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天猫新灯塔考核体系变更 8月4日生效
2022-08-02 16:38:38
天猫新灯塔是天猫建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准，通过商家店铺综合体验能力的认证评定，给出综合体验星级。
天猫新灯塔指标调整部分行业新增特色服务加分项
2023-03-07 16:21:46
3月7日消息，天猫今日公告称，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。一是删减指标项。删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。二是指标结构及统计口径优化。三是部分行业新增特色服务加分项。鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括：坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。
天猫调整新灯塔指标 3月10日正式生效
2023-03-07 16:54:02
为了适配业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。
天猫国际公示新灯塔考核体系升级方案
2022-09-13 15:38:44
天猫国际发布关于新灯塔考核体系变更的公告及意见征集。公告显示，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。
天猫国际公示新灯塔考核体系升级方案于9月26日生效
2022-09-13 16:11:24
公告显示，为了更好地凸显商家的服务水平和能力，降低商家指标运营的费力度，平台拟对天猫国际新灯塔体系进行升级，对新版考核体系进行了优化。同时，天猫国际将对新灯塔体系进行意见征集，商家可在2022年9月20日之前对此次规则升级进行反馈，此次调整于9月20日公示，并将于2022年9月26日正式生效应用。对于服务表现优秀商家的商品给予优先展现的机会，激励商家为消费者改善服务体验。
2025淘宝天猫商家服务体验大会将于下月举办
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息，淘天集团客户运营部将于2025年1月9日举办2025淘宝天猫商家服务体验大会。届时，淘天集团消费者服务体验负责人将面向商家，分享2025年平台服务策略，以及新灯塔体验考核、店小蜜接待、售后产品及物流解决方案、营商环境等业务新举措。活动现场还将揭晓2024年度双11金牌售后店铺、年度五星体验店铺、年度金牌客服团队、年度天猫生态卓越服务奖等奖项名单。
阿里CCO“客户之声”升级商家活跃度提升330%
2021-03-04 12:58:06
截至目前，客户之声已累计覆盖超百万天猫、淘宝、1688商家，升级后商家每周活跃度提升330%。《电商报》获悉，客户之声成立于2015年年底，最初仅作为商家管理评价的页面。随着商家和平台对消费者购物体验重视程度增加，客户之声逐渐成为一个面向商家的智能运营平台。2018年阿里CCO服务评测体系“新灯塔”和客户之声融合；2020年客户之声推出商品诊断、大促报告、消费者洞察等功能，成为商家管理服务体验、商品体验的核心阵地。
年度TOP20！王小卤登天猫2022年度宝藏新品牌榜
2023-01-12 18:02:03
近日，阿里妈妈平台营销策划中心主攻新品牌孵化的业务“天猫宝藏新品牌”发布年终盘点榜单，虎皮凤爪领导品牌王小卤凭借长期稳定的增长和高复购率的超级大单品荣登天猫2022年度TOP食品行业榜单。
天猫新生活研究所：高端威士忌或将成95后的新年货
2021-12-10 09:35:38
天猫新生活研究所发现，进入岁末之后，天猫威士忌消费高涨，囤一瓶酒，在家小酌，成为年轻人的新生活方式。
天猫新生活研究所：12月以来热红酒销售额同比增长5倍
2021-12-17 16:34:09
天猫新生活研究所发现，12月以来，热红酒在天猫的销售额同比增长了5倍。
天猫新零售与Yeelight易来签署战略合作协议
2021-12-31 14:27:00
今日，天猫新零售与Yeelight易来签署战略合作协议。
天猫新生活研究所：预制菜成年夜饭担当潮玩盲盒成新式年货
2022-01-19 10:49:43
天猫年货节项目组发现，95后在天猫置办年货更倾向于年货“新物种”。
天猫新生活研究所：上班第一周男士汉服销售额同比增长超400%
2023-02-06 16:42:05
天猫新生活研究所显示，上班第一周旅行箱销售额同比增长超260%，搜索量翻3倍，女士汉服销售额同比去年增长150%、男士汉服增长超400%。
天猫新生活研究所：今年情人节95后买走一半情侣款
2023-02-14 11:14:04
天猫新生活研究所发现，今年情人节95后、00后买走了一半情侣款，成为情侣款购买主力。
天猫新生活研究所：防晒衣近一月销售额同比增长超160%
2023-03-09 16:34:00
天猫新生活研究所最新一周趋势速递显示，新中式风、ABG辣妹风、小香风等数十个服饰新赛道，市场规模均已达10亿级。
天猫新生活研究所：2023年天猫上樱花相关产品成交规模已接近80亿
2023-03-24 16:54:32
近期樱花系列产品成交量同比2021年上涨超320%，频频登上淘宝热搜。
天猫新专利可跨设备加密发送短信验证码
2023-08-18 17:02:17
浙江天猫技术有限公司今日公开一项“一种短信验证码的跨设备输入方法、系统及相关装置”专利。
天猫新商双11加速计划上线推出6大商家专属举措
2023-10-08 11:01:44
天猫蓝星计划项目组针对新商家痛点、难点提供了专属的提效降本解决方案，共包含6大专属举措。
天猫新动作！多项百亿投入只为品牌确定增长
2024-04-02 16:56:38
TopTalk 2024天猫超级品牌私享会来了！
天猫618开卖3天 200个新商家成交破百万
2024-05-24 16:03:04
天猫新商家开局即爆发。