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快手电商：12月27日起将对先用后付订单向商家收取服务费
2023-12-13 17:47:53
12月13日消息，快手电商公告称，“先用后付”功能是平台提供给商家的营销工具，开通后买家“先0元下单，确认收货后再付款”，有助于降低消费者决策成本、促进商品转化。平台先用后付“免费试用”活动即将于2023年12月26日结束，自2023年12月27日起，平台将对先用后付订单向商家收取服务费。先用后付服务费费率为0.4%。
快手电商清理2022年6月30日及以前超时未发货订单
2022-07-04 15:12:02
快手电商即日起对2022年6月30日及以前应发未发订单进行专项治理，商家需在7月11日前尽快完成发货。
快手电商调整疫情影响地区生鲜、鲜花绿植订单考核标准
2022-04-27 16:18:10
4月27日消息，快手电商今日发布关于疫情影响下的商品考核调整公告，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法及时处理退货。为帮助商家平稳过渡，快手小店对部分地区的商品品质退单率及商品不满意率进行临时调整。值得注意的是，由于购物体验星级的计算周期问题，考核剔除并不代表商品数据一定会变好，商家需知悉。
快手电商调整疫情影响地区发货考核指标
2022-01-11 14:32:48
疫情影响地区的实物订单不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算。
快手电商开展揽收超时专项治理
2023-03-14 10:21:06
揽收超时，指商户上传订单物流单号后24小时内，该物流单号在对应快递公司官网无揽收记录。
快手电商制定《商达纠纷判责管理规则》 7月4日生效
2023-06-27 14:20:42
商家与达人在合作中产生订单纠纷问题，可联系平台客服进行举报。平台将根据规则、证据、举证材料和实际情况判定责任归属，对责任方进行处理。
快手电商推出资金权益功能开通商家可更快收到货款
2023-06-29 15:56:10
开通成功后，当店铺达到生效指标的生效值时产生的订单，发货后系统自动确认收货时间缩短3天，缩短至已发货+7天。
快手电商调整品质退货率指标口径
2023-10-13 15:46:34
品质退货率分子剔除部分腐烂/变质/临期/坏了类的品退订单，分母保持不变。
快手电商恢复商家延迟发货主动赔付消费者服务
2022-07-04 15:24:43
快手电商会在2022年7月11日（周一）起，对商家责任超承诺时效延迟发货的订单，主动向消费者进行优惠券赔付。
快手电商调整双11大促发货揽收时效
2023-10-27 21:43:32
在2023年10月31日0:00:00-2023年11月15日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时。
快手电商打击黑灰产对买家发送防诈提醒超4000万次
2022-08-11 13:06:37
2022年7月21日-8月3日，快手电商风控中心对快手电商场景的黄牛&黑产、订单诈骗、私单交易诈骗、支付诈骗等内容和帐号进行了治理。
快手电商升级消费者隐私信息加密
2022-12-29 17:20:45
快手电商今日发布公告称，快手平台从12月29日开始不再支持L0等级及以下的商家通过三方软件服务商接口解密订单。
快手电商调整多项售后违规管理规则 1月29日生效
2022-01-21 21:56:31
其中，《快手小店售后服务管理规则》售后服务要求中，商户驳回用户售后申请，导致用户申请平台介入后，平台认定为商家责任的处罚情形调整为：平台有权依据“快手小店商户违规管理规则-服务违规”，按订单实付金额3倍违约金对商户进行处置。
快手电商试水“按需派送”服务
2022-03-03 17:48:20
“头等舱”产品是快手电商在构建自身供应链体系过程中的重要一环。据悉，截至目前，针对逆向物流服务的“上门取件”服务已运行一年多，快手电商通过与多家主流快递公司合作，在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择“上门取件”服务，平台根据快递公司服务质量智能派单，为消费者提供服务，快速完成退货流程。
快手电商发布过敏包退服务说明支持退款或退货退款
2022-03-25 13:13:59
3月25日消息，日前，快手电商发布过敏包退服务说明，该说明于2022年3月24日首次生效执行。根据服务细则，消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品，可在订单页申请仅退款或退货退款。商家履行“过敏包退”服务的条件包括：消费者购买含有“过敏包退”服务标识的商品；消费者申请退款的金额上限为订单实付价格；消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证，商品实付价格200元以内。
快手电商暂停疫情地区商责纠纷罚款
2022-03-30 09:32:35
3月30日消息，日前，快手电商更新关于疫情影响下的售后考核调整公告，自2022年3月25日起，买家订单收货地址与商家退货地址在疫情地区的，延长售后时效。买家上传退货物流单号后，商家自动确认收货时间由7天延长至21天。同时，平台已暂停疫情地区的商责纠纷罚款，替代方案为“警告/强制考试学习”。此外，商家退货收货地址在疫情地区的，暂停退货退款时长服务水平不达标的“服务违规”处罚，待疫情结束恢复。
快手电商：商家应尽早开通并使用电子面单否则无法解密打印面单
2022-05-07 11:20:54
5月7日消息，日前，快手电商官方发布公告称，快手商家应根据使用的打单应用和发货快递，按照指示尽早开通并且使用快手电子面单打单发货，否则将无法解密打印面单。公告还称，快手电商近期将对用户订单数据逐步加密。值得注意的是，商家提交开通快手电子面单服务申请后，需要通知合作的快递网点进行审核操作，只有审核通过后才代表正式开通。
快手电商升级延迟发货报备功能
2022-05-12 11:39:43
5月12日消息，快手电商日前发布延迟发货报备功能升级及操作指南。如果承诺发货时间、发货地址或收货地址在《关于疫情影响下的发货考核调整公告》内的实物订单，不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款，不需要报备。如果商家因自然灾害等不可抗力因素，无法按平台时效要求进行发货履约或及时更新物流单号且承诺发货时间、发货地址或收货地址不在《关于疫情影响下的发货考核调整公告》内则需要在报备后台报备。
快手电商修订二手奢侈品入仓商户管理规范
2022-05-12 12:00:15
5月12日消息，快手电商今日发布《二手奢侈品入仓商户管理规范》修订公告，将于于2022年5月20日生效。修订后，入仓质检5.4中，商户入仓质检的商品检测未通过的，平台有权关闭订单，商家应对消费者进行退款并对消费者进行赔付，赔付金额为订单实付金额的10%，并以5元为单位向上取整，单笔赔付金额不少于50元，不高于100元。同时，平台有权自商户货款及/或保证金中扣除前述金额给到消费者。
快手电商治理商户/带货达人套取平台补贴违规行为
2022-05-26 14:31:58
5月26日消息，日前，快手电商发布，鼓励商户/带货达人对用户进行正向营销引导；商户/带货达人不得与用户恶意联合，对用券的订单/商品进行虚假/私下交易；商户/带货达人不得主动或被动与用户联合，以套取更多平台补贴为目的，故意提高/降低商品售价或将订单拆分成多笔订单；商户/带货达人不得恶意引导用户利用平台漏洞套取平台补贴。