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    1. 天猫“退货运费险”保费调整
      2023-10-10 17:30:22
      10月10日消息,天猫日前发布公告称,“退货运费险”是商家常用且涉及消费者体验的重要服务项,为进一步平衡及优化运费险定价,保险公司根据商品性质、质量、商家服务并结合用户的退货以及协议条款等情形,增设“风险率t值>30%”的“退货运费险”保费定价。不同商家投保运费险所需的保费可能各不相同,商家可在签署相关投保协议时查看、确认具体的投保费用及保费计算逻辑。本公示将于2023年10月16日生效。
    2. 天猫与天格签署年度战略合作框架协议
      2023-02-23 16:30:28
      2月23日消息,天猫家装家居新零售合作框架协议日前在天格地暖实木地板练市生产基地举行了签署仪式。双方合作,将助力天格品牌快速完成数字化转型,以全链路消费保障服务带动行业蓬勃发展,从而为终端用户长久提供高质量的美好家居体验。
    3. 天猫家装家居与富光签约开启“领航计划”合作
      2023-09-19 19:34:26
      双方将围绕双十一节点,以富光的设计、研发、生产、品控和服务能力为支撑,结合天猫平台的数据运营及线上营销能力,为消费者构筑更优质的购物体验。
    4. 阿里CCO:近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
      2021-04-13 12:21:43
      4月13日消息,近日,据阿里巴巴集团客户体验事业群 透露,已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测,去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况,今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。阿里CCO数据显示,目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
    5. 阿里CCO:近8成天猫家电品牌已接入自助服务功能
      2021-04-13 17:22:26
      4月13日消息,近日,据阿里巴巴集团客户体验事业群 透露,已有近8成天猫家电品牌接入自助服务功能。自助服务功能于2020年10月在部分天猫旗舰店灰测,去年年底率先向家电行业全量开放。根据预计情况,今年上半年将覆盖天猫、淘系全量商家。另据阿里CCO数据显示,目前自助服务功能已累计帮助商家节省百万级服务成本。
    6. 菜鸟集团联合淘宝天猫集团官宣:自营优选仓配全面开放
      2023-05-11 17:51:52
      5月11日消息,淘宝天猫集团和菜鸟集团近日在618商家大会上发布多项重要信息,物流方面,官方用三个关键词概括为:历史级投入、毫无保留的开放、超大规模“撒币”补贴。据介绍,为了帮商家用物流体验留住用户,淘宝天猫集团联合菜鸟,让菜鸟把最精锐的自建自营的能力,毫无保留的向商家开放,仓配一体服务最快可以做到半日达,提供送货上门、不上必赔的服务承诺。此外,订购送货上门,天猫全额补贴。
    7. 饿了么联合天猫医美推出医美医疗行业平台标准
      2021-11-04 09:51:55
      11月4日消息,昨日阿里巴巴在杭州举办医美行业发展论坛暨“美无忧”标准发布会,联合行业上游品牌厂商和药企、头部商家共同推出了医美医疗行业平台标准。据了解,“美无忧”标准要求商家提供仪器、药剂正规采购证明;医师认证资质符合主诊范围;商家须签署承诺函,按标准服务流程,在线下服务环节为用户提供安心无忧的医美消费体验。今年以来,阿里巴巴已累计下架上万件医美医疗违规商品。
    8. 淘宝发起“AI生态伙伴计划” 开放7大商家经营场景
      2023-05-23 15:05:01
      5月23日消息,淘宝天猫发起AI生态伙伴计划,计划开放7大商家经营场景,与行业所有生态伙伴一起共同推进人工智能技术在电商领域的应用和发展,助力商家更好应用新AI技术,提高商业效率和用户体验。目前,淘宝开放平台已经对外开放申请入口,首批数十家生态伙伴已完成入驻,并预计将在内容、数据和客服领域率先为商家提供智能生成式服务。编辑了解到,目前淘宝天猫商家工作台的相关AI服务,也同步进入研发后期。
    9. 淘宝“星辰”大模型亮相 布局电商和生活服务场景
      2024-03-21 14:22:12
      3月21日消息,淘宝天猫集团自研大模型“淘宝星辰”官网已经上线,这也是淘天集团公开的首个自研大模型。官网除了显示该大模型的介绍外,还设置有“立即体验”和“登录/注册”入口,或将在不久对外开放。据悉,星辰大模型基于Transformer架构,采用半自研的Megatron-ama框架进行训练,从海量电商消费数据和公开数据中持续学习,提供电商和生活服务场景增强的文案生成、多轮会话、知识问答、智能决策等能力。
    10. 淘宝将新增店铺真实体验分
      2025-04-16 15:29:45
      4月16日消息,淘宝天猫公告“关于新增《淘宝平台店铺真实体验分规范》的意见征集”,宣布即将上线新版店铺评价体系“真实体验分”。 公告称,淘宝天猫将重新制定能够真实反馈消费者体验的店铺评价体系,以解决行业虚假评分顽疾、提升消费者购买决策信心、激励商家提升服务质量。“真实体验分”将根据商品质量、物流速度、服务保障三方面,建立一整套真实、客观、透明的消费者体验反馈机制,反映当前店铺真实消费者体验情况。
    11. 菜鸟公布双11商家助力计划 保障跨境包裹运输
      2021-09-29 16:04:30
      9月29日消息,近日,菜鸟全球包裹网络正式对外公布 " 双11商家助力计划 "。据悉,为了保证天猫双11期间跨境商家的物流时效,菜鸟已提前锁定运力资源。为保证包裹妥投时效,进一步提升海外消费者的购物体验,菜鸟将联手速卖通为商家提供 " 晚必赔 " 保障。即海外消费者购买带有官方仓发标签的X日达订单时,能够看到包裹预计的送达时间,如果未能在显示时间内送达,海外消费者能够获得相应体验赔付。该服务将于10月正式上线。
    12. 淘工厂“3元3件”可支持新疆包邮,从义乌产地仓直发新疆
      2024-05-22 11:58:14
      从天猫618的第一波开售日5月20日晚8点起,新疆人民就可以享受到淘工厂“3元3件”会场上线的包邮服务。此次支持新疆包邮的“3元3件”会场货品也是包括了吃穿用全品类近1500个货品,可以覆盖老百姓日常生活的全场景,让新疆人民直观感受极致性价比消费体验。此次淘工厂之所以可以支持义乌产地仓直发新疆包邮,一方面是因为官方物流补贴,让商家降低成本。
    13. 天猫拟下线《三年质保服务规范》及对应服务
      2021-07-05 15:04:06
      为持续规范天猫服务体验,天猫拟对《三年质保服务规范》及规范所对应的服务进行下线。
    14. 天猫拟下线《天猫鞋类三包服务规范》
      2021-08-25 09:17:27
      为持续规范天猫服务体验,天猫拟对《天猫鞋类三包服务规范》进行下线。
    15. 天猫将下线30天放心退服务 12月26日生效
      2022-12-19 14:50:38
      为持续规范天猫服务体验,天猫拟对30天放心退服务规范及规范所对应的服务进行下线。
    16. 天猫下线30天放心退服务及其规范
      2022-12-19 14:45:55
      12月19日消息,天猫发布公告称,为持续规范天猫服务体验,天猫拟对《30天放心退服务规范》中的服务规范及规范所对应的服务进行下线,对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。本次规则于2022年12月19日公示,于2022年12月26日开始生效。
    17. 天猫调整“送货上门”服务规范 11月22日生效
      2022-11-16 17:32:49
      为进一步提升天猫送货上门的服务体验,天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整。
    18. 天猫调整“送货上门”服务规范
      2023-02-13 15:53:01
      为进一步提升天猫送货上门的服务体验,天猫对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整。
    19. 天猫:《天猫以旧换新服务规范》规则变更
      2021-03-07 18:24:27
      3月7日消息,近日,天猫发布公告称,为进一步提升天猫以旧换新服务体验,天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。公告指出,本次规则变更于2021年03月05日公示,于2021年03月12日生效。规则的主要变更点包括:新增“上门一站式取旧送新”服务定义;服务保障中“上门取件服务时效保障”变更为“取件服务时效保障”;操作流程说明调整。
    20. 天猫调整“送货上门”服务规范
      2022-11-16 17:42:43
      11月16日消息,天猫平台今日发布关于《天猫“送货上门”服务规范》的变更公示 。公告称,为进一步提升天猫送货上门的服务体验,天猫拟对《天猫“送货上门”服务规范》进行相关内容调整,该变更于2022年11月16日公示通知,将于2022年11月22日正式生效。
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