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为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
快手电商人工客服服务时间调整为8:00-24:00
2023-08-01 16:55:35
8月1日消息，快手电商宣布，平台人工客服服务时间将进行升级调整，由每日00:00-24:00调整为8:00-24:00，于8月9日起正式执行。快手电商表示，平台将在人工服务时间内，更好地保证商家的服务畅通。在非人工客服服务时间，商家也可以通过客服中心联系自助和智能客服，以此提供不间断服务。
消息称百度智能云AI应用产品部总经理刘倩将离职
2023-12-01 10:56:10
12月1日消息，有消息称，现任百度智能云 AI 应用产品部总经理刘倩将离职。百度智能云事业群的一号位是沈抖，担任总裁一职；朱勇是现任百度智能云副总裁，直接向沈抖汇报，整体负责百度智能云应用产品中心；离职之前，刘倩向副总裁朱勇汇报，主要负责百度智能云的智能客服、数字人、AI中台、知识中台等企业级产品及解决方案。
菜鸟供应链升级智能预测等8大数字化能力
2024-10-18 17:55:00
10月18日消息，今年双11，菜鸟供应链将基于沉淀多年的大促保障体系，帮助商家提升优化计划达成率、24小时支付揽收率、物流详情更新率、新灯塔物流得分等核心指标。为此，菜鸟已完成全渠道履约、智能预测、智能分仓、智能择配、时效表达、前置预处理、承诺拦截、智能客服8大数字化能力升级，覆盖从单量预测到售后服务的大促物流全链路。通过全链路数字化能力，保障大促物流稳准快，帮助商家进一步提升成本竞争力和体验竞争力。
拉美电商巨头Tiendanube推出AI客服工具Chat Nube
2025-06-12 15:09:55
6月12日消息，阿根廷电商独角兽Tiendanube宣布推出基于人工智能的客户服务工具Chat Nube，正式进军对话式商务领域。该工具深度整合WhatsApp Business平台，可为阿根廷、巴西等拉美五国商家提供24小时智能客服服务，支持文字、图像、语音等多模态交互，并能学习品牌调性实现个性化回复。
度小满宣布接入百度文心一言打造全新智能交互服务
2023-02-15 10:36:46
2月15日消息，度小满宣布成为百度文心一言首批生态合作伙伴。度小满将基于自身金融场景积累的海量对话及解决方案数据，融合“文心一言”的全面能力，打造全新的智能客服、智能营销、智能风控服务。基于文心一言的通用技术能力和自身服务金融客户的经验，度小满将为金融机构提供适配金融场景的全新智能交互服务。
百度：超300家百度智能云生态伙伴参与“文心千帆大模型平台”内测
2023-05-10 09:34:59
5月10日消息，百度智能云日前在北京举行文心大模型技术交流会。百度方面表示，截止目前，已有超过300家百度智能云生态伙伴参与“文心千帆大模型平台”内测，包括工业、金融、政务、互联网、运营商、教育等行业头部。百度智能云的金融行业应用、政务行业应用、智能创作平台、智能客服、企业知识管理、数字人直播平台等六大智能产品系列，将基于文心大模型全面升级，未来将在安全评估完成后上线。
上海钢联：“小钢”数字智能助手1.6版本上线
2024-08-21 16:11:48
8月21日消息，上海钢联日前宣布，公司基于大语言模型及AIGC技术的“小钢”数字智能助手1.6版本正式上线。此次上线的“小钢”1.6版本在内容创作、市场分析、多模态生成和智能客服等方面进行了全面升级。
快手王剑伟：快手正通过大模型技术，生成下一代AI智能商业引擎
2025-03-31 12:00:38
3月31日，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟在磁力大会上表示，2024年UAX全自动投放在短剧、小说等内容消费行业的渗透率高达96%，全站推广智能投放客户渗透率增长了4.6倍，智能客服π的升级让商业私信转化成本降低了71%，快手正在加速AI能力在商业经营领域的落地应用，将磁力引擎打造成为下一代AI智能商业引擎。
京东言犀获离散推理型阅读理解DROP冠军
2022-03-14 14:08:09
京东智能客服言犀团队提出的NR-Rino模型，以90.26%的准确率登顶DROP Leaderboard冠军。
2022中国超自动化先锋企业TOP20出炉，光云科技实力上榜
2022-08-11 14:27:21
光云科技凭借旗下智能客服产品快麦小智脱颖而出，实力上榜。
京东云与广州佛朗斯公司达成战略合作
2022-08-31 16:10:57
双方将在智能客服、智能质检、租赁采购等领域展开全面合作，共同推动场内物流设备运营管理的智慧化升级。
京东云联合江南农商银行推出全国首个VTM数字员工
2021-12-03 15:01:45
江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗“，这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:24:54
与传统电商平台的客服类似，用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复。
IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 15:56:11
国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一。
百度：已有15万企业申请加入文心一言内测
2023-05-09 17:12:12
内容创作、智能客服、办公提效为各行业通用的高频需求场景。
“京东物流超脑”全面升级助力客户数智化转型
2024-11-19 14:15:42
京东物流超脑聚焦从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。
守护消费者钱袋子，淘天联合菜鸟多举措治理卡片诈骗
2025-01-22 16:14:34
日常消费提醒上，淘天在客服上线了专门的服务方案；菜鸟APP在智能客服页，新增线索举报入口与反诈提醒。
瓴羊与海拍客达成合作
2023-03-17 17:49:36
3月17日消息，海拍客近日与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服，服务于内部销售、采购、运营小二等上千人，解决他们大量且繁杂的业务规则咨询，及对业务工单审批的处理和质检等。据了解，通过与瓴羊的合作，海拍客实现了员工内部的统一服务管理，降低服务成本，提高服务效率。未来海拍客不仅在员工服务上做深耕，还将与瓴羊在客户咨询场景进行更深度的合作。
及时语获数千万元Pre-A+轮融资
2023-06-26 10:24:35
本轮融资将主要用于跨境AI客服产品研发和迭代优化，建立区域销售团队。及时语成立于2021年，此前已先后完成来自零一创投和聚水潭的天使轮和Pre-A轮投资。依托AI技术，公司聚焦面向跨境电商卖家提供多平台/多渠道集中统一的智能客服SaaS平台，旨在满足出海企业渠道获客、客户运营和品牌管理需求。平台功能覆盖AI消息自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC数据管理和数据分析报告等。