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设立上海中心天猫商家服务再“添砖”
2021-04-26 18:48:35
近日，天猫正式成立天猫上海中心，包括美妆事业部、运动户外事业部峰团队已入驻上海中心，后续将有多个团队入驻上海，天猫方面称此举将更好地服务当地品牌和客户。天猫在上海设立中心，可以说并不意外。2020年天猫双11数据显示，上海位列各城市购买金额榜单之首。往年，天猫和商家之间的沟通会常常在上海举办。商家通过7个月的试运营能力考核后，便可成为正式天猫店。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
淘宝天猫推出“侬好上海”20条助力商家复工复产
2022-04-30 10:59:36
4月30日消息，据报道，4月29日，淘宝发布“侬好上海”20条，向上海商家提供一系列精准纾困措施，帮助商家缓解现金流压力、降低经营成本。在商家服务上，一方面4月8日至5月6日，上海地区的淘宝、天猫商家，可凭借物流订单信息免费享受“提前收款”服务，从而快速回笼资金；暂时无法还款的商家，可拿到延期还款券，免息延长一次还款期。5月1日至6月30日，上海地区的1688诚信通会员商家将享受网商贷30天免息贷款服务。
青木科技获“2024年度天猫生态卓越服务奖”
2025-01-14 09:46:12
1月14日消息，在2025淘宝天猫商家服务大会上，青木科技凭借在电商服务领域的杰出贡献与前瞻布局，获颁“2024天猫生态卓越服务奖”。
加码商家服务，淘系还将回归初心
2021-05-06 18:03:47
日前，阿里巴巴集团客户体验事业群对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。这与当时收费昂贵的eBay形成对比，后者因股东及公司营利需要，无法在第一时间做出应对措施。近一两年间，淘系不断升级功能服务，降低入驻门槛，尤其以天猫为主，出台多项入驻措施。对于入驻门槛过高的问题，天猫将从4月19日起在部分行业首次试点“天猫试运营期”。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
商家服务升级，淘宝天猫上线账号诚信体系
2025-01-09 15:34:25
1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将建立电商行业内首个账号诚信体系，与商家共建健康电商生态。据悉，针对异常仅退款、退货掉包、虚假退货、网图/P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况对其驳回售后、单店或平台限购等；对于职业羊毛党，淘宝天猫还将配合相关部门，移送司法机关。
淘宝天猫再出降费政策：商家贷记服务费降至0.6%
2021-07-28 15:27:28
7月28日消息，淘宝天猫今日发布公告称，8月1日起，平台所有的淘宝和天猫商家的贷记类收款服务费将统一降至0.6%，借记类收款服务费则继续保持免费。据了解，此前，当消费者用花呗、信用卡等这类贷记支付服务进行网购时，都要付一笔支付服务费，这笔钱大多情况下是由商家承担。新举措实施后，商家的支付服务费将减低，原先用借记卡、余额宝等付款方式的商家，支付服务费将继续免费，费用由平台承担。
淘宝天猫联合网商银行向商家提供免费“0账期”服务
2022-06-13 15:41:46
6月13日消息，据天下网商消息，今年618期间，网商银行为淘宝天猫商家提供免费提前收款“0账期”服务，商家只要点击发货，就可以立刻收到货款，缩短账期时间，快速收回资金，支撑企业运作。据悉，淘宝天猫联合网商银行，已连续三年为电商商家提供免费提前收款“0账期”服务，今年整个6月，预计将为商家提供垫资额度超过1000亿元。
天猫拟对部分商家开通临时支用保证金
2021-03-03 10:40:32
3月3日消息，日前，多位天猫商家称，自己收到了天猫向其征集的“可临时支用保证金问卷调研”问卷，拟对优质天猫商家开通临时支用部分保证金额度，支持商家补充店铺日常运营等资金需求。虽然该服务面向天猫平台的所有商家，但只有部分符合条件的商家才能申请成功。《电商报》获悉，此前，天猫方面曾表示将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，以鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模。
传淘宝天猫在多地设立商家运营中心
2021-03-31 15:12:36
3月31日消息，据天下网商消息，近日，淘宝正组建“地面部队”，在多地设立淘宝天猫商家运营中心，为当地商家提供服务。目前淘宝天猫商家运营中心已在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营。据悉，后续还将在湖州、南通、厦门、惠州等产业带地区开设更多商家运营中心。
淘宝在多地开设淘宝天猫商家运营中心
2021-03-31 14:58:00
3月31日消息，据天下网商报道，淘宝正在组建“地面部队”，在多地设立淘宝天猫商家运营中心，为当地商家提供服务。据悉，淘宝天猫商家运营中心将向新商家提供淘宝天猫开店绿色通道，并向已开店商家提供运营培训、资源对接、营销支持、打造新品牌等服务，助力商家快速成长。目前，淘宝天猫商家运营中心已在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营，后续还将覆盖湖州、南通、厦门、惠州等产业带地区。
AI助力商家经营提效！淘宝升级AI产品“生意管家”，双11期间服务400万商家
2024-11-06 14:25:36
今年天猫双11，电商AI全方位服务商家经营。数据显示，淘宝面向所有商家上线的AI产品生意管家，双11期间已累计服务400万商家，帮助中小商家生成超过1亿件商品及营销素材，帮助超80万商家进行了超200万次的数据流量分析。据了解，淘宝在过去一年多次升级商家侧AI产品，并于十月初正式上线“生意管家”，整合了素材生成、数据服务、经营代理等多项 AI 工具及能力，为所有淘宝天猫商家备战双11提供高效生产力。
淘宝天猫发布5项支持中小企业发展举措
2022-12-14 11:58:54
12月14日消息，淘宝天猫今日发布5项支持措施，针对销售受阻，聚划算将上线中小企业销售专场，淘宝直播将给予产业带直播小店和中小主播专属流量扶持。为让中小企业加快资金周转，符合条件的淘宝天猫商家可享受极速回款服务，商家发货后，订单即可0账期回款，平均缩短回款周期7.5天。从今年12月12日起，符合条件的淘宝天猫商家还可享受极速回款手续费5折优惠。
电商AI全方位服务商家经营，400万商家在双11深度应用淘宝AI产品
2024-11-06 14:26:20
淘宝十月初正式上线“生意管家”，整合了素材生成、数据服务、经营代理等多项 AI 工具及能力，为所有淘宝天猫商家备战双11提供高效生产力。
淘榜单发布商家直播服务商排行榜天字直播位列第一
2021-04-16 13:04:54
4月16日消息，昨日，淘榜单发布最新“淘宝直播商家直播服务商排行榜”，数据时间周期为2021年3月1日-2021年3月31日。据介绍，天字直播主要专注于家电消装行业，客户覆盖家电、3C、家装、美妆和食品等行业，包括小米、海尔、MAC和良品铺子等品牌。早在2019年，天字直播就已和海尔达成合作，是海尔直播间的幕后操盘手。同时在321期间，其负责的品牌小米官方旗舰店，也拿下淘宝直播宠粉节天猫商家榜的第一名。
天猫618商家物流服务排行：小米、华为、OPPO等登顶手机类目前五
2021-07-13 17:03:30
近日，天猫公布618商家物流服务能力排行榜，涉及美妆、个护、家清、大家电、手机等18个细分行业，包括小米、蕉内、Ubras、花西子、海尔等品牌在榜。
天猫618商家物流服务排行：小米等排手机类目前五
2021-07-13 17:38:08
7月13日消息，近日，天猫公布618商家物流服务能力排行榜，涉及美妆、个护、家清、大家电、手机等18个细分行业，包括小米、蕉内、Ubras、花西子、海尔等品牌在榜。排行榜显示，在手机行业，小米官方旗舰店、华为官方旗舰店、OPPO官方旗舰店、realme官方旗舰店、荣耀官方旗舰店位列榜单Top5。此前信息显示，今年618，小米全平台实现累计支付金额超190亿元，同比增长90%。
天猫国际发布商家服务新举措首次释放“保证金”
2021-07-29 16:23:18
7月29日消息，天猫国际发布三大商家服务新举措，助力海外品牌以更低成本、更高效率进入中国市场。天猫国际公告显示，8月1日至11月15日期间，开放平台商家申请临时支用保证金，最高额度可达50%，释放后可用于营销、物流等费用，以缓解跨境商家运营资金的紧张。同时，为助力新商家加速开店，天猫国际还开通极速入驻通道、设立专属商家入驻服务中心，入驻开店时效由原来的30天内缩短至15天。