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饿了么修订非餐交易商户服务处理规则 3月31日生效
2022-03-25 14:05:11
若平台工作人员在纠纷、交易争议处理期间无法联系到商户，或商户未在平台要求时间内联系用户并就相关纠纷、交易争议解决方案与用户达成一致的，平台有权对相关事实进行合理判别。
苏宁调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于生鲜类商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《生鲜类商品纠纷处理判责标准》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。如商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间的，消费者有权拒收商品，拒收后商家应为消费者办理全额退款。
苏宁云台调整食品酒水类商品（含宠物食品）退换货细则
2021-05-18 16:19:47
公告称，为更好地解决消费者与商户之间关于特殊食品商品纠纷处理，提升平台对消费者的服务保障，现将调整《苏宁云台食品酒水类商品退换货细则》规则。该规则调整于2021年5月18日公示，将于2021年5月25日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。具体调整内容为：此前，生鲜食品自实际收到商品之日起质量问题24小时内可退换货，不支持7天无理由退货。
苏宁调整《苏宁拼购平台商家广告宣传管理规范》
2021-05-25 09:27:53
5月25日消息，苏宁易购近日发布关于《苏宁拼购平台商家广告宣传管理规范》调整公告。公告称，因国家法律法规更变，为更好服务规范平台商户广告行为，现将调整《苏宁拼购平台商家广告宣传管理规范》规则。该规则调整于2021年5月20日公示，将于2021年5月27日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。法律另有规定的，依照其规定。
快手新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》
2022-11-21 16:31:36
11月21日消息，快手电商今日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，特新增《虚拟类商品纠纷处理判责标准》规则。本规则于2022年11月21日发布，于2022年11月28日生效。具体来看，交付前纠纷场景处理标准：非定制类商品或服务交付买家前的商品风险由商户承担；如此时买家申请退款，商户需同意买家退款诉求。
淘宝调整闲鱼社区相关规则 3月17日生效
2021-03-11 10:56:52
3月11日消息，淘宝网昨日发布公告称，近期闲鱼社区运营主体拟发生变更，此变更不会对用户的相关服务权益产生影响，为此平台更新了闲鱼相关规则。公告显示，淘宝平台相关规则删除涉及闲鱼的部分，包括《淘宝平台规则总则》、《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》、《淘宝网七天无理由退货规范》；修订后的闲鱼社区规则以展示在闲鱼APP内的内容为准，原公示于淘宝规则频道中的内容同步下线。
淘宝网修订《飞猪旅行集市管理规范》 12月15日生效
2022-11-14 16:37:48
11月14日消息，淘宝网今日发布《飞猪旅行集市管理规范》变更公告。公告称，为规范飞猪旅行集市的市场管理秩序，为消费者营造安全安心的网购环境，现修订《飞猪旅行集市管理规范》。该规则变更于2022年11月14日公示通知，将于2022年12月15日生效。同时，对于未按规定发布商品的商家，发布除上述商品/服务外的其他商品/服务，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》“发布未经准入商品”的相关规定处理。
快手电商修订《签收问题纠纷处理判责标准》
2021-10-23 11:14:57
10月23日消息，快手电商于近日发布公告称，为提升商家服务水平，保护交易双方权益，提供更加优质的平台服务及消费者体验，现对《签收问题纠纷处理判责标准》进行修订。本规则于2021年10月29日生效。此次修订的内容主要涉及签收问题的举证责任。
《淘宝网“一物一证”服务规范》变更
2024-05-07 11:59:11
5月7日消息，为了提升买家的购物体验，提升淘宝网“一物一证”服务规范的商品覆盖率，淘宝网拟调整《淘宝网“一物一证”服务规范》中的“准入及退出”标准。此次规则变更于2024年5月7日开始公示，将于2024年5月14日生效。核心变更点：准入及退出规则中删除“近365天内无严重违规行为节点处理记录”作为准入门槛。
天猫副总裁吹雪：预计40个品牌商将拥有超1000万天猫会员
2021-04-26 18:34:41
4月26日消息，据天猫TopTalk消息，今年，天猫将继续坚持定位为品牌数字化升级与经营的主阵地，为品牌创造确定性的增长。此外，天猫也将继续简化流程、优化规则，降低经营成本。值得一提的是，天猫目前已正式成立天猫上海中心，随后将有多个团队入驻上海，天猫方面称此举旨在更好地服务当地品牌和客户。对此，吹雪表示，在上海设立中心是天猫的新开端，并且天猫小二要多上客户门，帮助客户解决问题，尽量做到现场处理。
抖音电商升级商家体验分考核规则将于3月15日正式生效
2025-03-06 11:13:06
3月6日消息，抖音电商升级商家体验分考核规则，精简指标、主动剔除非商家责任的订单考核，优化了商家反馈通道等，新规将于3月15日正式生效，具体如下：在“商品体验”考核上，新增了商品综合评分，保留了商品品质退货率，删除了商品差评率；在“物流体验”考核上，新增了揽收时效达成率，保留了运单配送时效达成率，删除了24/48小时支付-揽收率、发货问题负向反馈率和订单配送时长考核；在“服务体验”考核上，新增了售后处理时长达成率，保留了飞鸽人工平均响应时长，删除了售后拒绝率、平台求助率、仅退款自主完结市场、退货退款自主完结时长、飞鸽不满意率。
快手电商新增《快手小店服务考核标准及处理办法》
2022-09-28 16:19:14
快手小店服务考核主要有发货履约服务、客服咨询服务、售后处理服务三部分指标组成，对商户/带货达人综合体验能力进行评定。
支付服务商Worldline与Vesca合作进入日本商户市场
2022-03-07 14:28:07
Worldline宣布将业务扩展到日本，为全国的商家提供信用卡支付处理服务。
PayPal推出包裹追踪服务
2025-03-18 15:06:58
3月18日消息，PayPal目前新推出了包裹追踪服务，商户上传了物流单号后，就能自动同步交易及物流信息。对商户来说，如果碰到“未收到商品”这类型的争议，很多都可以通过自动化的争议处理流程来解决，很大程度上降低了处理争议的费用成本和时间成本。对买家来说，购物体验也会大幅提升。
万里汇全球累计处理交易金额已突破3000亿美元
2025-03-04 11:43:53
3月4日消息，蚂蚁国际旗下一站式数字支付和金融服务平台万里汇近日在新加坡举办全球金融合作伙伴日活动。据了解，依托蚂蚁国际采用全球多款大模型的智能风控解决方案，万里汇已支持200多个国家和地区的商户实现分钟级开户入驻，超90%的支付订单可秒级审核通过，欺诈风险率低于万分之一。同时，万里汇帮助商户笔均运营成本降低50%。截至2024年底，万里汇全球累计处理的交易金额已突破3000亿美元，服务商户数量超100万。
嘉联支付和科脉签订战略合作协议
2021-04-15 11:59:06
4月15日消息，近日，嘉联支付和科脉签署战略合作协议，此次嘉联支付携手科脉，将以共同服务商户为主题，围绕零售数字化产品合作，共建支付场景，并推动嘉联支付逐步完成数字化转型。近期新国都发布2020年度报告，报告显示，2020年，嘉联支付全年累计处理交易流水约万亿元，同比增长。截至2020年底，嘉联支付全国分公司员工总人数增至499人。
香港快速支付系统FPS用户突破900万
2021-11-03 17:13:56
11月3日消息，据报道，今日香港财政司司长陈茂波出席香港金融科技周论坛时表示，截至9月底，快速支付系统用户登记数已经超过900万，平均每日处理超过74万宗，总值52亿港元的转帐交易。据了解，FPS系统于2018年推出，为客户提供银行账户之间的免费在线转账、在线购物以及账单和商户支付服务。
电商物流平台TUNL获得100万美元种子轮融资
2023-12-14 15:11:41
12月14日消息，TUNL近日宣布获得100万美元种子轮融资，由Founders Factory Africa、Digital Africa Ventures、E4E Africa和Jozi Angels等投资机构提供。该公司表示，其平台可帮助电子商务商家大幅降低运输成本，为他们节省高达80%的国际运输成本。据该公司称，该公司目前为700多家商户提供服务，仅2023年就处理和运输了8,000多个国际包裹，南非的出口额达到100万美元。
万里汇2023年底累计处理跨境交易额超过2500亿美元
2024-01-25 09:38:39
1月25日消息，万里汇是蚂蚁集团旗下为跨境企业服务的一站式数字支付和金融服务平台，可帮助企业在亚马逊、SHEIN等30多家热门跨境电商平台上“一键开店”。2023年底，万里汇全球服务跨境商户超过150万家，累计处理跨境交易额超过2500亿美元。
连连国际泰国PromptPay退款服务升级
2025-03-12 14:36:42
3月12日消息，连连国际（LianLian Global）宣布连连泰国PromptPay退款服务升级，深度助力商户优化资金管理、降低运营成本。此次升级之后，该服务允许商户高效地处理退款，可直接原路退回到支付渠道，无需客户的银行账户信息，且不收取额外的交易手续费。商户可在交易当天（每日结算截止时间前）发起全额退款，极大降低了退款成本并提升了操作便捷性。