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《天猫时效服务规范》中服务保障覆盖至半日达场景
2022-08-03 17:03:59
天猫将对《天猫时效服务规范》中服务保障覆盖至半日达场景。
天猫修订时效服务规范 3月28日正式生效
2023-03-22 10:44:33
为了提升买家的物流到货体验，同时满足商家“同城配送”小时达发货需求，天猫拟对《天猫时效服务规范》中的小时达服务相关规则进行调整。
天猫新增“预约配送”服务规范
2024-09-11 16:31:06
9月11日消息，为了保障消费者预约配送服务的到货体验，天猫特此升级预约配送的服务规范，商家须按要求提供服务履约，确保为消费者提供更完整的服务。新增的《天猫“预约配送”服务规范》规定了商家准入/退出要求、服务要求及服务保障等。此外，《天猫配送时效服务规范》删除预约配送服务相关的内容。此次规则变更于2024年9月11日进行公示通知，将于2024年9月18日正式生效。
天猫下线“定时送”服务
2024-03-14 17:01:36
3月14日消息，天猫今日公告称，因业务发展需要，天猫已停止“定时送”服务的运营，故规则做相应下线调整：《天猫物流时效服务规范》中的定时送相关规则进行删除；《天猫配送时效服务规范》中的定时送相关规则进行删除。本次规则于2024年3月14日进行公示通知，2024年3月21日正式生效。
天猫：《天猫以旧换新服务规范》规则变更
2021-03-07 18:24:27
3月7日消息，近日，天猫发布公告称，为进一步提升天猫以旧换新服务体验，天猫拟对《天猫以旧换新服务规范》进行规则变更。公告指出，本次规则变更于2021年03月05日公示，于2021年03月12日生效。规则的主要变更点包括：新增“上门一站式取旧送新”服务定义；服务保障中“上门取件服务时效保障”变更为“取件服务时效保障”；操作流程说明调整。
天猫国际上线探物“全球商品7日达”服务规范
2023-05-30 16:00:57
5月30日消息，天猫国际发布公告称，为了提高消费者对天猫国际探物购物体验，平台上线探物“全球商品7日达”服务规范。本规则于2023年5月30日变更公示，于2023年6月6日生效。具体商品是否享受“全球商品7日达”服务，应以商品详情页展示为准。如天猫国际探物未在承诺时效内送达的，消费者可以按照天猫国际平台“晚到必赔”服务规范向天猫国际探物申请违约赔付。
天猫奢品行业推出“选时达”服务
2023-12-21 20:54:09
12月21日消息，为了满足消费者可选送礼时间的购物需求，天猫奢品行业推出“选时达”服务工具，符合条件的商家和商品在指定入口设置该服务后，可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识。规范显示，支持“选时达”、“预约配送”和“定时送”配送时效服务的商品属于另行约定发货时间的商品，商家发货时间不得晚于消费者选择的预约配送日期当日的23:59:59。
天猫发布下线《淘鲜达半日达管理规范》通知
2023-06-26 10:30:56
6月26日消息，天猫发布公告称，为向消费者提供更好的服务，淘鲜达业务策略将做升级，平台拟做以下调整：原《淘鲜达半日达管理规范》规则将做下线处理，对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。《天猫交易时效规定》中关于淘鲜达半日达商品的付款时效规定做下线处理。本次规则于2023年6月26日公示，于2023年7月3日开始生效。
天猫国际服务条款规则变更：涉及确认收货超时机制
2023-08-19 03:30:43
天猫国际将变更《天猫国际服务条款规则》中“确认收货时效”的相关规则。8月25号正式生效。
天猫618商家订购送货上门服务，平台将全额补贴
2023-05-10 15:40:30
5月10日消息，618期间商家订购送货上门服务，平台将全额补贴，共同提升消费体验。此外，天猫持续加码支持商家降低经营成本，提供百亿信用贷资金池、极速回款等服务，还联动菜鸟将以送货上门和时效承诺为特色的菜鸟自营优选仓配服务全面向商家开放，新商家入驻免三个月仓租，菜鸟直送（丹鸟）配送服务最高七折优惠。
天猫现拟新增“不爱闻包退”承诺服务
2024-04-19 17:58:55
4月19日消息，为了提升消费者购买香水香薰类商品的购物体验，给消费者更多的时效保障，天猫针对指定类目现拟新增“不爱闻包退”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年4月19日公示，于2024年4月26日开始生效。
天猫国际发布商家服务新举措首次释放“保证金”
2021-07-29 16:23:18
7月29日消息，天猫国际发布三大商家服务新举措，助力海外品牌以更低成本、更高效率进入中国市场。天猫国际公告显示，8月1日至11月15日期间，开放平台商家申请临时支用保证金，最高额度可达50%，释放后可用于营销、物流等费用，以缓解跨境商家运营资金的紧张。同时，为助力新商家加速开店，天猫国际还开通极速入驻通道、设立专属商家入驻服务中心，入驻开店时效由原来的30天内缩短至15天。
天猫618商家订购送货上门服务，平台将全额补贴
2023-05-10 15:56:11
5月10日，淘宝天猫618商家大会上透露，618期间商家订购送货上门服务，平台将全额补贴，共同提升消费体验。此外，天猫持续加码支持商家降低经营成本，提供百亿信用贷资金池、极速回款等服务，还联动菜鸟将以送货上门和时效承诺为特色的菜鸟自营优选仓配服务全面向商家开放，新商家入驻免三个月仓租，菜鸟直送（丹鸟）配送服务最高七折优惠。
天猫针对充值类商品拟新增“极速到账”承诺服务
2024-01-14 15:29:54
1月14日消息，天猫平台近日发布消息称，为了提升消费者购买充值类商品的购物体验，给消费者更多的时效保障，天猫针对指定类目现拟新增“极速到账”承诺服务；符合条件的商家和商品可报名加入该服务，报名成功后可在商品详情页、订单页面等展示相应的服务标识。本次规则于2024年1月12日公示，于2024年1月19日开始生效。
菜鸟联合天猫国际开通保税品分仓发货服务
2021-08-26 12:14:48
8月26日消息，菜鸟联合天猫国际开通保税品分仓发货服务，进口商品次日可达。据介绍，所谓分区发货，就是根据商品在不同大区的销量预测，提前对货品进行不同保税仓之间的调拨。大区内用户网购的商品从离其最近的仓库发货，平均节约三分之二的运距，物流时效从之前的平均3-5日到次日达甚至当日达。由此，菜鸟和天猫国际在不增加商家物流成本的情况下，通过分仓调拨及发货规划，大规模实现保税品次日达。
菜鸟加码天猫双11物流保障为入仓商家提供6大权益
2023-10-26 14:17:07
菜鸟供应链为入仓商家提供的6大权益中有3项与体验相关，不仅可以保证大促期间领先的发货时效，商家订购相关服务还能享预售极速达或者夜间派送极速物流。
菜鸟加码天猫双11物流供应链保障
2023-10-26 11:41:23
10月26日消息，天猫双11大促期间使用“优选仓配”的商家，菜鸟将联动淘宝、天猫为其实现全链路送货上门透标，对消费电子类商家还可以享有时效承诺透标。在内地，菜鸟仓和菜鸟速递组成的菜鸟仓配一体供应链服务，通过对预售包裹提前处理下沉到快递网点，实现更大规模的半日送达。菜鸟速递将继续把送货上门作为标配，同时菜鸟驿站继续在全国核心城市提供按需上门服务。
菜鸟 2021 财年Q3 收入同比增 51% 国际订单平均时效缩短 3.5 天
2021-02-03 16:43:49
报告期内，菜鸟网络的收入同比增长 51% 至人民币亿元，实现正经营现金流。菜鸟网络及其合作伙伴在天猫双 11 全球狂欢季期间处理了超过 23 亿个订单。在国际市场，菜鸟网络及其合作伙伴继续投资智能物流骨干网，为全球商家提供服务，帮助缓解因新冠疫情而受限的物流运力。其中，2020 年 12 月，菜鸟网络为速卖通业务调度了超过 200 班次的国际货运包机航班，提高了速卖通订单的履约效率，将由中国订单送到国际市场的平均派送时间缩短了天。
速卖通公布2021双11玩法将在海外举办天猫晚会
2021-09-15 17:42:38
9月15日消息，全球速卖通 2021双11战略发布会昨日在线上举行。据介绍，速卖通将延续往年双11的48小时活动，确保每个时区的“剁手党”都有参与感。今年双11期间，速卖通将在西班牙、法国和巴西等重点运营国家首次举办当地双11狂欢晚会。同时，在重点国家市场将加倍投入，持续推动本地化服务。速卖通还首次推出“保时效、晚必赔”的服务，做到商家成本不变的情况下，物流不熔断、不降速。
菜鸟全球包裹网络3月日均包裹量超500万件
2021-05-13 19:44:46
5月13日消息，依托数字化的商业平台、云计算和物流骨干网络，跨境贸易逆势增长。在全球速卖通和天猫国际经营的商家利用菜鸟的服务提升履约时效，节省物流成本。2021年3月，菜鸟全球包裹网络的日均包裹量超500万件。