电商派
  1. 台风“灿都”即将登陆 携程启动重大灾害保障计划
    2021-09-13 17:18:29
    据携程介绍，针对旅游产品，出发日期为9月13日-9月14日期间，出发地及目的地为上海和浙江的旅客，若受到台风直接影响其订单可免费退改，订单内产生的退改损失由平台承担。对于已购机票和火车票订单，携程已根据航空公司和铁路部门最新政策，更新退订规则并开通自助退改服务通道。酒店订单方面，携程也将协助用户，与酒店方全力协调沟通。
  2. 抖音电商调整自然灾害影响下商家发货及服务
    2022-06-22 17:32:38
    6月22日消息，抖音电商今日发布关于自然灾害影响下的发货及服务调整公告。公告称，近期，国内部分地区受到自然灾害影响，物流受限，部分商家生产经营遇到困难。公告显示，若商家因自然灾害原因无法发货，且未受到平台主动豁免，可选择自主报备。报备通过后可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
  3. 消息称去哪儿将对国内酒店架构进行调整
    2021-08-10 18:04:52
    据了解，受疫情影响，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台也上线了订阅功能，协助用户进行退改。
  4. Shopify新增收款被阻止状态解决方案
    2024-05-28 17:49:19
    5月28日消息，目前，针对可能出现的收入款项被阻止的情况，Shopify对Markets Pro收款流程进行了优化，支持商家自助解决此类问题。现在，一旦商家的订单因某种原因遇到收入款项被阻止的情况，Shopify管理界面将发送一个链接通知给商家。通过这个链接，商家可以进入“订单”页面，查看受影响的Markets Pro订单列表。点击订单，可以了解详细情况与明确指引，遵循提示操作即可解除收入款项被阻止的状态。
  5. 快手上线支付后用户自助修改地址功能
    2022-10-21 19:31:43
    快手今日宣布上线支付后用户自助修改地址功能，支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。
  6. 快手上线支付后用户自助修改地址功能
    2022-10-21 19:34:33
    10月21日消息，快手今日宣布上线支付后用户自助修改地址功能，支持消费者在订单支付后&订单发货前进行自助修改收货地址。若在支付后6小时内修改，系统将进行基础校验，并告知用户修改结果。当超过12小时后，系统将自动拒绝消费者的请求。需要注意的是，目前商家审核功能仅支持在小店后台的“审核改地址”中操作；修改地址功能支持的订单类型为待发货状态下的非虚拟类型订单。修改地址可修改次数目前单笔订单仅支持原价修改一次。
  7. 顺丰集运推出香港寄递优惠 最快当天送达
    2024-09-28 12:00:35
    9月28日消息，顺丰集运宣布推出香港寄递优惠，由中国内地集运仓合单寄至香港，首2公斤自取运费低至12.6元，续重1公斤只需3.8元。服务范围覆盖香港超1500个网点和自取点，包括超900个24小时取件的顺丰自助柜，当天上午10点前合并订单，最快当天即可送达。作为开放式平台，顺丰集运支持合并不同国家和地区的平台购买的物品，并提供30天免费仓储期。
  8. 洋码头：过去半年处理违规买手账号超2000个
    2022-02-22 10:36:15
    2月22日消息，日前，洋码头宣布针对平台账户开启的自查合规行动进入攻坚期，过去半年，洋码头共处理违规买手账号超2000个。洋码头平台合规负责人表示，此轮自查合规行动自2021年4月起，预计将持续到2022年8月，自查完成后，预期平台运营及交易规范性将得到大幅提升，也将进一步符合跨境电商高质量的发展要求。根据相关法规要求，洋码头此次自查方向包括境外店铺主体自查、境外资金账户自查、历史订单交易自查、自查等。
  9. 高途直播间带货额涨超10倍
    2023-12-13 16:09:27
    12月13日消息，高途佳品直播间12月11日晚被东方甄选主播董宇辉的粉丝刷屏。当天有60万人涌入高途佳品直播间，超1万人同时在线，直播间带货额预计25–50万，较之前超10倍。12月12日，高途创始人陈向东亮相直播间，对于网友表示希望高途佳品将董宇辉挖过来，陈向东回应：“董宇辉不是用来挖的，董宇辉是用来爱的”。而此前，东方甄选小编“背刺”董宇辉，称小作文多数由文案团队创作，并非全部出自主播董宇辉之手。
  10. 抖音电商升级商家体验分考核规则 将于3月15日正式生效
    2025-03-06 11:13:06
    3月6日消息，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
  11. 快手电商用户自助修改订单功能上线
    2022-04-24 14:25:08
    快手电商新上线了“待支付”订单自助修改收货地址功能。
  12. 快手电商上线待支付订单自助修改收货地址功能
    2022-04-24 14:25:04
    4月24日消息，快手电商今日宣布上线待支付订单自助修改收货地址功能。此外，如商家启用了智能客服，当用户发送有修改地址意图的问题时，如智能客服识别到此用户有处于待支付状态的订单时，客服助手将回复“请选择您要修改地址的订单+选择订单按钮”。点击选择订单按钮-点击“修改地址”的按钮-打开订单详情页-点击订单详情页中的“修改地址”按钮进入“修改地址”编辑页，也可自助修改收货地址。
  13. 亚马逊推出CSBA客服外包服务
    2021-08-30 10:25:14
    近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前处于测试阶段。
  14. 亚马逊测试CSBA客服外包服务
    2021-08-30 11:53:06
    8月30日消息，据报道，近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前该服务尚处于测试阶段。据官网介绍，亚马逊客户服务，是亚马逊的一项付费服务，该服务于去年被提出，但近日才开始试行。卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。
  15. 韩国自助洗衣店订单翻倍，门店数量暴增至 5000 家
    2021-01-25 09:18:52
    最近在韩国，自助洗衣店提供的服务逐渐多样化，生意越来越火，主要原因是人们对衣物消毒的要求变高，自助洗衣店的洗衣设备具有高温杀菌功能，还会定期清理、保养。
  16. 风韵出行司机端上线自助取消订单功能
    2021-10-01 10:09:26
    当司机到达乘客上车点时，联系不到乘客，可以通过语音提示直接取消订单。
  17. 风韵出行司机端上线自助取消订单功能
    2021-10-01 10:14:09
    10月1日消息，风韵出行今日宣布，风韵出行司机端上线自助取消订单功能。当司机到达乘客上车点时，联系不到乘客，可以通过语音提示直接取消订单，且由于乘客原因造成的取消订单，司机师傅们无责。申请自助取消订单需要同时满足以下条件：司机自主电话联系乘客达到2次 ；乘客未接听；司机当日剩余的该功能使用次数大于0次。风韵出行是湖北省首批全国性网约车平台，隶属于武汉风韵出行信息科技有限公司。
  18. 东方甄选公布独立APP三大定位：将建立会员服务体系
    2023-07-19 22:10:30
    7月19日消息，自东方甄选APP启动首次直播后，目前，东方甄选已经在独立APP上增加了多场直播。今日上午，东方甄选APP里的四个直播间“自助超市”“东方甄选会员店”“嘉宾录”“山河宝藏”同时开播。其中，“嘉宾录”“山河宝藏”采用的是视频回放的模式。在直播功能优化方面，孙东旭也在直播中表示，“东方甄选APP的直播会越来越多，公司已经在剪辑之前专场直播内容，一些直播间会放录播视频内容，也会推出送礼物和举报等小功能。”
  19. 叮咚买菜开展网络平台算法典型问题治理专项行动
    2025-01-05 18:02:46
    1月5日消息，叮咚买菜近日宣布开展“清朗浦江·网络平台算法典型问题治理”专项行动，重点针对以下问题进行自查及治理：深入整治“信息茧房”、诱导沉迷问题；提升榜单透明度打击操纵榜单行为；新就业形态劳动者权益保护；严禁利用算法实施大数据“杀熟”；增强算法向上向善服务保护网民合法权益；落实算法安全主体责任。
  20. Shopee上线物流订单查询及索赔新工具
    2023-02-10 09:52:51
    Shopee宣布上线物流订单查询及索赔新工具，无须找客服，支持批量查询，24小时自助查询。