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大众点评开通诱导好评、差评骚扰用户举报通道
2025-05-15 14:54:00
商户如有“送礼换好评”等违规促评行为，消费者可一键投诉。
拼不到的0.09%背后，平台在用户增长和体验间徘徊
2021-04-07 00:39:30
最近一纸关于拼多多“砍价免费拿”的文书，激起了大众对电商平台砍价诱导机制弊端的探讨。文书一经公布，便在网络媒体上引起了各界人士的热烈讨论。在黑猫投诉上搜索“砍价免费领”，共出现了306条结果。其二，对于砍价免费拿的参与者来说，虽然出资购买了元加速礼包，但其购买的并非商品本身，而是无门槛券，加速礼包只是优惠券的额外“福利”，具有随机性。
滴滴顺风车客服2020年收到460起车主投诉乘客占有效投诉56%
2021-02-05 22:00:53
2月5日消息，滴滴顺风车今日发布的《2020年度安全透明度报告》指出，2020年1月1日至12月31日期间，滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉1474起，其中45%为虚假投诉。在查实有效的816起投诉中，车主投诉乘客460起，占比56%；乘客投诉车主356起，占比44%。
市场监管总局：2020年直播带货投诉同比增长357.74%
2021-03-15 14:26:21
3月15日消息，近日，市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时表示，去年关于“直播”的投诉举报迅速增长，全国12315平台2020年受理“直播”投诉举报共万件，为消费者挽回经济损失万元，其中有关直播带货的投诉同比增长。据中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至去年12月，我国网络购物用户达亿，的直播电商用户购买过直播商品。
Uber将支付超200万美元以解决多收残障用户费用指控
2022-07-19 11:21:40
7月19日消息，美国司法部周一表示，Uber将支付超过200万美元，以解决该公司违反《美国残疾人法案》的指控，因为该公司向上车时间超过两分钟的残疾乘客收取费用。根据美国司法部的说法，Uber同意向受影响的乘客支付总计223万美元，其中包括向Uber投诉这些费用的一千多名残疾乘客支付173.85美元，以及向该部门确定的其他个人支付的50万美元。
每日优鲜APP清空商品信息与用户余额
2022-09-13 16:27:03
9月13日消息，近日，有多位每日优鲜储值用户表示，自己在APP中的余额已被清空。针对此事，界面新闻向每日优鲜求证原因，截止目前暂无回应。而目前每日优鲜APP中次日达的商品信息也已经消失，所有品类下均显示无货。自7月28日起，黑猫投诉“投诉入口”平台上便开始集中出现与“每日优鲜退款”相关的投诉。截至发稿前，7月28日之后出现的与退款相关的投诉均处于“处理中”状态，未有一起处理完成。
快手上线知识产权保护平台受理知识产权维权投诉
2022-10-14 16:18:53
10月14日消息，快手近日正式上线知识产权保护平台，该平台受理商标权、著作权、专利权等知识产权维权投诉。如果用户在快手平台上发现售卖的商品存在知识产权侵权行为时，可以通过快手知识产权保护平台进行快速投诉维权。在用户首次注册该平台登录账号后，为了便于接收平台处理反馈结果，需要用户绑定接收信息的邮箱，目前手机号和邮箱绑定后，暂不支持更改。
小红书打击通过不当投诉牟利行为
2023-06-12 11:22:57
6月12日消息，据薯管家发布消息称，小红书坚持打造真诚分享、友好互动的社区氛围，严厉打击通过不当投诉非法牟利的内容和行为。近年来，随着投诉维权渠道增多，个别账号发布回收垃圾短信的内容，借此不当牟取利益。小红书倡导分享美好生活，坚定不移打击各类违规违法内容，也希望广大用户共同监督，如发现有违规账号和内容，可以在站内举报，小红书将在第一时间核实处理。
美团回应“外卖员在麻辣烫里小便”：发现问题可立即投诉
2021-12-03 11:57:31
12月3日消息，针对近日一外卖小哥在顾客的麻辣烫外卖里小便事件，美团客服人员回应称，此事已有专人进行处理，具体的处理情况稍后可能会公布。据了解，放心吃是一种商家为用户投保的保险，当用户订购外卖时，商家为用户投保食品安全责任保险，如发生：食后就医、食物中出现异物、含违规添加剂时，可提出赔偿，由保险公司进行赔付。
小红书：2月份平台共受理11240起侵权投诉，有效处置8226起
2023-03-08 11:44:07
3月8日消息，小红书日前发布关于打击侵权行为的公告。2月份，该平台共受理11240起侵权投诉，有效处置8226起，其中共受理并处置隐私泄露、侮辱谩骂和造谣诽谤等侵犯人身权益2441起；共处置搬运、抄袭等著作权问题4765起，其余投诉分别涉及“其他知识产权侵权”、“假冒个人身份”和“其他企业权益”。用户如在平台内遭遇侵权，可通过投诉举报向平台反馈。
京东快递接入抖音电商“音需达” 将为后者用户提供配送服务
2022-09-19 17:11:26
9月19日消息，京东方面宣布，京东快递近期接入抖音电商“音需达”服务，将为抖音用户提供送货上门等配送服务。据介绍，“音需达”是抖音电商推出的快递服务，旨在降低因物流原因造成的退货率、投诉率，助力商家提高物流服务水平，并在一定程度上提升用户复购率。京东快递则是首批接入抖音电商“音需达”服务的快递企业。除了与抖音电商平台的合作，京东快递目前已为包括东方甄选在内的众多直播商家提供快递物流服务。
中国市场监管报联合饿了么、支付宝上线食品安全答题活动
2021-03-15 14:14:06
黑猫投诉显示，有137条关于饿了么大数据“杀熟”的投诉，主要集中在会员上。此外，支付宝今日联合杭州市市场监督管理局推出“放心消费单位”在线公示功能，推进放心消费创建工作数字化改革。用户只需在支付宝的“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”，即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位，并可看到经营者作出的诚信承诺。
亚马逊向欧盟妥协：增加Prime会员“取消订阅”按钮
2022-07-02 10:00:36
在遭到全球多家消费者团体的投诉后，亚马逊终于做出调整，让用户轻松地取消对“Amazon Prime”服务的订阅。
韵达：快递代收点取件需拍摄人脸主要是防止被冒领
2021-04-01 14:41:46
对此，有用户支持称包裹不容易被冒领，而有用户则表示担心会泄露个人隐私。韵达方面针对该事回应称，自助取件设备主要是当用户误以为包裹被冒领投诉网点时，网点可提交客户取件时的留证包括人脸照片等进行申诉，经总部核实后可取消相应罚款。韵达方面表示，人脸照片不会存储到总部系统且一般仅存储半到一个月左右。
亚马逊向欧盟妥协：增加Prime会员“取消订阅”按钮
2022-07-02 09:44:54
7月2日消息，据报道，在遭到全球多家消费者团体的投诉后，亚马逊终于做出调整，让用户轻松地取消对“Amazon Prime”服务的订阅。他们称，用户必须通过层层障碍，如复杂的导航菜单，歪曲的措辞和令人困惑的选择，才能取消对“Amazon Prime”的订阅。为此，一些消费者组织还对亚马逊提起了诉讼。对此，欧盟委员会今日表示，亚马逊现允许用户轻松地取消订阅“Amazon Prime”，只需简单的“两次点击”。
携程为“乡情烟台欢旅计划”发起六重旅游保障
2024-03-31 16:42:11
现场还启动了“乡情烟台欢旅计划”，提供用户出行一站式解决方案，政企同心塑造暖心服务、安心保障、欢心体验，为游客前往烟台旅行保驾护航。烟台市文化和旅游局将为游客提供涉旅投诉联席处置、违法行为快速查处、游客权益保障三重保障机制；携程集团发起六重旅游保障，包括团队游体验保障、特殊原因退订保障、重大灾害旅游体验保障金、旅游预警机制、应急援助体系、一站式旅游保险。
抖音回应于东来“退圈”：下架“柴怼怼”29条侵权视频
2025-05-04 10:05:22
5月4日消息，针对胖东来创始人于东来对抖音用户“柴怼怼”提出投诉一事，抖音官方发布公告称，5月2日晚，平台首次接到胖东来对账号“柴怼怼”的侵权投诉。经审核，被投诉人“柴怼怼”近期视频中有29条视频涉嫌侵权，均予以下架。根据《抖音社区自律公约》，限制账号投稿权限一个月。平台将持续关注相关账号，如其在处置期后进一步发布涉嫌侵权内容，将升级处置。
桃色事件、质量问题、虚假宣传!绿地荣膺315最坑房企
2021-03-16 09:05:10
2020年5月，自称史睿生的微博用户实名举报绿地高管陈军与其合法妻子、绿地集团现任员工张雨婷存在不正当关系以及严重经济违纪。5天后，绿地方面发表声明称，信中所指高管实为绿地集团下属京津冀事业部营销部负责人，正在进行调查。5月20日，调查结果公示，陈军被撤销职务并解除劳动合同关系，对于经济问题则正在继续调查，查明后移交司法机关处理。2020年12月16日，武汉市绿地美湖1000多户业主拒绝收房，并将绿地投诉至有关部门。
天弘基金回应在支付宝“无故扣款”：已妥善处理
2021-03-22 15:00:12
3月22日消息，据《今日财富》报道，黑猫投诉平台于3月15日发布了基金投诉榜，35家公募基金上榜，其中，天弘基金因2021年以来收到最多投诉位列公募基金投诉榜榜首，远超第二名银华基金。据悉，天弘基金被投诉的主要问题是其在支付宝平台无故扣缴、划转用户账户内资金，并且找不到相关资金存放在何处。对此，天弘基金表示，客户可自行在余额宝账户取消自动转入功能和转出余额宝资产。
携程将再次升级客户服务理念为“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/机票/火车票的联系方式，他们说找携程就可以了”也成为2021年携程用户提出的高频问题。在客户投诉中，对机票退改签政策不满；退订火车票，但不愿承担退票费；要求无损取消“不可取消酒店”位列前三。据了解，“H-E-A-T”服务理念试运行5个月以来，携程客服收获好评次数同比提升约10%。据介绍，为了减轻一线客服员工的工作压力，目前携程服务平台已通过智能分配、自动语音语义处理等技术辅助客服工作。