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天猫双11菜鸟多城启动夜派包裹即付即达
2023-11-01 10:11:20
11月1日消息，今年天猫双11，菜鸟继续开展预售极速达夜派服务。大促期间，菜鸟供应链将预售的订单前置生产，10月31日晚8点消费者付完尾款后，菜鸟速递快递员立即处理下沉至站点的包裹，并在获得消费者允许后，于当晚22点之前完成派送。
天猫优品“慢必赔”服务权益升级
2023-12-04 09:36:37
12月4日消息，为提升门店端的物流体验，天猫优品服务团队联合产技团队共同打造了门店端慢必赔的服务权益及产品链路升级，为门店端的送货到店订单，增加了更加便捷的慢必赔服务功能。未来，天猫优品还将进一步完善赔付工单的处理流程，赔付工单会直接给到各品牌，并生成结算单，完成服务发起→服务赔付→结算闭环的一体化过程，加快赔付流程。目前项目正在测试中，预计在12月中旬将正式上线并覆盖全国。
天猫商家“虚假发货”细则调整 2月27日起生效
2024-02-26 14:40:30
2月26日消息，天猫近日公告称，2024年2月27日起，虚假发货认定的情形，包含但不限于商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等；商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息。违规管理赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的20%，单笔交易最低不少于5元，不高于100元。
天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务
2024-05-09 17:41:57
5月9日消息，为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“无票必赔”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月8日公示，于2024年5月15日开始生效。
天猫拟新增“随时退”承诺服务 5月18日开始生效
2024-05-13 17:25:07
5月13日消息，为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“随时退”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月11日公示，于2024年5月18日开始生效。规则适用在“本地化生活服务”、“餐饮美食卡券”一级类目的部分二级类目下发布商品，并加入“随时退”服务的天猫商家。
天猫将针对部分类目新增“过期自动退”承诺服务
2024-05-13 17:27:19
5月13日消息，为了提升消费者的购物体验，给消费者更多的服务保障，天猫针对指定类目现拟新增“过期自动退”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年5月11日公示，于2024年5月18日开始生效。规则适用在“本地化生活服务”、“餐饮美食卡券”一级类目的部分二级类目下发布商品，并加入 “过期自动退”服务的天猫商家。
天猫新增免费取旧服务规范 3月12日生效
2021-03-05 14:25:22
3月5日消息，《电商报》获悉，天猫平台今日发布关于新增《天猫免费取旧服务规范》的公示通知。公告称，为保障商家服务能力，提升消费者购物体验。本次规则于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。公告显示，特定场景商品目前为天猫家装床垫类商品，后续以实际商品服务标识为准。此外，商家或商家指定服务商应履行“免费取旧”服务但未履行的，商家或服务商应以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付。
天猫新增“送货上门”服务规范 4月7日生效
2021-04-02 08:51:53
4月2日消息，天猫4月1日发布“送货上门”服务规范，本规则于2021年4月1日发起公示，并将于2021年4月7日正式生效。天猫“送货上门”服务，是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。
天猫调整《七天无理由退换货规范》 6月1日生效
2021-05-25 16:48:27
5月25日消息，天猫平台5月25日发布关于《七天无理由退换货规范》的变更公示。公告称，为持续提升消费者购物体验，天猫将对《七天无理由退换货规范》中的电动整车，慢速电动车以及智能家居套装类目进行如下变更。该变更于2021年5月25日公示通知，将于2021年6月1日正式生效。此次调整主要变更点为下调“退货运费险”单笔订单保费：最低由元降低至元，最高由元降低至3元，不同风险率对应的保费不同程度下调。
天猫新增“送货上门”服务规范 4月7日生效
2021-04-02 08:20:06
4月2日消息，天猫平台4月1日发布“送货上门”服务规范，本规则于2021年4月1日发起公示，并将于2021年4月7日正式生效。天猫“送货上门”服务，是指当消费者在天猫购买带有“送货上门”标识的商品，除特殊情形外，承诺送货至消费者购买订单对应收货地址的服务。承诺送货上门服务但实际未履行的，消费者发起投诉经判定属实的，将补偿10元现金至消费者淘宝账号绑定的支付宝账号，每个主订单仅可补偿1次。
天猫端午节消费大数据：6月1日至7日粽子成交额增速达300%
2021-06-10 16:02:05
6月10日消息，天猫今日发布的端午节粽子消费大数据显示，进入6月，在天猫搜索关键词“粽子”的人数大幅增加，粽子销售额同比去年农历期间增长了44%，主打低脂粽子的销售额增长更是将近200%。从区域购买力上看，浙江、广东、江苏、上海、四川位居前五位。天猫数据还显示，6月1日至7日，粽子在天猫平台的成交订单增速为141%，成交金额增速高达300%。天猫618开门红期间，90后成为粽子消费主力，购买人数和金额数双居首位。
天猫国际：双11将重点孵化二手奢侈品等40个新品类
2021-09-16 15:42:11
9月16日消息，今日，阿里巴巴集团副总裁刘鹏在2021双11商家大会上宣布，今年双11，天猫国际将持续推进“五新”策略，助力海外商家抓住增长机会。刘鹏介绍，天猫国际已经成为中国消费者直达海外生活方式的重要平台，今年双11将重点孵化院线美妆、小众香水、潮玩、宠物保健品、二手奢侈品等40个进口新趋势品类。预计活动期间将有3亿新中产在天猫国际向全球商家发出订单。据悉，在过去一年，平均每月有400多个新品牌入驻天猫国际。
天猫双11预售活动今日上线
2021-10-18 11:06:53
10月18日消息，据快科技消息，天猫双11预售活动已于今日 0点上线，用户进入预售玩法活动页可参与4种玩法，分别是战队赛奖励、个人战力值奖励、整点惊喜福袋、单单开奖。单单开奖的活动时间为10月20日20点至10月31日22点前、11月4日20点至11月10日22点前。单单开奖上限为30次，其中第2、3、5笔预售订单定金支付后用户可得现金红包，其他笔数或可得随机现金红包。
天猫双11预计98%包裹能包邮
2021-10-28 10:58:02
10月28日消息，有数据显示，今年天猫双11期间，消费者网购的包裹中，预计98%包邮。据了解，这一数据是根据历年双11包邮包裹以及今年商家报名情况得出的，今年天猫双11有29万品牌商家参与，其中大部分都会提供包邮商品。根据《中国电商物流大数据报告》，2016年，我国电商订单中，中部五省包邮率为89.4%，偏远省份的包邮率是85.1%。此后几年，订单包邮率稳步提升。
天猫双11：滑雪相关用品同比增长超120%
2021-11-07 15:58:27
11月7日消息，天猫双11数据显示，截止11月3日，滑雪相关用品同比增长超过120%，Burton 、Salomon、尼卓等多个品牌销售额翻倍增长，Vector、Nobaday、Ldski等国产滑雪新品牌在天猫崛起。今年双11首日，Vector销售额暴涨300%。滑雪行业国产原创新品牌Nobaday、Ldski、Cosone等也成长起来，并都在双11期间同比增长超过100%。此外，飞猪上滑雪游、雪乡游等旅游商品的预订量同比增长206%，包含“滑雪+温泉”的商品套餐预订量同比增长8倍，南方人的冰雪旅游商品订单占比超七成。
天猫发布大家电“退货免运费”服务规范
2022-03-16 16:59:54
3月16日消息，天猫发布大家电“退货免运费”服务规范，该规则于2022年3月16日公示，将于2022年3月23日生效。规则显示，当消费者在天猫购买带有“退货免运费”标识的大家电商品后，若产生退换货申请，由商家承担退换货所产生的运费，签收后退换货由商家安排人员上门鉴定（若需要）并取走货物。据悉，商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取费用，并以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付。
天猫国际将临时调整特殊时期的部分交易时效
2022-04-29 14:57:08
4月29日消息，天猫国际今日发布公告称，综合考虑消费者购物体验及市场秩序，将对特殊时期的部分交易时效进行临时调整。具体调整内容为：针对“卖家已发货”状态下，预计自动交易完成时间在2022年5月1日0点-2022年5月10日24点且物流状态显示仍未签收的跨境直邮及跨境保税仓发货的订单，自动确认收货时间延长10日。因疫情不可控，天猫国际将视实际情况考虑是否调整截止时间。
天猫国际新增送货上门服务规则
2022-05-31 11:53:34
5月31日消息，天猫国际将更新《天猫国际送货服务上门规则》，于2022年6月6日正式生效。若商家应提供而未提供送货上门服务的，消费者可向天猫国际平台发起相应投诉，经天猫国际判定投诉成立的，将向消费者进行相应补偿。如因配送人员擅自将货物放置在代收点或其他地址，后由收货人自行取回货物的，天猫国际将按每订单10元标准向消费者进行补偿。
天猫淘宝推出跨境供货平台
2022-08-13 11:25:55
8月13日消息，近日，天猫淘宝推出“跨境供货平台”，天猫淘宝商家只需一键签约，就可“0运营”开启出海生意。据悉，商家签约这个“跨境供货平台”后，其天猫淘宝店铺里的商品就会自动同步至跨境供货平台。8月1日-31日期间，在集运仓签收环节如产生售后，符合条件的订单还可享受运费必赔服务。
天猫超市在杭州启动半日达今年年底半日达将覆盖全国20个城市
2023-03-31 14:45:57
3月31日消息，天猫超市今日在杭州正式启动半日达，快递包裹从次日达提速为半日达。杭州是全国首个实现快递包裹半日达的城市，杭州市民率先享受上午买下午到，晚上买早上到的极速送达和送货上门服务。杭州是天猫超市半日达的第一站，也是最重要的一站。从杭州开始，到今年年底，天猫超市半日达将覆盖全国20个城市，其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。半日达订单将满足80%以上的本地订单，准点率超过96%。