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亚马逊推出CSBA客服外包服务
2021-08-30 10:25:14
近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。
京东新增消极服务管理规则 4月1日生效
2023-03-17 10:31:56
消极服务指商家在店铺经营过程中出现消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为。
处理旧床垫伤脑筋？京东睡眠节床垫“以旧换新”一次搞定送新取旧
2023-03-20 15:44:18
为了让消费者放心购买睡眠好物，第八届京东睡眠节以“30天免费试睡/用”、床垫“以旧换新”以及支持180天可退换的先行理赔等多项“省心装”服务。
抖音电商修订《“闪电退货”服务规范》删除1个服务条件
2023-05-16 04:30:27
“闪电退货”服务是为了提高消费者在平台的购物体验，减少退货过程的商家处理时长所提供的服务产品。
湖南省“双11”日处理快件峰值预计将达到3000万件
2023-11-09 20:54:39
湖南顺丰速运有限公司相关负责人杨倩介绍，为做好双11高峰期间的服务，公司提前筹备了高峰应对小组，提前储备2000多名临时员工、新增30%的车辆资源，保障快递及时高效地送达消费者手中。她表示，“双11首波派件高峰在11月3日出现，快件对比平常增幅约80%，对比去年同期增幅约15%。”
eBay英国站推出科技产品以旧换新服务
2024-12-12 16:54:18
12月12日消息，eBay英国站宣布推出以旧换新服务，帮助消费者便捷处理旧设备，为卖家创造更多销售机会。通过该服务，消费者可交易8类热门设备，包括手机、平板电脑、智能手表和游戏机。交易后的设备将由eBay的合作伙伴Fonehouse通过其eBay商店进行检查、维修和翻新，重新投放市场，为更多卖家带来销售机会。
淘天上线商家版自助服务大厅助力售后场景自动化
2025-07-01 17:32:33
淘天自助服务大厅集合了商家已有及新建的自动化解决能力，简化售后处理流程。
英国皇家邮政实现包裹自动化处理率达90%阶段性目标
2025-05-18 17:42:18
5月18日消息，Royal Mail英国皇家邮政宣布实现包裹自动化处理率达90%的阶段性目标，标志着集团包裹服务效率的显著提升，及现代化转型进程中的重大突破。
除夕至初一全国快递处理超1.3亿件同比增长223%
2021-02-13 11:47:56
据介绍，国家邮政局按照“不打烊、不休网、不积压”主基调，要求全系统、全行业结合今年春节消费情况，按照日处理1亿件的水平进行服务能力储备安排生产运营，全力做好网络购物及生活必需品的寄递服务。《电商报》获悉，日前，国家邮政局公布2021年1月邮政行业运行情况。受去年春节假期和新冠肺炎疫情导致基数较低因素影响，今年1月邮政行业同比增速较高。其中，全国快递服务企业业务量完成亿件，同比增长。
北京邮管局：开展为期3个月的快递末端投递服务专项治理
2021-04-06 11:00:38
要求各派出机构落实属地管理责任，做好各类服务问题线索的调查处理，坚决整治快递服务违法违规问题，压实企业主体责任，不断提升快递末端服务质量。下一步，北京邮政管理局将按照此次专项治理工作方案，分阶段开展治理工作，强化监管措施，完善长效机制，持续推进首都快递服务质量监管工作。
苏宁调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，拒收后商家应为消费者办理全额退款。
快手电商修订发票问题纠纷处理判责标准调高违约金最高金额占比
2021-08-18 15:49:49
快手电商宣布为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，对《发票问题纠纷处理判责标准》进行修订。
国家邮政局：7月快递服务问题申诉24978件同比增长50.1％
2021-08-27 15:30:06
7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，用户对快递服务问题申诉24978件，环比增长32.0％，同比增长50.1％。
抖音电商发布商家不当使用他人权利处理细则
2022-01-24 15:45:41
不当使用他人权利，指商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或涉嫌不正当竞争的行为。
国家邮政局：2月快递服务问题申诉26507件环比降11.6%
2022-03-29 09:18:25
2022年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉27335件，环比下降12%，同比增长46.1%。
苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范 5月24日生效
2022-05-18 09:41:58
根据《商家管理规范总则》、《苏宁云台商家违规行为及处理规则》规定，苏宁易购现对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整。
圆通北京区域服务能力已恢复到85%左右
2022-12-16 14:53:50
截至12月13日，圆通服务北京的华北集运中心、北京集运中心均运转正常，处理能力持续攀升。北京区域服务能力已恢复到85%左右。
菜鸟春节不打烊期间预计处理单量同比增加30%
2023-01-14 14:25:02
今年春节，菜鸟在国际、社区驿站和乡村全线推出春节不打烊服务，其中，菜鸟直送在岗值守的快递员相较去年同期增长25%，预计处理单量同比将增加30%。
腾讯修订《微信视频号服务商管理规则》新增不当处理用户数据规范
2023-04-17 23:30:36
此次修订在主要体现在服务商类型与准入要求以及服务行为规范两方面，新规将于4月22日生效。
腾讯修订《视频号橱窗商家“服务违规”实施细则》 6月29日生效
2023-06-25 15:57:18
此次修订对违规判定类型进行了重新定义并列举了具体违规情况，同时，进一步完善了违规处理措施。