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天猫国际跨境消费服务站正式运行
2025-05-17 10:50:59
5月17日消息，由杭州市余杭区消费者权益保护委员会与天猫国际共建的“跨境消费服务站”今年3月正式投入运行。截至目前，服务站已实现24小时调解跟进率100%，和解率77.27%，大大提升了消费者满意度。天猫国际跨境消费服务站是国内首个跨境消费服务站，针对跨境交易中消费者举证繁琐、境外调解流程长等问题进行调解，标志着跨境消费纠纷在境内探索了一条可行的解决途径。
蚂蚁集团推出“一堂金融必修课”
2022-03-23 11:52:01
“3·15”期间，在浙江省消保委指导下，蚂蚁集团消费者权益保护中心推出“一堂金融必修课”。
京东金融：2021年累计向用户发出风险预警超2100万次
2022-03-10 14:20:09
3月10日消息，京东金融今日发布的2021年度消费者权益保护报告显示，2021年，京东金融APP不仅上线了消费者权益保护专题频道，还推出和升级了包括个人隐私保护、首登双重加验等多项安全性功能与举措，并通过客服提示、问卷调查等形式发出风险预警2100万次，全面提升平台的安全指数，切实保护消费者权益。在消费者高度关注的安全保护功能方面，京东金融APP连续推出多项重要举措。
中消协：探索新业态网络消费监管方式和措施
2022-03-11 10:42:07
3月11日消息，中国消费者协会今日发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》。《报告》显示，2021年，我国网络消费和数字经济相关政策发生重要变化，由此前侧重为数字经济发展创造较为宽松灵活的发展环境，转变为强调规范健康发展，要求发展和监管并重。《报告》建议，从更好保护网络消费者的现实需要出发，可考虑再次修改《消费者权益保护法》，尤其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制。
美团与广州消委会签订合作备忘录
2021-03-15 18:20:35
3月15日消息，近日，美团与广州市消费者委员会签订合作备忘录，双方将围绕网络交易消费权益保护工作成立网购维权工作领导小组，强化网络消费风险防控信息的互通，逐步构建消费风险防控体系，加强风险处置合作，共同防控消费风险。广州消委会还将就企业信用情况分级管理，促进企业守法自律，加强社会信用体系建设，协助治理网络交易中侵害消费者权益的失信行为。
京东安联保险与正和消保中心达成合作
2022-03-10 17:29:35
昨日上午，在广东银保监局的指导下，广东正和银行业保险业消费者权益保护中心与京东安联财产保险有限公司共同签订了《关于全面建立消费者权益保护工作合作机制的备忘录》。
蚂蚁集团发布2022消保工作报告
2023-01-12 11:52:47
1月12日消息，蚂蚁集团在其官网发布2022年消费者权益保护年报。报告显示，2022年蚂蚁集团进一步加强消保治理机制建设，持续落实消保专项行动“蚂蚁315”。蚂蚁集团表示，消保工作不仅是在产品和服务全生命周期管理中需要考虑的问题，更要在顶层制度上加强消保工作设计，纳入经营决策层面的框架机制。
提升用户体验需要行动，遥望科技投入亿元做售后保障获官媒认可
2023-03-18 22:41:41
3月17日，遥望科技“一亿品质保障基金”入选《中国消费者》杂志社“做好消费者权益保护，我为经济高质量发展助力”主题活动优秀案例。
上海市消保委约谈拼多多：要摒弃唯流量思维
2021-05-10 20:00:20
5月10日消息，今日下午，上海市消保委约谈拼多多，并指出拼多多在消费者权益保护方面存在的突出问题。上海市消保委称，拼多多的主要问题有：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。拼多多表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。疑似对此次被诉事件做出回应。
上海市消保委约谈美团：严格物流配送时效性等
2021-05-10 20:21:45
为此，上海市消保委在今天下午，约谈了美团，指出了美团在消费者权益保护方面存在的突出问题。对此，上海市消保委要求美团在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任。美团表示，公司将根据上海市消保委的要求，对其相关的业务进行自查与整肃，并将于近日向消保委递交整改报告。
银保监会郭武平：7月25日起可享受ATM跨行取现手续费降低优惠
2021-07-08 19:16:23
针对中国支付清算协会联合倡议降低自动取款机跨行取现手续费的相关情况，中国银保监会消费者权益保护局局长郭武平今日表示，因为银行要进行一些系统调整，因此有一个月的过渡期，大家7月25日起就可以真正享受到ATM跨行取现手续费降低的好处。
抖音生活服务经营门店数量2023年增长至450万家
2024-01-10 15:13:31
抖音生活服务举办首期“抖音生活服务平台治理开放日”活动，发布《2023抖音生活服务消费者权益保护报告》。
上海市消保委约谈拼多多要求摒弃唯流量思维
2021-05-10 20:03:06
5月10日消息，今日下午，上海市消保委约谈拼多多，并指出拼多多在消费者权益保护方面存在的突出问题。上海市消保委指出拼多多的主要问题有：一是商品质量问题；二是假冒侵权问题；三是强制取消订单；四是虚假发货问题；五是售后服务问题；六是砍价拉新问题。为此，上海市消保委要求拼多多在平台经营过程中要摒弃唯流量思维，要从保护消费者合法权益的角度，真正落实平台主体责任。
银泰百货发布“放心消费IN计划” 升级顾客服务体系
2022-07-18 18:36:36
7月18日消息，7月12日晚，杭州市市场监督管理局、杭州市消费者权益保护委员会等在银泰百货武林店共同举办了杭州深化放心消费建设暨《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准发布会。会上，银泰百货发布了“放心消费IN计划”，在“放心消费在银泰”九项承诺的基础上，对顾客服务体系进行升级，新增免费上门取件“一站式”退换货等服务保障。
饿了么与上海崇明区市监局达成合作深化网络交易监管
2024-04-07 15:45:48
双方将在食品安全、反食品浪费、知识产权保护、长江禁渔、虚假违法广告治理、消费者权益保护等方面深化合作。
苏宁易购帮客将发布15条服务保障计划
2022-02-26 14:04:00
2月26日消息，据报道，为应对不断提升的服务要求，苏宁易购帮客近期将推出315消费者权益保护专项“安心315”计划，从及时、专业、透明3个方面发布15条保障计划，实现售后与售前并重，满足消费者对家电家居产品装、换、修、洗的服务需求。据悉，2015年起正式对外开放至今的苏宁易购帮客服务平台，已经和近百家家电品牌，上千家电商线上商户达成合作，品类涉及家电、智能家居、智能集成、新能源汽车等。
市场监管总局对直播带货平台产品质量开展行政指导（头条）
2021-03-16 16:35:15
据了解，市场监管总局于3月15日制定出台《网络交易监督管理办法》，针对针对网络交易新业态监管、消费者权益保护、个人信息保护、虚构交易、平台“二选一”等问题制定了一系列规范交易行为。该负责人表示，平台实施的限制行为隐蔽性强，给监管执法增加了难度，为此，《网络交易监督管理办法》做出一系列规定，对有效保障平台内经营者和消费者合法权益、维护平台经济良好竞争秩序、促进平台经济健康发展均具有重要意义。
支付宝:即日起至4月30日举办“支付宝红包封面设计大赛”
2021-04-19 13:03:41
上周五，支付宝称，“教师资格证”搜索量较前一周增长56倍，在支付宝搜索“教师资格证”，可查询考试结果。值得一提的是，近期支付宝正式推出业内首个“消费者权益保护频道”，通过一站式专属频道，让用户更好地行使对产品和服务的自主权。
中通快递工作人员：公司规定任何活体均不可快递
2021-04-26 09:28:22
对此，中通快递齐河县网点一名工作人员4月25日告诉澎湃新闻，前述情况她并不清楚，客户目前没有向网点反映该事件。相比其他盲盒商品，宠物活体盲盒存在很大的健康和安全风险。当时，江苏消费者权益保护委员会监督部副主任赵鑫表示，目前的宠物活体盲盒存在法律盲区，消费者维权困难，因为活体盲盒在运输过程中，难免出现死亡和伤残的情况，如果不能退换，消费者权益难以得到保障。
最高人民法院：加强司法反垄断和反不正当竞争
2021-01-11 10:03:18
1月11日消息，据新华视点，全国高级法院院长会议于昨日举行，最高人民法院提出，要加强司法反垄断和反不正当竞争，深入研究平台企业垄断认定、数据收集使用管理、数字领域消费者权益保护等问题，保障各类市场主体依法平等使用资源要素，促进形成全国统一、公平竞争、规范有序的市场体系。