1. 据携程介绍,针对旅游产品,出发日期为9月13日-9月14日期间,出发地及目的地为上海和浙江的旅客,若受到台风直接影响其订单可免费退改,订单内产生的退改损失由平台承担。对于已购票和火车票订单,携程已根据航空公司和铁路部门最新政策,更新退订规则并开通自助退改服务通道。酒店订单方面,携程也将协助用户,与酒店方全力协调沟通。
  2. 6月22日消息,抖音电商日发布关于自然灾害影响下的发货及服务调整公告。公告称,近期,国内部分地区受到自然灾害影响,物流受限,部分商家生产营遇到困难。公告显示,若商家因自然灾害原因无法发货,且未受到平台主动豁免,可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效,豁免揽超时、发运超时判罚,相应的订单不会纳入体验分计算,具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
  3. 据了解,疫情影响,去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制,9成以上订单无需人工操作,用户可直接自助完成。针对尚未发布政策的票,去哪儿平台也上线了订阅功能,协助用户进行退改。
  4. 5月28日消息,目前,针对可能出现的收入款项被阻止的情况,Shopify对Markets Pro收款流程进行了优化,支持商家自助解决此类问题。现在,一旦商家的订单因某种原因遇到收入款项被阻止的情况,Shopify管理界面将发送一个链接通知给商家。通过这个链接,商家可以进入“订单”页面,查看影响的Markets Pro订单列表。点击订单,可以了解详细情况与明确指引,遵循提示操作即可解除收入款项被阻止的状态。
  5. 日宣布上线支付后用户自助修改地址功能,支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。
  6. 10月21日消息,快日宣布上线支付后用户自助修改地址功能,支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。若在支付后6小时内修改,系统将进行础校验,并告知用户修改结果。当超过12小时后,系统将自动拒绝消费者的请求。需要注意的是,目前商家审核功能仅支持在小店后台的“审核改地址”中操作;修改地址功能支持的订单类型为待发货状态下的非虚拟类型订单。修改地址可修改次数目前单笔订单仅支持原价修改一次。
  7. 9月28日消息,顺丰集运宣布推出香港寄递优惠,由中国内地集运仓合单寄至香港,2公斤自取运费低至12.6元,续重1公斤只需3.8元。服务范围覆盖香港超1500个网点和自取点,包括超900个24小时取件的顺丰自助柜,当天上午10点前合并订单,最快当天即可送达。作为开放式平台,顺丰集运支持合并不同国家和地区的平台购买的物品,并提供30天免费仓储期。
  8. 2月22日消息,日前,洋码头宣布针对平台账户开启的自查合规行动进入攻坚期,过去半年,洋码头共处理违规买账号超2000个。洋码头平台合规负责人表示,此轮自查合规行动自2021年4月起,预计将持续到2022年8月,自查完成后,预期平台运营及交易规范性将得到大幅提升,也将进一步符合跨境电商高质量的发展要求。根据相关法规要求,洋码头此次自查方向包括境外店铺主体自查、境外资金账户自查、历史订单交易自查自查等。
  9. 12月13日消息,高途佳品直播间12月11日晚被东方甄选主播董宇辉的粉丝刷屏。当天有60万人涌入高途佳品直播间,超1万人同时在线,直播间带货额预计25–50万,较之前超10倍。12月12日,高途创始人陈向东亮相直播间,对于网友表示希望高途佳品将董宇辉挖过来,陈向东回应:“董宇辉不是用来挖的,董宇辉是用来爱的”。而此前,东方甄选小编“背刺”董宇辉,称小作文多数由文案团队创作,并非全部出自主播董宇辉之
  10. 3月6日消息,抖音电商升级商家体验分考核规则,简指标、主动剔除非商家责任的订单考核,优化了商家反馈通道等,新规将于3月15日正式生效,具体如下:在“商品体验”考核上,新增了商品综合评分,保留了商品品质退货率,删除了商品差评率;在“物流体验”考核上,新增了揽时效达成率,保留了运单配送时效达成率,删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核;在“服务体验”考核上,新增了售后处理时长达成率,保留了飞鸽人工平均响应时长,删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
  11. 快手电商新上线了“待支付”订单自助修改收货地址功能。
  12. 4月24日消息,快手电商日宣布上线待支付订单自助修改收货地址功能。此外,如商家启用了智能客服,当用户发送有修改地址意图的问题时,如智能客服识别到此用户有处于待支付状态的订单时,客服助手将回复“请选择您修改地址的订单+选择订单按钮”。点击选择订单按钮-点击“修改地址”的按钮-打开订单详情页-点击订单详情页中的“修改地址”按钮进入“修改地址”编辑页,也可自助修改收货地址。
  13. 近日,亚马逊正在推行其客服外包服务,旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利,但目前处于测试阶段。
  14. 8月30日消息,据报道,近日,亚马逊正在推行其客服外包服务,旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利,但目前该服务尚处于测试阶段。据官网介绍,亚马逊客户服务,是亚马逊的一项付费服务,该服务于去年被提出,但近日才开始试行。卖家订阅此服务后,其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部,卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介,亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。
  15. 最近在韩国,自助洗衣店提供的服务逐渐多样化,生意越来越火,主要原因是人们对衣物消毒的要求变高,自助洗衣店的洗衣设备具有高温杀菌功能,还会定期清理、保养。
  16. 当司机到达乘客上车点时,联系不到乘客,可以通过语音提示直接取消订单
  17. 10月1日消息,风韵出行日宣布,风韵出行司机端上线自助取消订单功能。当司机到达乘客上车点时,联系不到乘客,可以通过语音提示直接取消订单,且由于乘客原因造成的取消订单,司机师傅们无责。申请自助取消订单需要同时满足以下条件:司机自主电话联系乘客达到2次 ;乘客未接听;司机当日剩余的该功能使用次数大于0次。风韵出行是湖北省首批全国性网约车平台,隶属于武汉风韵出行信息科技有限公司。
  18. 7月19日消息,自东方甄选APP启动首次直播后,目前,东方甄选已经在独立APP上增加了多场直播。日上午,东方甄选APP里的四个直播间“自助超市”“东方甄选会员店”“嘉宾录”“山河宝藏”同时开播。其中,“嘉宾录”“山河宝藏”采用的是视频回放的模式。在直播功能优化方面,孙东旭也在直播中表示,“东方甄选APP的直播会越来越多,公司已经在剪辑之前专场直播内容,一些直播间会放录播视频内容,也会推出送礼物和举报等小功能。”
  19. 1月5日消息,叮咚买菜近日宣布开展“清朗浦江·网络平台算法典型问题治理”专项行动,重点针对以下问题进行自查及治理:深入整治“信息茧房”、诱导沉迷问题;提升榜单透明度打击操纵榜单行为;新就业形态劳动者权益保护;严禁利用算法实施大数据“杀熟”;增强算法向上向善服务保护网民合法权益;落实算法安全主体责任。
  20. Shopee宣布上线物流订单查询及索赔新工具,无须找客服,支持批量查询,24小时自助查询。