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度小满宣布接入百度文心一言打造全新智能交互服务
2023-02-15 10:36:46
2月15日消息，度小满宣布成为百度文心一言首批生态合作伙伴。度小满将基于自身金融场景积累的海量对话及解决方案数据，融合“文心一言”的全面能力，打造全新的智能客服、智能营销、智能风控服务。基于文心一言的通用技术能力和自身服务金融客户的经验，度小满将为金融机构提供适配金融场景的全新智能交互服务。
百度：超300家百度智能云生态伙伴参与“文心千帆大模型平台”内测
2023-05-10 09:34:59
5月10日消息，百度智能云日前在北京举行文心大模型技术交流会。百度方面表示，截止目前，已有超过300家百度智能云生态伙伴参与“文心千帆大模型平台”内测，包括工业、金融、政务、互联网、运营商、教育等行业头部。百度智能云的金融行业应用、政务行业应用、智能创作平台、智能客服、企业知识管理、数字人直播平台等六大智能产品系列，将基于文心大模型全面升级，未来将在安全评估完成后上线。
上海钢联：“小钢”数字智能助手1.6版本上线
2024-08-21 16:11:48
8月21日消息，上海钢联日前宣布，公司基于大语言模型及AIGC技术的“小钢”数字智能助手1.6版本正式上线。此次上线的“小钢”1.6版本在内容创作、市场分析、多模态生成和智能客服等方面进行了全面升级。
快手王剑伟：快手正通过大模型技术，生成下一代AI智能商业引擎
2025-03-31 12:00:38
3月31日，快手高级副总裁、电商事业部兼商业化事业部负责人王剑伟在磁力大会上表示，2024年UAX全自动投放在短剧、小说等内容消费行业的渗透率高达96%，全站推广智能投放客户渗透率增长了4.6倍，智能客服π的升级让商业私信转化成本降低了71%，快手正在加速AI能力在商业经营领域的落地应用，将磁力引擎打造成为下一代AI智能商业引擎。
京东言犀获离散推理型阅读理解DROP冠军
2022-03-14 14:08:09
京东智能客服言犀团队提出的NR-Rino模型，以90.26%的准确率登顶DROP Leaderboard冠军。
2022中国超自动化先锋企业TOP20出炉，光云科技实力上榜
2022-08-11 14:27:21
光云科技凭借旗下智能客服产品快麦小智脱颖而出，实力上榜。
京东云与广州佛朗斯公司达成战略合作
2022-08-31 16:10:57
双方将在智能客服、智能质检、租赁采购等领域展开全面合作，共同推动场内物流设备运营管理的智慧化升级。
京东云联合江南农商银行推出全国首个VTM数字员工
2021-12-03 15:01:45
江南农商银行与京东智能客服言犀共同合作推出的VTM数字员工正式“上岗“，这是全国第一个能独立、全程办理银行真实交易的数字人。
B站上线带货UP主客服功能
2023-11-14 21:24:54
与传统电商平台的客服类似，用户可通过点击具体问题得到智能客服的回复。
IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 15:56:11
国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一。
百度：已有15万企业申请加入文心一言内测
2023-05-09 17:12:12
内容创作、智能客服、办公提效为各行业通用的高频需求场景。
“京东物流超脑”全面升级助力客户数智化转型
2024-11-19 14:15:42
京东物流超脑聚焦从智能规划到智能仓储与运配，再到智能客服与营销的全链路降本增效，实现辅助决策、运营优化和商业增值。
网易七鱼呼入机器人正式发布
2024-02-04 19:42:53
2月4日消息，网易七鱼今天宣布，七鱼智能客服产品矩阵再添一员：呼入机器人正式发布。面对此类诉求，大部分不具备自研 ASR 引擎的厂商就会受限于版权，无法进行大范围的更改，且会产生巨大的调优成本。在实施过程中，也会有专业的项目管理团队持续保障项目进度，提供专业的话术搭建、ASR 模型训练服务。
守护消费者钱袋子，淘天联合菜鸟多举措治理卡片诈骗
2025-01-22 16:14:34
日常消费提醒上，淘天在客服上线了专门的服务方案；菜鸟APP在智能客服页，新增线索举报入口与反诈提醒。
瓴羊与海拍客达成合作
2023-03-17 17:49:36
3月17日消息，海拍客近日与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服，服务于内部销售、采购、运营小二等上千人，解决他们大量且繁杂的业务规则咨询，及对业务工单审批的处理和质检等。据了解，通过与瓴羊的合作，海拍客实现了员工内部的统一服务管理，降低服务成本，提高服务效率。未来海拍客不仅在员工服务上做深耕，还将与瓴羊在客户咨询场景进行更深度的合作。
及时语获数千万元Pre-A+轮融资
2023-06-26 10:24:35
本轮融资将主要用于跨境AI客服产品研发和迭代优化，建立区域销售团队。及时语成立于2021年，此前已先后完成来自零一创投和聚水潭的天使轮和Pre-A轮投资。依托AI技术，公司聚焦面向跨境电商卖家提供多平台/多渠道集中统一的智能客服SaaS平台，旨在满足出海企业渠道获客、客户运营和品牌管理需求。平台功能覆盖AI消息自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC数据管理和数据分析报告等。
百度沈抖：大模型的混战还没有完全结束
2025-02-13 14:21:15
2月13日消息，百度智能云事业群组（ACG）日前召开全员会。会上，百度集团执行副总裁、百度智能云事业群总裁沈抖提到了ACG在2024年的业绩表现，也提到了当下DeepSeek爆火，对ACG乃至整个模型赛道的影响。在应用层，ACG旗下着重对代码助手、智能客服、数字人三个领域做了布局。沈抖先是肯定了整体的回款率，也提及了应用层的毛利有所改善，但他也坦言，虽然DeepSeek横空出世，但大模型的混战还没有完全结束，战况依然非常焦灼。他判断，接下来多模态的需求会进一步提升，行业的重心将从训练转移到推理，多模态会成为主流的需求。
快麦小智双11战报：帮助商家接待2.8亿次买家咨询
2022-11-14 14:44:58
11月14日消息，今年双11期间快麦小智智能问答帮助商家接待了2.8亿次买家咨询，节省了122万人天客服人力。快麦工单生成65万次打款/售后工单，帮助售后客服提升30%工作效率。快麦小智是光云科技基于自然语言交互和个性化推荐技术搭建的电商智能客服解决方案，包括对话式营销服务一体化智能客服机器人，人工客服工作台和快麦工单，专注于为电商卖家提供一体化的客服智能解决方案。
IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 17:54:03
11月17日消息，国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一，这是云计算企业的对话式AI市场份额首次超过传统语音公司。报告显示，以阿里通义大模型体系为基础的自然语言对话技术在任务型对话、表格型对话、文档型对话、多模态情感感知、多模态对话等方向取得了关键突破。
货拉拉CTO张浩：技术助力构建更良好的货运生态
2023-09-18 17:18:53
9月18日消息，2023第十二届中国智能产业高峰论坛近日在江西南昌举办，货拉拉首席技术官张浩受邀参加本次大会并发表主题演讲。“物流的关键壁垒在于效率，我们将坚持发展技术的力量，实现零散运力的精细化运营和平台的更大价值，为互联网物流行业的发展贡献一份力量。”下一步，货拉拉将应用生成式AI，在客服、质检、邀约三方面，增加智能客服团队解决客诉和争端。