电商派
  1. 京东公开“在线客服话术质检的方法和装置”专利
    2021-08-10 12:00:05
    京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司8月10日公开一项“在线客服话术质检的方法和装置”专利。
  2. 苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范
    2022-05-18 16:35:20
    5月18日消息，苏宁易购日前发布公告，拟对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整，将于于2022年5月24日生效。第二章在线客服系统管理及使用要求第五条，若店铺长时间无人工客服接待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的人工客服在线总时长每日皆小于8h等情况的，则自动启用智能机器人客服接待；按自然周维度，人工客服在线但不回复消息即无响应时长，则自动开启机器人优先模式，优先机器人接起。
  3. 快手电商优化客服工作台功能 子账号新增“离线”状态
    2022-05-18 17:23:26
    5月18日消息，快手电商今日宣布客服工作台功能优化。具体来看，客服子账号新增“离线”状态。商家设置客服“离线”状态后，正在进行中的会话结束，正在咨询的买家若重新发送消息则重新分流给其他不自动挂起的客服。支持客服管理员设置客服子账号的实时状态、查看客服子账号的登录日志；新增用户排队原因查看。如显示“人工客服达到接待上限”客服可调节接待上限或设置为在线状态来保障及时响应用户。
  4. 申通快递宣布2022年“过年不打烊”
    2021-12-29 10:48:30
    12月29日消息，申通快递宣布2022年1月30日 至2月4日启动“过年不打烊”专项保障服务，其他时段则提供常态化服务。申通快递该项目总负责人陈波表示，今年不打烊与去年相比主要进行了三大升级：一、服务范围全面覆盖。除少数受天气、疫情影响区域及偏远地区外，全网均正常提供服务；二、服务对象全量开放。全网所有转运中心、运输车辆、服务网点正常运转，数万快递小哥坚守岗位，市场、客服等支撑体系24小时在线。
  5. 百世快递2021年春节不打烊
    2021-01-05 20:45:45
    1月5日消息，百世快递近日宣布，2021年春节期间将持续提供安全、快捷的寄递服务，以满足广大客户与消费者在春节期间的服务需求。在时效方面，百世致力于达成各平台商家对末端消费者的时效承诺；在运力方面，百世的干线班车将常态化运行；在服务方面，百世的客服团队将全天候在线。
  6. 中通全网一级网点投雇主责任险比例已超95%
    2022-01-24 09:41:25
    1月24日消息，据“中通之声”消息，目前，中通全网一级网点投雇主责任险比例已经超过95%。据了解，中通快递今年“春节不打烊”的服务时间为2022年1月30日至2022年2月4日，其他日期提供常态快递服务。在此期间，中通各地转运中心、干线运输车辆和服务网点均将持续运转，以保障寄递网络常态化。同时，市场、客服等支撑体系24小时在线，切实保障春节期间客户的寄递体验及履约时效。
  7. Lazada：在线客服延长服务时间至21点
    2021-09-07 22:24:57
    9月7日起，Lazada延长在线客服服务时间，工作时间调整为周一到周日的早上9点至晚间21点。
  8. 苏宁调整在线客服系统服务使用规范 6月4日生效
    2021-05-31 17:18:59
    苏宁公告称，为规范商家使用苏宁易购在线客服系统的行为，现将调整《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》。
  9. 苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范 5月24日生效
    2022-05-18 09:41:58
    根据《商家管理规范总则》、《苏宁云台商家违规行为及处理规则》规定，苏宁易购现对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整。
  10. 苏宁易购调整在线客服系统使用规范 6月21日生效
    2022-06-14 14:44:52
    为更好地规范商家经营行为，提升商家使用在线客服系统的主观能动性，苏宁易购现对《苏宁易购在线客服系统服务使用规范》规则进行调整。
  11. 闪送将在线客服调整为24小时全天客服 上线荣耀骑士电话客服权益
    2023-08-09 10:40:30
    闪送将在线客服调整为24小时全天客服，上线荣耀骑士电话客服权益。
  12. 敦煌网推出在线客服设置功能
    2025-04-09 09:54:31
    4月9日消息，敦煌网公告称，为了抓住夜间流量高峰，提升订单转化率，平台推出在线客服设置功能。旨在鼓励商家聚焦提升IM服务时效和质量，更好地满足夜间活跃买家的需求，从而全方位优化买家体验。
  13. Lazada：9月7日起在线客服延长服务时间至21点
    2021-09-07 22:28:00
    9月7日消息， Lazada今日发布通知称，近期商家都在加班加点全力冲刺9.9大促，为更好地服务于商家，从9月7日起，Lazada跨境客服团队延长在线客服服务时间，工作时间调整为周一到周日的早上9点至晚间21点 ，在这期间，商家都可通过在线咨询获得人工座席的进一步帮助。
  14. 闪送升级客服沟通渠道 提供24小时在线客服
    2023-08-09 10:44:02
    8月9日消息，为了帮助骑手更好地处理接单时遇到的问题，闪送对客服沟通渠道进行了调整升级，将在线客服调整为24小时全天客服。此外，针对荣耀骑士，新增电话客服权益，处于“订单进行中”状态下可直接在APP内点击电话客服反馈问题，“非订单进行中”状态仍需要联系在线客服反馈。电话客服服务时间为早9点至晚21点。
  15. 俄罗斯速卖通与客服支持系统Jivo达成合作
    2022-02-25 16:31:10
    俄罗斯速卖通近日宣布与在线客服支持系统Jivo合作。
  16. 俄罗斯速卖通与客服支持系统Jivo达成合作
    2022-02-25 17:20:32
    2月25日消息，据cnews报道，俄罗斯速卖通近日宣布与在线客服支持系统Jivo合作，通过与该系统API的集成，速卖通卖家将能够接收来自买家的新消息通知，并通过Jivo平台回复他们。Jivo表示，俄罗斯速卖通也是首个允许卖家通过Jivo与平台外的客户进行交流的电商平台。现在，速卖通用户可以通过Jivo向卖家发送询盘或发送私信，包括了解产品信息、交货时间、发票等问题。
  17. 微信支付正式上线“防骗客服提醒”功能
    2021-12-14 14:50:18
    12月14日消息，微信方面表示，今日，微信支付正式上线“防骗客服提醒”功能，当用户在支付过程中遇到风险交易时，支付界面会弹出“接听提醒”按钮，腾讯云智服提供实时在线客服，协助用户判断当前交易风险并进行有效的风险预警，更进一步保护用户的财产安全。据悉，完成提醒后还会对高风险交易进行拦截，如果用户挂断电话后决定，在此发起转账，微信支付会重新进行风险判断，高风险交易将继续进行语音提醒。
  18. 澳洲连锁超市Coles推出自有在线平台“BestBuys”
    2021-10-27 21:58:22
    10月27日消息，据媒体报道，近日，澳洲连锁超市Coles宣布推出自有在线平台“BestBuys”。BestBuy网站是该集团旗下BestBuys商店的延伸，其在线平台上的产品将由400家Coles超市和精选网上商店提供。从这周五开始，BestBuys上将添加来自现有品牌合作伙伴或新品牌的新产品，每两周增加一次。需要注意的是，如果消费者在该平台购买的产品有问题，将无法将其退回Coles商店。客户需要联系Coles在线客服，直接与供应商安排退货。
  19. 闪送将上线荣耀骑士电话客服权益
    2023-04-03 10:09:11
    4月3日消息，据闪送骑士公众号，为了帮助闪送骑士更好地处理接单时遇到的问题，拥有更顺畅的沟通体验，现对客服沟通渠道进行了调整升级，4月闪送将上线荣耀骑士电话客服权益。具体来看，闪送骑士进入“闪送员APP”后点击“客服帮助”进入“客服中心”，后点击“联系客服”即可。在线客服的服务时间是早8点至晚24点，如遇进线繁忙时可发送问题至站点微信，站点会进行辅助处理。
  20. 首届京东客户体验与服务客户大会举办 为服务生产效率提升贡献京东力量
    2023-08-11 17:19:28
    京东客服商业化带来了与合作伙伴共创合作的新机遇，提升的不仅是在线客服获取客源渠道的广度，更可以帮助合作伙伴在创新零售变革中获得更多先机，挖掘消费增长潜力。