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IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 15:56:11
国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一。
58同城：淘宝客服成90后求职者投递热门职位
2021-09-24 14:37:01
9月24日消息，近日，58同城招聘研究院发布了不同年龄段求职者就业趋势报告，对求职者向各行业、岗位的投递情况及薪资状况进行了深入洞察。以上三个年龄段中，交通运输、仓储和邮政业的投递数量均出现同比上升，其中80后上升幅度最大，增幅为52%，90后投递数量同比上升29.7%，95后同比上升22.2%。
二手手机发绿光无法退一赔三转转客服称将再次反馈处理
2022-10-22 09:31:28
10月22日消息，在福建晋江工作的刘先生近日向澎湃质量报告投诉平台反映，他此前在转转二手交易平台，以1798元的价格，购买了一款苹果手机，收货使用两个多小时后，手机屏幕出现绿光，他认为手机存在质量问题，且与转转平台提供的“官方验机报告”不符，因此索要全额退款和赔偿。刘先生不认可这一解决方案，他要求商家“退一赔三”。该客服人员表示，将再次向相关部门反馈处理此事。
美团宣布向医院免费提供2000台外卖柜
2022-12-27 15:36:47
据悉，近期有外卖柜使用需求的三级医院，可以通过拨打美团外卖柜客服电话4000590600进行申领。医院相关部门完成申领后，美团会有专人跟进联系，提供包括外卖柜选址、安装调试、使用指导、定期清理、维修等全流程服务。一般来说，一台外卖柜的入驻过程需要1-2周时间，而走美团绿色合作通道的医院，从确认合作到外卖柜投入使用，最快可以3天左右完成。
大麦客服回应候补功能：今日上线，适用于部分演出
2023-11-06 16:05:46
11月6日消息，大麦推出门票候补功能，具体是指：当演出售罄且满足平台候补条件开启候补时，您可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。对此，大麦客服回应称：该功能于今天上线，目前适用于部分演出。
微信小店客服PC端开启内测
2024-09-13 17:48:04
目前，微信小店客服PC端已支持查询咨询客户下单信息、向用户发送商品订单消息、配置快捷短语、客户发起小额打款等功能。
抖音“验证助手”升级可查询官方客服联系记录
2025-04-16 14:17:16
4月16日消息，为帮助用户识破诈骗陷阱、保护财产安全，抖音于2024年12月上线了官方“验证助手”，在抖音APP搜索“验证助手”后，用户只需输入来电号码、短信或网址，即可验证相关信息是否来自抖音官方。4月15日，抖音升级“验证助手”工具，为用户提供更全面的安全服务与保障。平台在官方信息核实的基础上，新增了“客服联系记录”功能，用户点击查看后即可看到官方客服主动联系自己的通话、短信记录。
苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范 5月24日生效
2022-05-18 09:41:58
根据《商家管理规范总则》、《苏宁云台商家违规行为及处理规则》规定，苏宁易购现对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整。
苏宁易购调整在线客服系统使用规范 6月21日生效
2022-06-14 14:44:52
为更好地规范商家经营行为，提升商家使用在线客服系统的主观能动性，苏宁易购现对《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》规则进行调整。
快手电商上线客服举报功能2.0
2022-10-31 11:00:17
10月31日消息，此前，快手电商平台上线了客服举报功能，受到了广大商家们的踊跃使用和好评，但后续也收到反馈，虽然举报成功后违规账号将被禁言72小时，但禁言失效后，仍受到持续骚扰，现结合商家的诉求，对举报功能做了2.0的升级。
盒马回应线上订单加收1元包装费
2024-01-02 15:37:19
1月2日消息，多名网友近日发现，盒马线上订单开始收包装费。对此，盒马官方客服表示，因为业务调整，从2024年1月1日开始，每单收取1元打包费，如果购买的物品不需要用到塑料袋，例如大米、成箱水果等，可以联系售后处理。针对有网友反映的，取消订单不退包装费的问题，工作人员表示，会根据每个订单的实际情况处理。
Shopify Plus商家现可自助转移组织所有权
2024-04-10 11:42:39
4月10日消息，Shopify Plus更新，为组织所有者添加了自助服务功能。如果商家想转让商店或组织的所有权，即可自行将其转移给组织内的其他用户，而无需联系Shopify官方客服。作为组织所有者，商家可以在Shopify后台中导航到员工或用户个人资料页面，单击“转移所有权”，然后按照屏幕上的说明即可完成所有权的转移。
美ONE首开专属客服直播间双11单场最高28万人次观看
2024-11-13 10:33:35
11月13日消息，美ONE披露内部数据称，双11期间，首次开播的“所有女生的客服”直播间累计开播时长近50小时，期间单场直播最高累计28万人次观看，分担李佳琦直播间约30%的用户咨询量，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理完结。据了解，该直播间是美ONE创新打造的直播电商行业首个专属客服直播间。
携程客服2024年服务频次增长近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，携程凭借在客户服务上的卓越表现，于近日获得金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多个奖项。据介绍，在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。
滴滴客服:滴滴并不存在苹果手机打车贵情况
2021-03-08 11:01:46
调研当中，还发现实际车费比预估费要高，而这样的情况占比高达 80%。据暗访调查，网约车司机也表示实际车费肯定比预估价高；因为没有各种打车补贴和优惠，苹果手机的价格会贵一点；现在打车也确实更难。对此，滴滴出行客服回应称，滴滴并不存在苹果手机打车贵的情况，如果遇到同一时间相同行程比其他机型贵，可截图给客服处理。
苏宁易购服务团队获“服务明星班组”等5项奖项
2023-06-14 16:46:02
618期间，国家部委工业和信息化部信息通信管理局授予了苏宁客服“服务明星班组”和“服务明星”两大奖项。
欧莱雅客服称李佳琦也是打工人差价根本不能退
2021-11-17 14:15:57
11月17日消息，近日，有大量消费者投诉巴黎欧莱雅虚假宣传。据了解，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20号消费者在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双11欧莱雅自己直播间现货只要257元。
京东首个数字人客服芊言正式上岗
2022-01-22 16:45:41
1月22日消息，据京东云微信公众号消息，虎年春节临近，为保障广大消费者的用户体验，京东首个智能数字人客服芊言正式上岗，向广大消费者提供有技术、有温度的客户服务体验。据介绍，芊言设定为22岁、Z世代美少女、活泼可爱。京东表示，春节将至，作为独家互动合作伙伴，京东将承载史上最高的SaaS咨询服务流量洪峰，芊言也将和其他“客服伙伴”一起为用户提供7*24小时全链路场景智能化服务。
京东金融：2021年累计向用户发出风险预警超2100万次
2022-03-10 14:20:09
3月10日消息，京东金融今日发布的2021年度消费者权益保护报告显示，2021年，京东金融APP不仅上线了消费者权益保护专题频道，还推出和升级了包括个人隐私保护、首登双重加验等多项安全性功能与举措，并通过客服提示、问卷调查等形式发出风险预警2100万次，全面提升平台的安全指数，切实保护消费者权益。在消费者高度关注的安全保护功能方面，京东金融APP连续推出多项重要举措。
神州租车：向四川抗震救灾机构无偿提供车辆，推出免费退改政策
2022-09-07 15:41:22
9月7日消息，9月6日，神州租车宣布从即时起，将无偿向全国驰援四川甘孜州泸定县抗震救灾的救援机构以及前往灾区报道的媒体提供车辆，全力助阵抗震救灾工作。救援机构和媒体可通过24小时专线联系神州租车，届时将有专人安排救援用车事宜。针对受四川泸定地震影响的出行订单，神州租车宣布即日起，启动适用于全国所有直营网点的震情应急保障政策，用户可以拨打24小时客服电话联系订单修改或减免等事宜。