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万顺叫车因乘客投诉率较高被交通执法队约谈
2021-09-14 10:27:01
据12328热线、12345热线、交通网络平台等方面的反馈，网约车平台万顺叫车的乘客投诉率较高，鉴于该情况，南宁市交通执法支队于近日约谈了该网约车平台。
滴滴“清凉一夏”计划启动以来重庆已有超4万名司机参与
2023-08-07 15:18:26
6月28日-7月31日期间，重庆已有超4万名司机参与滴滴“清凉一夏”计划，乘客的乘车体验舒适度提升明显，空调类投诉率下降了21%。
花小猪打车乘客拒付款罪因于何方？
2021-02-22 18:17:52
近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。滴滴总裁柳青对此表示，要坚决和犯罪斗争到底，但也不要冤枉一个好人。
花小猪司机：乘客逃单不付款，自身权益难保障
2021-02-22 11:35:41
2月22日消息，《电商报》获悉，近日，多名网约车司机向媒体表示，在花小猪打车平台上完成订单时，遇到了乘客拒付款，司机收不到车费的情况。此外，还有来自河南的王女士也表示一项于1月2日完成的订单，乘客至今仍未付款。王女士甚至提出过直接与客户沟通的想法，但被平台以不方便为由拒绝。值得注意的是，在黑猫投诉平台上“花小猪打车”条目投诉量达2694条，其中大部分都是由收不到车费又寻求客服帮助无门的司机所发出。
厦门市交通运输局部署开展网约车合规化专项行动
2021-11-22 11:47:49
11月22日消息，近日，厦门市交通运输局印发网约车合规化工作方案，在全市部署开展网约车合规化专项行动，旨在进一步提升厦门市网约车合规化水平，促进行程公平竞争的网约车市场环境，更好保护驾驶员和乘客合法权益，推动行业规范健康持续发展。全市每天约有95万人次乘坐网约车，年复合增长率超过20%，日均投诉量低至1.6起。
滴滴顺风车客服2020年收到460起车主投诉乘客占有效投诉56%
2021-02-05 22:00:53
2月5日消息，滴滴顺风车今日发布的《2020年度安全透明度报告》指出，2020年1月1日至12月31日期间，滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉1474起，其中45%为虚假投诉。在查实有效的816起投诉中，车主投诉乘客460起，占比56%；乘客投诉车主356起，占比44%。
高德打车推出多重元旦出行保障
2023-12-27 16:31:52
如乘客报备酒后乘车后，高德打车会通过IVR电话等功能，提示乘客分享行程、告知乘客抵达目的地、提醒乘客带好随身物品等。费用方面，高德升级车费保镖能力，能够依据行驶路线、路况拥堵、预估费用等因素实时检测不合理车费，并为乘客先行赔付，目前，车费保镖先于乘客投诉的主动保障比例已经达到93%。
上海消保委：网约车平台有义务保证计费真实性与准确性
2024-07-25 15:16:02
7月25日消息，上海市消保委官微发文称，近日有乘客投诉滴滴司机收费异常，滴滴后续确认司机使用“作弊器”将原本26元的车程修改为220元。上海市消保委认为，这一事件不仅损害了消费者的合法权益，也暴露了网约车平台在计费和管理方面存在问题。消费者通过网约车平台下单，并在行程结束后根据平台显示的车费付款，因此网约车平台有义务保证计费的真实性与准确性。
滴滴针对乘客主观投诉处理方式进行调整
2023-03-08 12:22:23
近日，滴滴在佛山、惠州、大连等城市针对乘客主观投诉的处理方式进行了全新的调整，以遏制虚假恶意投诉对网约车司机的影响。
滴滴整治乘客虚假投诉等行为涉事乘客将被暂停服务
2023-03-27 10:16:43
据司机反映，滴滴平台开始整治乘客虚假投诉等行为，涉事乘客一般会被暂停服务，情节特别严重的或将再也无法使用滴滴出行。
男子恶意投诉两千多名网约车司机获利8000元被刑拘
2021-06-09 17:11:49
6月9日消息，据澎湃新闻从浙江台州黄岩区警方获悉，21岁男子朱某利用某打车软件的系统漏洞，几个月内通过帮其他用户投诉获取代金券再返利给他的方式，恶意投诉2000多名网约车司机，获利近8000元。据悉，朱某发现案涉打车软件对于乘客的投诉审核不仔细，只要乘客在打车平台上投诉其网约车司机，平台出于安抚乘客考虑都会赠与投诉者10元代金券。目前，朱某因涉嫌诈骗已被警方刑事拘留。
不止货拉拉司机，滴滴司机也太难了，谁是谁非？
2021-04-16 22:52:20
事后，滴滴出行于4月15日表示，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。一是考虑到司机空驶距离较长，将为司机发放相关补贴；二是针对乘客的投诉，滴滴告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。不可否认，滴滴本次的应对之策还是相对公平。
等乘客半小时后被取消订单，滴滴：补贴和处罚司机
2021-04-15 20:16:08
但本次未对乘客提供良好的用车服务，预约单非派单机制，是司机自愿抢单。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情。滴滴指出，目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机。滴滴已告知并警告司机，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚。
美团打车成2022上半年上海用户满意度最高的网约车平台
2022-09-13 14:42:55
上海市交通委发布2022年上半年网约车平台投诉排名。数据显示，美团打车万单投诉率低至0.15，成为上海用户满意度最高的网约车平台。
滴滴回应闲鱼上有折扣券靠投诉获得：已注意到类似投诉
2021-02-26 10:52:43
2月26日消息，据红星新闻报道，近日，有深圳网友在微博平台分享称自己在闲鱼平台购买滴滴打车优惠券后，收到了来自滴滴客服的投诉反馈，怀疑所谓的“10元优惠券”是卖家登录乘客账号后通过投诉的方式获取的。对此，滴滴出行西南片区相关负责人表示，内部已经注意到类似投诉，将于近日作出统一回应。
全国首个网约车服务线下投诉点成立
2024-12-11 14:44:30
12月11日消息，重庆中心城区成立全国首个网约车服务线下投诉点，该投诉点主要受理发生在中心城区的网约车投诉举报，涵盖网约车司机拒载、绕道、多收费、服务态度恶劣等服务质量问题投诉、乘客失物求助以及对网约车（聚合）平台线上处置不满等情况。目前，滴滴、高德、T3、曹操等4家主要网约车（聚合）平台已安排工作人员驻点，协助处理相关投诉。
滴滴顺风车：2020年收到车内纠纷安全投诉1474起
2021-02-06 09:47:13
报告数据显示，在用户准入环节，滴滴顺风车通过三证验真、综合背景调查、失信人筛查等审核流程，全年共拦截不符合认证要求的车主近70万人；对驾驶证超分、车辆未按时年检的车主采取暂停服务措施279212次。同时滴滴顺风车要求全量车主和乘客实名认证，截至2020年12月31日用户实名认证率100%。报告显示，滴滴顺风车2020年全年共收到关于车内纠纷的安全投诉1,474起，其中45%为虚假投诉。
广州出租汽车协会联合嘀嗒出行上线“出租车智慧出行”微信小程序
2021-03-26 14:19:21
3月26日消息，广州市出租汽车协会与嘀嗒出行推出的“出租车智慧出行”微信小程序正式上线。如遇司机拒载，乘客可在小程序内直接选择对应车辆进行投诉。据悉，日前，广州市出租汽车协会与嘀嗒出行达成战略合作，双方围绕以“数字智能化、网约化、线上线下一体化”为核心的“出租车·新出行”战略，共同探寻巡游出租车转型升级的解决方案。
嘀嗒无烟顺风车规则升级行为分扣除提升至6分
2022-05-31 16:08:21
5月31日消息，近日，嘀嗒出行宣布将车内吸烟行为分扣除从3分提升至6分。乘客或车主的车内吸烟行为若被投诉且核实，将被扣除6分行为分。据了解，嘀嗒行为分是针对顺风合乘行为制定的一套积分体系，代表用户在平台行为的合规程度。初始分数为满分12分，针对不同违规行为执行对应的扣分处罚。每项违规扣除分数90天后会自动恢复，第一次行为分扣至0分以下处罚15天封禁，第二次行为分扣至0分以下永久封禁。
Uber将支付超200万美元以解决多收残障用户费用指控
2022-07-19 11:21:40
7月19日消息，美国司法部周一表示，Uber将支付超过200万美元，以解决该公司违反《美国残疾人法案》的指控，因为该公司向上车时间超过两分钟的残疾乘客收取费用。根据美国司法部的说法，Uber同意向受影响的乘客支付总计223万美元，其中包括向Uber投诉这些费用的一千多名残疾乘客支付173.85美元，以及向该部门确定的其他个人支付的50万美元。