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《2024抖音电商平台服务体验报告》发布
2025-01-13 16:10:03
1月13日消息，抖音电商今日发布了《2024抖音电商平台服务体验报告》。报告显示，过去一年，抖音电商着重改善售后体验，全年主动服务超2.4亿用户，售后满意度较去年提升13%。平台还持续提升整体服务能力，2024年共向消费者提供了3亿次客服服务，同时累计服务了460万商家，完成了2892万次咨询。通过拓展优质内容、打击劣质，加大商品质检投入等举措，平台力图构建更健康的购物环境。
鸿蒙原生版抖音上线电商购物功能
2025-03-05 15:46:59
3月5日消息，鸿蒙原生版抖音上线电商购物功能，打通直播间购物买卖双方的使用路径，支持主播端小黄车、讲解卡、商品列表等功能，购物用户也可以查看商品详情、联系客服、下单支付及查询售后。目前，鸿蒙原生版抖音下载量已突破290万次。
Hibbett推出儿童专属电商平台
2025-06-24 14:52:17
6月24日消息，美国运动服饰零售商Hibbett将推出专为儿童打造的电商网站与移动应用“Hibbett Kids”，以迎接即将到来的返校季。该平台面向13岁及以下儿童，销售包括Nike、Jordan、Adidas、New Balance和Crocs等品牌的服饰与鞋类产品。Hibbett Kids支持分期付款、实时客服、积分奖励计划、个性化内容推荐，并将每日上线新品，为家长提供更灵活便捷的购物体验。
网经社：2020年生鲜电商市场规模3641.3亿元，同比上升42.54%
2021-05-18 09:33:28
5月18日消息，日前，网经社电子商务研究中心发布《2020年度中国生鲜电商市场数据报告》，报告显示，2020年生鲜电商市场规模亿元，同比上升。报告显示，生鲜电商规模虽然增长，但增速持续下滑。其中，虚假促销、商品质量、退款问题、退店保证金不还、售后服务、发货问题、客服问题、送餐超时、订单问题、网络欺诈等是2020年全年生鲜电商投诉的主要问题。
红袖集团董事长李娜：“七力合一”铸造品牌客户首选客服外包服务商
2021-11-12 11:40:30
山东红袖电子商务集团创始人兼董事长李娜女士表示，作为行业早期创业者,我个人以及山东红袖集团非常乐见如今整个客服外包服务市场的繁荣发展,这势必会推动整个电商产业进一步迈向通过分工、协作来实现效率最大化的商业发展快车道。
李佳琦所属公司美ONE发布国内直播电商首个企业标准
2021-05-25 11:34:42
据了解，美ONE所公布的企业标准中，在部门机构设置方面，将覆盖包括选品、合规、舆情监控、法务、客服等部门。在售后方面，如果品牌旗舰店接待消费者的反馈不及时，消费者可以直接联系“一号客服”，并由美ONE沟通品牌方，尽快给出解决方案，从后端保障消费者权益。
Lazada首席执行官董铮：购买力下降是目前东南亚电商行业最大的挑战
2022-09-29 11:36:02
董铮表示：“现在的业务战略将比以往更侧重于改善用户体验，专注于投资基础设施和技术的企业一定能克服困难。”
消息称手机公司传音试水非洲跨境电商招募电商、支付类人才
2021-04-21 16:34:19
招聘信息显示，深圳亚非科技有限公司目前正在大量招募有电商、支付经验、常驻非洲的中国人和优质供应商，涉及岗位包括海外招商专家50名、海外支付专家5至10名、海外品控专家20名和客服专家20名等。据介绍，深圳亚非科技有限公司成立于2021年3月，由中国最大的独立站卖家深圳为华网络科技和非洲手机之王传音控股共同出资成立，现针对非洲主流国家市场从事跨境电商业务。
川财证券：建议关注布局AIGC技术，以AI赋能电商业务的企业
2023-10-25 14:19:17
10月25日消息，川财证券近日研报指出，AI与电商结合，有利于全方位提升电商产业效率，在产品设计、店铺运营、客服、营销等多个环节发挥重要作用，为电商产业提供增长新动能。AI技术在电商领域的应用，将引领行业新一轮变革，加速消费升级，以消费者潜在为中心的兴趣电商预计将得到进一步发展。建议关注布局AIGC技术，以AI赋能电商业务的企业。
韵达受邀成为抖音平台首家认证快递服务商
2023-04-01 12:35:33
韵达将为抖音电商提供产品分层保障、提供客服专线等服务，提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道，为商家履约提供坚实的物流运营保障。
蚂蚁集团与耐克中国签署深化战略合作备忘录
2024-11-27 17:10:34
双方将在云客服分布式共享服务、端到端消费者体验等业务场景展开进一步合作。其中，耐克电商将引入数字蚂力云客服分布式资源解决方案，支持大促期间的用工需求，灵活应对销售高峰，并利用创新技术和一体化服务作业平台建设人机协同能力，提高消费者服务水平；双方还将探索借助芝麻信用提升售后体验和效率。
Shopee菲律宾发布退货失败包裹领取流程新规
2023-05-15 14:34:41
5月15日消息，Shopee菲律宾电商平台发布通知称，即日起，所有退货失败的包裹都将被暂存在订单退货物流的仓库里。卖家需在收到系统通知后10天内联系物流客服安排自行取件。需要注意，卖家如果在5月15日前有退货失败的包裹，且包裹已被移交至Shopee Taguig仓库，请在5月24日前取走包裹，以免超时包裹被销毁。此外，卖家可以请他人代领，卖家仅需在联系物流客服时说明代领人的名字和身份并在取件时带上卖家和代领人的证件。
及时语获数千万元Pre-A+轮融资
2023-06-26 10:24:35
本轮融资将主要用于跨境AI客服产品研发和迭代优化，建立区域销售团队。及时语成立于2021年，此前已先后完成来自零一创投和聚水潭的天使轮和Pre-A轮投资。依托AI技术，公司聚焦面向跨境电商卖家提供多平台/多渠道集中统一的智能客服SaaS平台，旨在满足出海企业渠道获客、客户运营和品牌管理需求。平台功能覆盖AI消息自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC数据管理和数据分析报告等。
淘宝回应新疆包邮：以用户页面信息为准
2024-03-14 11:57:53
3月14日消息，一张电商平台“新疆包邮”的界面近日在社交媒体引发传播与关注，不少网友表示，自己尝试操作后并未看见该界面。对此，淘宝客服回应：“以您账户打开的页面信息为准”。此前据媒体报道，淘宝正面向新疆用户灰度测试包邮频道，或将正式开启新疆全面包邮计划，但就此事询问平台相关负责人，暂未得到正面回复。
SaaS服务商“乐言科技”获得阿里战略投资
2021-03-19 11:54:27
3月19日消息，近日，电商AI SaaS服务商“乐言科技”宣布完成由阿里巴巴领投的C3轮融资。乐言科技创始人兼CEO沈李斌表示，本轮所筹资金将用于进一步加码AI技术研发投入，推出更多AI智能软件服务。同时，天眼查资料显示，乐言科技自2016年起，共完成8轮融资。另有数据指出，2020年双十一期间，11月1日0时至1时，乐言科技助力商家GMV超270亿，约20%的消费者遇到的都是乐言客服机器人。
抖音公示商家辱骂违规处罚超150个商家遭处置
2021-11-17 12:06:09
11月17日消息，日前，抖音电商发布了关于商家辱骂违规处罚公示，超150个商家遭处置。抖音电商称，近期平台接到不少消费者的投诉，反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为，并整治商家辱骂消费者的恶劣行为。其中，近期对150+商家违规行为进行处罚，部分商家因违规行为遭停业整顿并扣除2000元保证金。抖音表示，商家在产生交易售后时，应心平气和的处理问题，好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。
抖音特邀圆通等四家物流合作伙伴保障七夕好礼季物流运营
2023-08-03 11:51:57
8月3日消息，抖音电商发布公告称，临近“抖音七夕好礼季”，鲜花整体类目交易体量和快递单量与日俱增。除鲜切花以外的其他类目，例如绿植、花卉、园艺等，平台特邀物流合作伙伴“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。平台商家选择特邀快递发货的订单，发货时间落在2023年8月9日00:00:00—2023年8月22日23:59:59期间的，可享受优先揽收、中转、派送；专属客服等保障权益。
Lazada发布2024春节假期安排
2024-01-29 16:34:58
1月29日下消息，Lazada东南亚电商发布2024商家履约时效、物流、客服履约春节假期安排：春节期间，平台将跳过法定假期考核商家的履约时效。如2024年2月8号生成的订单，需要在2月9日在系统上点击打包发货。2月18日将包裹交付给平台成功扫描入库。
i茅台回应订单支付异常：系支付通道拥堵协调门店和用户联系
2022-05-10 15:51:34
5月10日消息，今日，贵州茅台电商平台“i茅台”回应前一日订单支付异常称，5月9日晚因支付通道出现拥堵，影响了部份用户订单的顺利支付。支付失败被取消的订单，小茅会协调门店尽快和用户联系，并为给用户造成的不便真挚道歉。“i茅台”人工客服5月10日回应称，经过紧急抢修，支付通道拥堵问题已经解决，要麻烦用户尽快登录i茅台完成支付。
鲸灵AI每日生产营销文案7000余条和视频素材1200余条
2023-06-25 14:50:32
6月25日消息，鲸灵近日上线私域电商领域首创AI视频素材功能，通过AI能力一键抓取商品详情图信息，自动生产视频素材，同时匹配私域流行风格推广文案。目前，鲸灵AI智能播货机器人日播素材近1.5亿条，AI导购日服务用户数2000万+，AI客服日处理对话数量5000万+。