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苏宁易购举办618商家大会关注家电套购和服务体验
2022-05-11 10:04:00
据了解，家电套购和服务体验是今年618苏宁易购重点关注的领域。服务方面，今年618苏宁易购聚焦主推“贵就赔”“以旧换新”“碎屏险”“运费险”四项服务。玩法方面，苏宁易购618将在5月23日和6月11日开启两波次预售，并分别在5月31日晚8点和6月17日晚8点结算尾款。
苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，苏宁易购日前发布公告，拟对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整，将于于2022年5月24日生效。第二章在线客服系统管理及使用要求第五条，若店铺长时间无人工客服接待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的人工客服在线总时长每日皆小于8h等情况的，则自动启用智能机器人客服接待；按自然周维度，人工客服在线但不回复消息即无响应时长，则自动开启机器人优先模式，优先机器人接起。
苏宁易购发布“家场景”服务升级计划
2022-05-23 18:46:18
5月23日消息，据中国网科技消息，苏宁易购正式启动2022年618购物节。基于“为用户提供家庭场景解决方案的零售服务商”的战略定位，苏宁易购发布了“家场景”服务升级计划。今年618，苏宁易购联合品牌商主打“家电家装套购”服务，寻求差异化突围，满足消费新需求，助推新一轮消费提质扩容。
苏宁易购双线升级“618套购”服务
2022-05-30 10:40:48
其中，苏宁易购全国首家家电家居一站式城市旗舰店将在南京开业，推出全程管家服务。苏宁易购还将参与北京、江苏、深圳等近20个地方政府促消费补贴活动，聚焦家电下乡、以旧换新、节能补贴，融通政府补贴、品牌补贴、银行补贴等，助力“家消费”升级。
苏宁易购7月启动服务冰爽节 70元洗单台空调
2022-07-01 21:38:14
7月1日消息，本月起，苏宁易购帮客全面启动服务冰爽节，推出70元洗单台空调、爆款清洗6折起等优惠服务，针对空调等家电进行全方位保障。此次服务冰爽节将继续针对空调清洗保养服务、空调加氟维修一口价、空调漏水维修等商品推出优惠活动。另外，苏宁易购帮客还推出了帮客油烟机+燃气灶+洗衣机三件组合清洗服务，一次上门，即可清除机器油渍、污垢、细菌、病毒，提升家用电器使用寿命。
苏宁易购试运营“私享家”服务产品
2022-07-07 16:27:40
7月7日消息，苏宁易购试运营“私享家”服务。据悉，“私享家”是一款基于“家场景”的服务产品。“私享家”还增加了视频导购，可以做到1V1专业定制服务。值得一提的是，近期苏宁易购被曝还在试运营“苏宁速达”服务，只要消费者身、边3-5公里范围内有苏宁易购门店，即可选择闪送服务，无配送费，手机3C平均配送时间不超过1小时。苏宁速达服务尚处于试运营阶段，计划于夏季推广到全国门店。
苏宁易购零售云五周年：双线服务超2.5亿用户
2022-08-14 11:02:47
8月14日消息，近日，苏宁易购零售云五周年暨合作伙伴大会在全国各地成功举办。据介绍，2017年7月，苏宁易购零售云模型试点店推出。经过五年时间，零售云完成了11000+家电、家居店的点位覆盖，横跨31个省级行政单位的数万乡镇，双线服务超过2.5亿用户。苏宁易购相关负责人表示，随着下沉市场家居需求升级，定制高端、套系家电家居成为下一阶段零售云在县镇市场部署的重点之一。据了解，目前苏宁易购零售云已经帮助超1800个品牌商下沉。
苏宁易购帮客充电桩服务2022年整体订单规模增长275%
2023-02-22 08:58:31
2月22日消息，苏宁易购日前发布2022年充电桩服务数据显示，2022年苏宁易购帮客充电桩服务整体订单规模增长275%。苏宁易购帮客介绍，目前其已经在全国布局了超400家新能源服务网点，管理3000多服务人员。在车企合作方面，苏宁易购帮客已经与比亚迪、特斯拉、宝马、理想、吉利极氪、保时捷、东风岚图等近20家主流新能源车企建立了长期深度合作。
苏宁易购调整《急速审核服务规则解读》 3月7日生效
2023-03-01 16:53:34
3月1日消息，苏宁易购今日发布《急速审核服务规则解读》调整的公告。该规则调整于2023年2月28日公示。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。本公告发布后公示七日，并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改，则于2023年3月7日生效；如有修改，则另行公示生效。
苏宁易购和抖音生活服务开启战略合作首批入驻1000家门店
2023-06-07 19:59:33
6月7日消息，苏宁易购宣布与抖音生活服务开启战略合作，首批1000家门店已入驻抖音生活服务平台，覆盖城市核心商圈、各类商业及社区中心，均支持家电3C抖音到店团购，消费者还可叠加门店活动使用多种半价抖音团购券。今年内，苏宁易购抖音生活服务还将进一步深化合作，计划实现100家苏宁易家广场店及旗舰店入驻，提供更具本地生活特色的“家庭场景解决方案”。
苏宁易购发布《818家电服务消费观察》
2023-08-25 17:43:25
8月25日消息，苏宁易购发布《818家电服务消费观察》，内容显示：家电服务的专业化心智加速形成，消费意愿显著提升；健康观念提升催动家电清洗服务走热；一站式以旧换新成家电行业增长“催化剂”。818期间，苏宁易购家电送装一体完成率达97%，一站送装成为“服务标配”。
苏宁易购推出一揽子“暖冬服务计划”
2023-12-01 17:25:53
12月1日消息，全国多地近日迎来“断崖式”降温，持续低温唤醒暖冬消费需求，苏宁易购推出一揽子“暖冬服务计划”，通过加大暖冬电器供给、优化电器履约服务、升级电器保养服务及99元起换手机电池等特色服务，助力全国居民温暖过冬。
苏宁易购启动暖心服务计划发布九项升级服务承诺
2024-03-08 11:02:22
3月8日消息，苏宁易购昨日在南京启动暖心服务计划，大力推动家电以旧换新。苏宁易购发布九项升级服务承诺，其中，“全场景7天无理由退换货”及“30天价保服务”首次落地线下门店，为行业先例。江苏省消保委秘书长陆惜春出席发布会，并授牌苏宁易购“江苏省消费教育示范基地”称号。苏宁易购3月“公益服务月”也同步开启，计划在全国范围落地百场服务活动，包括家电免费检测、家电清洗、旧家电危害教育、一站式以旧换新等。
苏宁易购门店推出24小时服务模式
2025-01-15 09:25:54
1月15日消息，正值以旧换新消费热潮，为进一步提升消费者服务体验，苏宁易购门店推出24小时服务模式，试点夜间“逛逛逛”“买买买”模式，为消费者提供24小时家电使用在线答疑、家电选购咨询、预约到店体验服务，创新“夜消费”新场景，便捷消费者家电换新流程。
苏宁易购加码三重免费服务助力外贸商家“出口转内销”
2025-04-22 09:59:40
4月22日消息，苏宁易购近日在南京与苏豪云商、益亨信息、润至仁商贸、狮子座商务、慧云家居等多家合作企业正式签约，“出口转内销”提振行动进入落地实施阶段。在开店政策方面，苏宁易购推出“免保证金、免年费、免技术服务费”等三大举措，帮助外贸企业轻装上阵、快速融入内销市场。
苏宁易购：用数字科技升级零售服务这三项请划重点
2021-01-20 14:11:17
作为承前启后的关键一年，2020年对于苏宁来说可谓是充满了变数，也充满了惊喜。
苏宁易购 “腊八粥”：就地过年八大服务举措
2021-01-20 14:22:55
1月20日，农历腊月初八，苏宁易购官宣消费者就地过年八大服务举措，涵盖本地生活补贴、家政服务、云拜年、遛娃场所开放等，又称就地过年“八宝粥”。
苏宁易购APP开通数字人民币支付服务
2021-05-13 17:33:10
5月13日消息，今日，苏宁易购正式开通数字人民币支付服务。目前，该项服务仍处于试运营阶段，消费者可在苏宁易购APP和数字人民币试点城市的线下门店选购自营商品时使用，最终支付范围以结款页面提示为主。随后，消费者需要向苏宁易购推送子钱包，即在苏宁易购开通某行数字人民币的支付方式。据了解，苏宁已于3月完成在上海地区的首单数字人民币消费。
苏宁易购新增《2022年苏宁云台服务协议》 12月29日生效
2021-12-24 11:40:59
苏宁易购拟新增《2022年苏宁云台服务协议》。
苏宁易购帮客将发布15条服务保障计划
2022-02-26 14:21:33
苏宁易购帮客将推出315消费者权益保护专项“安心315”计划，从及时、专业、透明3个方面发布15条保障计划。