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抖音电商新增隔日达服务及未履约争议处理标准
2022-06-02 15:42:53
今日，抖音电商发布关于修订《发货问题争议处理细则》的意见征集通知。
抖音商家换货时间由48小时延长至96小时
2022-03-24 18:22:41
3月24日消息，抖音今日发布通知称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《退/换/修问题争议处理细则》。该规则将于2022年3月31日生效执行。此次修订主要变化为：消费者申请换货的，得到换货申请审核同意后，商家应在收到消费者退回的商品后48小时内完成拆包质检验货，并在48小时内为消费者再次发货。值得注意的是，48小时验货+48小时发出为分开计算。
1688平台调整2023年春节期间在线交易相关规则
2023-01-03 15:46:25
公告称，考虑到春节期间假期及物流等特殊影响因素，为保护买家购物体验及1688市场交易秩序，1688平台对2023年春节期间的在线交易相关规则进行调整。未按要求发货的，按照《交易争议处理规则》中“违规处理-卖家行为类问题的扣分处理”进行处理。同时，此期间产生的订单将不计入商家新灯塔物流体验分考核、24小时/48小时发货服务标的考核计算。此规则不包含春节不打烊会场。
抖音电商：“极速退”服务已覆盖超82%退款订单
2024-02-19 15:01:28
2月19日消息，抖音电商发布《2023抖音电商平台治理这一年》数据报告，全面盘点2023年度平台的治理举措及成果。2023年，平台整体发货时长同比缩短11小时，消费者针对发货问题的投诉量同比减少65%，平均物流速度提升了12.3%。商家的预售权限也受到严格管控，平台整体现货订单比例同比提升了9%。此外，平台还重点加强对未成年消费者的保护，相关案例处理效率提升了28%。
京东发布多项免责政策帮助商家降低损失
2021-08-03 15:09:51
京麦商家中心官微发布公告，京东针对因此次疫情带来的延迟发货、售后服务及纠纷处理等问题，进行了免责政策调整。
一亩田平台封禁一批违规账号
2024-05-14 11:42:02
5月14日消息，针对用户反应较大的品类，近期，一亩田根据平台规则集中处理了一批违反公平交易原则的平台商家，直接对账号给予封禁处理，扣除全部保证金。据了解，这批违规商家主要存在的问题是线下收款不发货、货不对板、发布虚假信息等。
快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验
2023-09-15 10:25:23
9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略上线，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以满足消费者进行订单的定向咨询和优先处理需求。另外，针对部分发货、品质等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行咨询，平台核实后除原有的服务方案以外，将额外为消费者赔付「大牌大补」频道优惠券，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。
中消协发布2021双11消费维权舆情分析报告
2021-11-18 15:24:49
今日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，中消协指出，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》
2021-11-18 15:34:14
11月18日消息，今日，中国消费者协会发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对10月20日-11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。报告显示，监测期内共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。11月1日、10日和11日信息量较多，10日最多为1416790条。中消协指出，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
花加创始人：花加没有倒闭，预计最快12月中旬开始履约新订单
2023-12-05 14:18:40
12月5日消息，花加微信公众号今日发文，针对花加是否倒闭、创始人是否跑路、订单发货等问题，花加创始人小柯作出回应。其表示，花加没有倒闭，创始人没有跑路，未来也不会跑路，更不会躺平。
Shopify升级结账功能和发货预设
2023-06-21 17:25:16
6月21日消息，Shopify升级结账功能和发货预设，此次升级，Shopify针对该问题进行了改进，升级了结账系统，以减少弃单率。据悉，结账时，客户常因部分商品无法配送到选定地址，而被迫停止整个订单。现在，Shopify 将自动识别无法发货的商品，允许客户将其从购物车中直接删除，然后继续购买可以运送到其位置的商品，顺利完成订单交易。此次升级减少了不必要的麻烦，提升了客户的购物体验，让商家不再因为结账问题导致订单流失而烦恼。
敦煌网将开展异常发货（延迟/虚假发货）商品治理
2024-08-13 15:23:31
8月13日消息，敦煌网公告称，为了全面提升商家服务质量，提升买家购物体验，针对部分商家利用平台物流回填后订单状态即改为“已发货”的规则、对买家掩盖真实发货情况的问题，平台预计于2024年9月初对历史存在异常发货情况的商品的订单做出管控，请广大商家及时调整、优化店铺的发货管理工作。
快手电商发布“发货及售后政策”相关问题解答
2022-03-23 13:41:51
快手电商发布发货及售后政策FAQ，针对发货、延迟发货及售后相关问题进行解答。
天猫国际调整疫情影响地区发货要求
2022-03-23 14:18:36
近期部分地区因新冠肺炎疫情问题，商家的发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响商家平稳度过，天猫国际针对部分地区发货时间做了特殊规定。
快手电商调整疫情影响下商家发货考核
2022-07-09 11:22:45
公告称，因疫情问题导致部分地区物流受到影响，受影响区域商家无法履约发货或无法保证物流时效，快手小店对部分地区物流考核进行临时调整。针对疫情停发区域，平台会对商家的发货物流指标做考核保护，剔除小店星级和延迟发货的考核范围。如因其他特殊情况影响无法按时履约发货，商家可向平台报备，报备通过后延迟发货将免责。
天猫调整部分受 “疫情” 影响地区订单发货时间
2021-01-18 14:16:31
近期部分地区因新冠肺炎疫情问题，商家的发货在不同程度上受到影响，为了帮助受影响商家平稳度过，天猫针对部分地区发货时间做特殊规定。
1688调整针对疫情期间商家理赔及处罚
2022-12-27 15:01:44
12月27日消息，1688平台今日发布1688针对疫情期间商家的理赔及处罚调整公告。公告称，随着全国疫情陆续放开，带来物流运力问题加剧。商家找不到物流发货，发货后物流停滞无法正常送达等问题陡增。平台为了更好的协助商家做好经营，将进行如下调整。公告显示，支付时间在2022年12月28日00:00:00后的订单，平台将暂停逾期发货的理赔申请。届时理赔入口将做关闭。
天猫国际调整疫情影响地区发货要求
2022-03-23 14:32:19
3月23日消息，天猫国际公告称，近期部分地区因新冠肺炎疫情问题，商家的发货在不同程度上受到影响，平台针对部分地区发货时间做了特殊规定。3月21日，消费者被动投诉免责，新增江苏常州、河北唐山、辽宁营口、山东滨州、广西钦州、山东潍坊、陕西宝鸡、福建福州8个城市。
淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求
2022-10-10 15:55:28
10月10日消息，淘宝网今日发布淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告。公告称，部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定。针对受疫情影响结束地区的订单，须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件。
淘宝网更新疫情影响地区发货时间要求
2022-11-22 16:03:36
11月22日消息，淘宝网今日发布淘宝网疫情影响地区发货时间要求调整公告。公告称，部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定。