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发力兴趣电商抖音电商注重平台治理提升购物体验
2021-04-17 14:58:39
今年4月，太平鸟开始制造抖音特供款产品，把国风上新都放在抖音，现在已经有专门团队单独为抖音服务。去年入驻抖音后，太平鸟直播月度GMV平均增速为78%。康泽宇提出，尽管发展快速，但GMV不是现阶段抖音电商的第一指标，完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供优质的购买保障、客服体验才是重中之重。这是康泽宇上任后做的事，他说，平台治理是最高优先级。
小米手机全面支持中国移动5G新通话产品
2022-04-15 20:39:36
4月15日消息，小米宣布将全面支持中国移动5G新通话业务，小米的5G手机将支持5G VoNR超清通话、5G视频客服、AI语音识别等功能。据悉，在中国移动推出的5G新通话产品中，5G超清视频通话功能尤其受到关注。为推进VoNR的商用，小米组建专门团队与中国移动进行对接，完成相关测试工作。目前，Redmi K40游戏增强版、Redmi Note 10、Redmi Note 10 5G手机已可用中国移动VoNR业务。
京东云旗下言犀获端到端任务型对话生成排行榜第一
2022-11-15 16:56:57
11月15日消息，京东云旗下言犀近日在国际上影响力最广泛的任务型对话数据集MultiWOZ上以103.4的分数斩获端到端任务型对话生成排行榜第一。本次言犀团队提出的Mars模型，创新性地利用语义感知的对比学习方法来增强对话上下文表征与对话状态和对话策略之间的关系建模，从而使对话系统更好地完成任务。作为业内首个大规模商用的智能客服系统，言犀支撑了京东客户服务全链条和全生命周期，日均生成1000万对话，服务京东5.8亿用户和17.8万商家。
滴滴出行：预计中秋国庆假期出行需求同比去年上涨近八成
2023-09-27 09:43:42
9月27日消息，滴滴出行发布数据预测：2023年中秋国庆假期期间出行需求同比去年上涨近八成，其中9月28-30日将是出行需求最旺盛的3天。滴滴表示，长假期间，客服和安全专家都将7×24小时在线，异常情况及时介入处理。安全处置团队也会与警方紧密协作，尽最大努力保障用户的安全与合法权益。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，据亿邦动力报道，B站上线带货UP主客服功能，在手机端点击UP主主页右上角的客服标志，即可联系UP主的电商带货客服私聊。目前可选问题包括发货时间、是否包邮、无法下单、领优惠券。当用户提出智能客服无法回答的问题时，可点击相应按钮即可转接人工服务。人工客服的服务由UP主及其团队提供，并非B站官方客服。
中通2024年服务管理条例意见征集研讨会（广东站）召开
2024-01-09 10:40:30
1月9日消息，中通快递集团2024年服务管理条例意见征集研讨会近日在广州管理中心召开。集团总部营运中心团队、广州、东莞、潮汕管理中心服务版块团队，全省40余名网点客服负责人共同参会。此次研讨会通过面对面与一线网点沟通交流，以问题为导向，帮助参会人员解决服务版块工作中存在的问题，同时提升网点客服人员对各项条例的掌握与理解，从而提高服务质量，优化客户寄递体验。
董宇辉：有望在30日节日礼物专场带货化妆品
2024-01-26 11:50:46
1月26日消息，针对网友多次要求董宇辉带货化妆品，董宇辉昨日在直播间表示有望在30日节日礼物专场带货化妆品。此前，他回应网友这一需求时称，还是克服不了内心。董宇辉在直播间解释称，团队已找了一些，自己本想力排众议，最后发现寡不敌众。
京东云开展“让‘AI’的声音回家”主题活动
2024-02-04 16:47:06
2月4日消息，2024年春节，京东云开展“让‘AI’的声音回家”主题活动，用AI技术为消防员、探险工作者、电商客服等春节不能回家的群体克隆音色并生成睡前故事，陪伴他们的孩子。京东云言犀团队介绍，目前依托言犀TTS6.0模型，只需录制10句话样本，即可在30分钟内完成模型自动化训练与部署，还原真人音色、音调、语气，更支持中文、英文、泰语，广东话、成都话等600多种方言音色。
众信旅游：已成功布局多个自媒体营销渠道
2024-03-12 16:33:41
3月12日消息，有投资者于投资者互动平台向众信旅游提问，“2024年有无大力发展自媒体的想法？”，公司回复称，公司已成功布局多个自媒体营销渠道，并组建结合主播、客服、操作、销售、内容编辑、摄影剪辑、视频运营在内的专业运营团队。未来，公司将会结合市场行情，综合渠道特性、品牌定位、盈利能力等多重因素，进一步明确营销策略。
阿里巴巴救援物资已送达湖南资兴洪涝灾区
2024-08-11 14:32:08
8月11日消息，受台风“格美”影响，湖南省近期出现大范围强降雨，资兴市遭受严重洪涝灾害。阿里巴巴启动了内部应急救灾联动机制，调动旗下盒马、菜鸟等团队，8月7日晚开始紧急向灾区输送大量急需生活物资，以缓解受灾群众的基本生活需求。8月9日上午，所有救援物资克服途中道路塌方影响后，已安全运抵灾区。
拼多多成立“商家权益保护委员会”
2025-01-08 17:48:51
1月8日消息，拼多多宣布成立“商家权益保护委员会”，由拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻担任委员会主任，统筹平台治理、招商、客服、技术、产品等团队，全面研究商家需求，收集商家反馈意见，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度，推动平台高质量发展战略进一步升级。
抖音安全联合字节跳动公益等推出心理关怀产品“小安暖宝宝”
2022-10-10 15:31:15
10月10日消息，今天是世界精神卫生日，清华大学社会科学学院院长彭凯平、中国科学院心理研究所教授史占彪等心理学“大咖”齐聚抖音，通过“小安暖宝宝”，讲述一系列调节心情的方法。具体来看，“小安暖宝宝”可以提供人工和智能客服两种形式的交互服务，供用户自主选择。团队7x24小时轮流值班，以应对随时出现的用户需求。
佳成国际中标抖音旗下字跳公司华南东莞仓出口集货项目
2022-11-25 09:56:39
11月25日消息，10月下旬，佳成国际与北京华贸积极联合互动，在佳成国际华南省公司的大力协同下，成功中标北京字跳网络技术有限公司华南东莞仓出口集货项目。据介绍，北京字跳成立于2018年，为抖音集团-北京字跳网络成员。11月，项目落地后，佳成国际立即组建了集仓储、物流、技术、客服服务功能为一体的项目团队，与北京字跳项目团队进行相关业务对接，并成功在一周内完成了首批货物的进仓运营。
京东物流成快手电商大促特邀合作伙伴
2023-10-31 16:24:32
京东快递作将为快手商家提供优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约时效。此外，京东物流还将为快手电商设置售前、售后专线，由独立团队为商家提供客服服务，实现“基础咨询1小时内快速回复、延误订单24小时优先处理、丢损订单72小时理赔”的极速响应。
辛巴：信任是直播行业最稀缺的东西
2023-11-04 14:28:12
在阐述商业理念时，辛巴指出，“信任是直播行业最稀缺的东西。时代不可逆，我们将迎来透明消费、体验透明、质量透明的又一次革命。”辛巴表示，辛选始终和消费者站在一起，不断加强售后力量，以加强与消费者的关系，提升消费者的体验。2022年，辛选升级客服体系为“用户体验中心”，团队成员超2000人，为8000多万用户提供全天专业服务。
中通国际推出“美国小包专线”服务
2024-01-24 17:22:21
1月27日消息，为助力亚马逊和独立站的卖家开拓市场，中通国际推出“美国小包专线”服务。据介绍，该服务有四大特点。首先，头程中通上门揽收，依托中通遍布全国网络，提供全国上门揽收服务。其次，一单到底跟踪，提供中通国际单号可全程跟踪货物动态。同时，个性化的方案，如卖家要邮寄美国小包，中通国际将提供专业销售和客服对接，给出个性化的服务方案。最后，系统对接服务，依托中通IT团队，可以提供ERP软件和API对接。
面对高消费人群，云集美食团团长金一飞有何 “带货方法论”？
2021-01-29 16:06:30
美食团的所有商品实行全国一键代发，平台为团长们解决了商品配送，售后客服等一系列的问题
群买买宣布业务战略升级：推荐店主在快团团注册成为团长
2023-04-17 09:15:05
4月17日消息，群买买近日发布公告，宣布业务战略升级，原群买买店主可到快团团注册成为团长推广商品/服务得佣金。据介绍，快团团团长推广佣金比群买买店主最高可提升30%。公告指出，买买金于2023年4月13日停止兑换，群买买官方客服将于2023年5月31日停止全部服务。另外，群买买提现通道将于2023年7月31日关闭，店主需在通道关闭之日前根据协议及规则完成账户余额提现。
[客服外包]双十一大促客服外包选山东好客
2022-11-10 19:15:58
山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。
客服外包，618大促客服火爆选瑞蚁电商，免费试用！
2023-05-22 14:03:12
为了提高客户服务质量和效率，越来越多的企业开始选择客服外包服务。