物已经成为生活习惯的当下，很多朋友都有过网购电器产品踩雷的黑色回忆，送货慢、安装费不透明、退换货困难、售后客服日常性失联等，都是令人不能呼吸的痛。
橙心优选在平阳开启全国首家线下仓储量贩店
2021-03-21 13:52:27
网上有招聘信息显示，橙心优选仓储量贩店1号店目前仍在招聘中，岗位包括用户运营、商品运营、行政人事专员、美工设计、客服、派送司机、收银理货员、兼职分拣员等。据了解，橙心优选仓储量贩店采用仓店一体化模式，聚焦下沉市场，主打高性价比商品。此前，橙心优选已在线下布局“橙心小店”，这是橙心优选和团长合作的线下自提门店，也是橙心优选精选商品的流通场所。
良品铺子回应鸡肉肠生蛆：希望获消费者应允将争议产品送检
2021-03-23 15:07:50
良品铺子发布的检测报告显示，该消费者购买的20210130批次产品工厂内部成品出厂检验报告合格。目前，消费者暂时不愿意与其工作人员当面沟通，良品铺子已为消费者提供24小时在线手机联系方式，期待尽快与消费者见面后能将产品送检，查明原因。良品铺子客服表示，可赔偿1000元，但要求删除差评及相关言论。该消费者表示拒绝赔偿，自始至终的诉求都是想要良品铺子道歉。
同程旅行：通过自助退改等方式满足用户退改需求
2021-08-04 21:32:50
8月4日消息，近日，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
字节旗下巨量引擎关联公司新增职业中介业务
2022-01-10 14:04:21
1月10日消息，天眼查信息显示，1月7日，北京巨量引擎网络技术有限公司发生工商变更，经营范围新增职业中介活动。北京巨量引擎网络技术有限公司是一家推荐新闻资讯聚合平台，旨在为今日头条SMB商户提供账户操作的相关知识学习，为商户提供快速对接客服的相关在线服务，以及行业案例的分享。该公司成立于2016年11月，注册资本1000万人民币，法定代表人为朱时雨，由字节跳动有限公司间接全资控股。
华为：春节期间上万家零售门店持续营业
2023-01-13 21:49:59
1月13日消息，华为终端官方微博发布消息称，春节期间，上万家华为零售门店、近千家华为服务门店持续营业，官方客服7*24小时贴心陪伴。春节期间，全国华为授权服务中心将继续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题。同时，电话热线、华为服务官网、华为商城、华为服务App、电商平台等渠道的客服人员也将保持在线，据悉，这是华为自2019年首次推出“春节不打烊”服务以来，连续第四年坚持该服务。
京东百亿补贴今日全面上线
2023-03-06 08:54:39
3月6日消息，京东百亿补贴今日全面上线，用户只需打开京东APP，在首页显著位置即可看到京东百亿补贴频道。该活动将长期在线，天天低价。据了解，京东百亿补贴是京东联合海量品牌、商家直接对商品进行真金白银的补贴，以商品直接降价的方式带来最具性比价的商品。消费者无需领券等复杂操作，即可直接抢购。值得关注的是，京东百亿补贴还可享受全场包邮、专属客服、放心退换等服务，全程保障用户的消费体验。
京东618开门红10分钟言犀虚拟主播开播商家较去年11.11增长近4倍
2023-06-01 08:32:56
6月1日消息，京东618开门红开启10分钟，京东云每秒用户访问峰值同比提升112%，京东云言犀智能客服累计咨询服务量超234万次。在京东云言犀多模态人机交互技术支撑下，言犀虚拟主播应用全面升级，在今年618前上线32款2D真人孪生新主播, 同时超100位数字人主播全天候在线，满足全品类、多场景商家直播需求。开门红开启10分钟，言犀虚拟主播开播商家较去年11.11增幅近4倍，为品牌直播间带来低门槛、高转化。
菜鸟国际“无忧拖”覆盖美国五大核心港口
2024-09-26 14:34:52
9月26日消息，菜鸟国际“无忧拖”近日面向美国市场进行了重大升级，将在美国五大核心港口同时启动，提供美国港后拖车代理服务。据悉，美国作为菜鸟国际“无忧拖”出海的第一站，菜鸟国际“无忧拖”将推出“美国属地团队运营+中美两地客服配置+智能化在线跟单”解决方案，全面助力中国客户跨太平洋业务发展无忧。
大众点评正式推出全民监督机制
2025-05-15 09:31:24
5月15日消息，美团表示，为更好维护消费者的自由评价权益，大众点评正式推出全民监督机制。大家在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”等违规促评行为，可一键投诉。平台工作人员会综合商户以往诚信数据进行研判，首位有效投诉者将获20元代金券奖励。同时，美团也上线了“差评骚扰举报”功能，如大家因为写下差评被“花式骚扰”，可通过大众点评站内问卷反馈，或是通过大众点评客服电话或者App举报入口反馈。
电商老板看过来：冲刺双11，实施实在电商RPA正当时
2021-09-22 09:50:20
根据eMarketer的数据，2021年中国的零售电子商务销售额预计将超过去年的2.3万亿美元，达到2.8万亿美元。消费者万众瞩目、电商老板摩拳擦掌的双十一也即将到来，冲刺双11，实在智能电商RPA机器人助力正当时！实在智能RPA智能客服能够进行无人值守智能接待场景，7x24小时，时刻在线，不错过任何时间段的客户咨询。
百世快递2021年春节不打烊
2021-01-05 20:45:45
1月5日消息，百世快递近日宣布，2021年春节期间将持续提供安全、快捷的寄递服务，以满足广大客户与消费者在春节期间的服务需求。在时效方面，百世致力于达成各平台商家对末端消费者的时效承诺；在运力方面，百世的干线班车将常态化运行；在服务方面，百世的客服团队将全天候在线。
京东物流京小仓“雪具托管服务”正式上线
2021-11-03 09:51:13
11月3日消息，日前京东物流旗下京小仓“雪具托管服务”正式上线，成为全国首个线上、线下一体的雪具全托管服务。在储存环节，京小仓实现360°无死角监控、专人看管以保证雪具安全储存；在运输环节，京小仓提供防尘袋或防损雪具包，保证雪具在运输过程中不受损。除此之外，消费者还可以在线上实时查看雪具存储状态、运输路径等信息，京小仓为消费者配备的“雪具管家”客服服务，会对消费者疑惑进行实时解答。
申通快递宣布2022年“过年不打烊”
2021-12-29 10:48:30
12月29日消息，申通快递宣布2022年1月30日至2月4日启动“过年不打烊”专项保障服务，其他时段则提供常态化服务。申通快递该项目总负责人陈波表示，今年不打烊与去年相比主要进行了三大升级：一、服务范围全面覆盖。除少数受天气、疫情影响区域及偏远地区外，全网均正常提供服务；二、服务对象全量开放。全网所有转运中心、运输车辆、服务网点正常运转，数万快递小哥坚守岗位，市场、客服等支撑体系24小时在线。