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奢侈品电商平台FARFETCH关闭京东海外旗舰店
2021-01-05 17:16:22
1月5日消息，奢侈品电商平台Farfetch发发奇发布通告，该平台于2020年12月31日正式关闭京东海外旗舰店，同时停止接收订单。与产品相关的售后问题，可以在2021年1月31日前继续通过京东平台寻求客服处理。据悉，FARFETCH悄然了入驻天猫国际，开设“FARFETCH发发奇官方海外旗舰店”。目前该店铺仍处调试阶段，上架的四款单品明确标注了“测试专用&rd
上海消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示
2021-02-27 10:34:08
2月27日消息，上海市消保委微信号26日发布消息称，针对春节投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议猫眼、淘票票等票务平台优化票务信息提示。针对相关建议，北京猫眼文化传媒公司与上海淘票票影视文化有限公司表示已于当日向上海市消保委提交书面优化方案，切实回应消费者关切。
UC浏览器回应“存在虚假医药广告”：关注并将优化
2021-03-15 21:57:02
3月15日消息，据澎湃新闻，针对央视315晚会曝光的“UC浏览器搜索存在医药广告造假”一事，UC浏览器一名客服人员回应称，有相关人员关注此事并进行优化。值得一提的是，一同被央视曝光存在同样问题的还有360搜索。
阿里CCO推出智能外呼服务日均外呼量逾百万
2021-07-16 15:02:13
7月16日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。目前，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。
薇娅带货田园主义全麦面包已在天猫超市、京东自营下架
2021-09-01 14:44:26
9月1日消息，据新浪科技报道，经搜索发现，薇娅带货的田园主义全麦面包在天猫超市以及京东自营旗舰店均被下架。针对产品下架问题，田园主义客服回应称，高度重视近期上海消保委对田园主义全麦面包营养参数的质疑，决定对造成两次送检结果存在差异的原因，展开更为全面细致的排查。自即日起，暂时下架检测报告中所涉及的全麦面包产品，并安排相关产品进行多机构，多批次复检。
Shopee将于11月30日变更物流咨询渠道
2021-11-29 14:33:48
11月29日消息，近日，Shopee发布公告称，Shopee物流咨询渠道将于2021年11月30日变更，自12月1日起，卖家可以选择Shopee在线人工客服渠道咨询物流相关问题，原渠道伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。Shopee在线客服的服务时间段为：周一至周日9:00-18:30，卖家可以在服务时间内随时发起咨询。12月1日之前卖家在伙伴云提交的物流咨询，Shopee会照常跟进处理。
快手电商上线行业首个“直播间尺码助手”功能
2022-03-17 09:57:15
3月17日消息，据鞭牛士消息，近日，为进一步提升消费者购买体验，提升直播间效率和支付转化，快手电商上线了行业首个“直播间尺码助手”功能，利用算法快速链接客户问题和尺码配置，实现秒速相应。据悉，商家可以登录客服机器人工作台添加尺码表进行开通并关联商品，开通后，当消费者在直播间咨询尺码相关问题时，系统将弹送尺码表。
快手电商上线待支付订单自助修改收货地址功能
2022-04-24 14:25:04
4月24日消息，快手电商今日宣布上线待支付订单自助修改收货地址功能。此外，如商家启用了智能客服，当用户发送有修改地址意图的问题时，如智能客服识别到此用户有处于待支付状态的订单时，客服助手将回复“请选择您要修改地址的订单+选择订单按钮”。点击选择订单按钮-点击“修改地址”的按钮-打开订单详情页-点击订单详情页中的“修改地址”按钮进入“修改地址”编辑页，也可自助修改收货地址。
蜜雪冰城回应茶包喝出虫：涉事产品已于去年停产
2022-08-29 17:13:06
8月29日消息，郑州一女子喝蜜雪冰城茶包发现数只虫子和虫卵一事，引发网友关注。视频中，当事人称茶包是朋友送的，外包装盒已经丢弃，无法判断是产品问题还是储存不当。蜜雪冰城客服称该产品已于去年停产。该客服称，目前该顾客没有提供手机号等有效联系方式，接下来会继续尝试跟顾客联系，积极跟顾客沟通解决。
华为：春节期间上万家零售门店持续营业
2023-01-13 21:49:59
1月13日消息，华为终端官方微博发布消息称，春节期间，上万家华为零售门店、近千家华为服务门店持续营业，官方客服7*24小时贴心陪伴。春节期间，全国华为授权服务中心将继续营业，随时帮用户解决华为设备的任何问题。同时，电话热线、华为服务官网、华为商城、华为服务App、电商平台等渠道的客服人员也将保持在线，据悉，这是华为自2019年首次推出“春节不打烊”服务以来，连续第四年坚持该服务。
顺丰同城已成为百度文心一言首批生态合作伙伴
2023-02-22 09:11:21
据了解，本次顺丰同城全面接入百度文心一言，将结合顺丰同城在物流领域的内容积累和运营沉淀，以及百度的前沿技术能力，进一步提升在智能客服、骑士问题搜索问答、培训内容创作与宣发等场景的用户体验和协同效率。此举标志着顺丰同城优先获得领先AI技术的加持，也标志着对话式语言模型技术在国内本地生活物流服务场景的首批着陆。
申通快递正式上线大客户鲜品定制解决方案
2023-04-07 09:56:48
4月7日消息，针对生鲜水果件等易破损、易损耗的问题，“春季”+“春寄”——申通快递大客户鲜品定制解决方案正式上线。该方案在揽收、中转、派送、客服等各个环节改善体验，让消费者在这个春季更快品尝到来自原产地的生鲜水果。并增加数字化系统标识，实现对产业带鲜品的独立的时效与质量监控；7*24小时监控，鲜品快件拥有7*24小时实时监控，做到当日清场100%，24小时停滞跟单处理。以及有专属客服+综合服务工具。
云雀OZON代发新上线CEL配送渠道
2023-07-02 15:55:41
7月2日消息，云雀驿站近日发布通知称，云雀OZON代发新上线CEL配送渠道，卖家可在系统后台添加该配送方式。目前云雀提供包含系统对接，专属客服对接，订单核对，问题反馈，换包装，贴面单，支持免费囤货及定制包装服务，已支持ozon平台的eub/eub特惠/CEL/xingyuan/OYX配送方式的打包贴单发货服务。
联邦快递推出线上自助反馈平台
2023-07-07 11:06:47
7月7日消息，联邦快递推出线上自助反馈平台，该平台可以随时收集用户的服务需求，在线申报工具客服人员会主动给用户回电，协助解决遇到的问题。需要注意的是，在线申报工具客服人员只能在特定时间段接听电话，需要等待响应的时间必然会比较长，线上自助反馈平台可以减少等待时间，专员会及时响应问题。
微信支付开展“无障碍优化行动”
2023-12-05 16:46:26
12月5日消息，微信支付团队2023年起就针对残障用户的体验问题，发起“无障碍优化行动”。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验，完成了近300项产品优化。同时，微信支付团队为视障用户设计了专线服务，用户拨打95017热线后，无需按键即可直接快速接入人工专属客服。截至2023年11月，该专线累计服务超过10000人次，协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。
同程旅行“用户诉求响应机制”入选工信部优秀案例
2024-01-15 17:52:37
1月15日消息，工信部近日公布了“2023年移动互联网应用服务能力提升优秀案例名单”，同程旅行“用户诉求响应机制”成功入选“畅通问题反馈渠道提高客服响应能力”的优秀案例名单。另外，在近期由《中国消费者》杂志社主办的“第四届消费责任对话”大会上，同程旅行入选了2023年度寻找最美客服公益活动“优秀组织单位”和“十大优秀案例”两项大奖。
网友称被飞猪大数据杀熟飞猪回应：不排除代理商价格投放错误
2024-01-18 14:14:33
1月18日消息，飞猪被曝3人买同趟航班价格不同，引发热议。飞猪客服工作人员对此回应称，已关注到了这个问题，绝不存在杀熟的情况，猜测可能是代理商投放价格的出错或用户领取了大额优惠券。目前还在尝试联系视频发布的用户确定具体原因。
山姆回应三文鱼不再标注开袋即食
2024-02-20 14:24:04
2月20日消息，有网友近日发帖称，在山姆买的三文鱼包装上已经没有“开袋即食”的字样，推荐的食用方法为“加热后烹饪食用”。山姆客服对此表示，产品本身和之前是一样的，只是因为会员不同个人体质问题，可能引起肠胃不适，所以不建议生食。
图片一键变视频，淘宝发布图生视频技术框架AtomoVideo
2024-03-19 15:33:47
据介绍，以上视频生成功能已在阿里妈妈广告平台广泛应用。据介绍，过去一年来，淘宝在AI电商领域探索不断加深。年初，淘宝基于AI大模型，升级智能客服机器人“店小蜜”，进一步提升“店小蜜”回答买家问题的准确度。最近，淘宝再次推出AI制图工具“绘蛙”，帮助商家生成各种风格的高品质图片，降低商家成本，该应用很快将结束内测全量推广。
天津中通举行网点服务质量KPI提升培训
2024-03-21 15:13:47
3月21日消息，天津中通近日举行“网点质量KPI提升”培训，天津中通各网点客服负责人100余人参加培训。中通总部服务质量团队讲师通过数据展示、举例说明等方式，结合天津中通实际现状，帮助网点理清快件遗失破损、延误仲裁等客诉事件处理思路，教会网点如何提升服务KPI，了解新条例内容并熟练掌握运用，有效解决客户问题。