电商派
  1. 阿里达摩院公开“卡片式客服机器人接入方法”专利
    2022-03-31 15:43:30
    阿里巴巴达摩院公开一项“卡片式客服机器人接入方法、装置及设备”专利。
  2. 快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
    2022-04-26 12:03:27
    为解决突发集中买家问题且“问答知识管理”无法有效解决的情况，快手电商上线“关键词组”维度的配置能力。
  3. 快手客服机器人“测试窗”版本上线
    2022-05-18 15:57:51
    今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线。
  4. 快手上线客服机器人“智能辅助”版本
    2022-06-06 11:52:17
    近日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“智能辅助”版本上线。
  5. 快手客服机器人上线“616大促”知识包
    2022-06-09 09:43:26
    616活动期间，快手电商现已上线“616大促”知识包。
  6. 快手客服机器人“关键词组管理”功能上线
    2022-04-26 10:40:19
    例如当商家配置”疫情+停发”作为关键词组时，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发"时才会回复对应的答案。据了解，商家可打开客服机器人工作台，选择问答管理-关键词组管理，点击添加关键词组，编辑关键词、近义词、回复内容后，选择时效类型后点击确定，点击开关即可开启关键词组。
  7. 快手客服机器人“测试窗”版本上线
    2022-05-18 17:50:16
    5月18日消息，今日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。据了解，新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。此外，在工作台首页下滑选择催拍/催付按钮，即可看到智能跟单助手开启后的数据统计结果。
  8. 快手客服机器人“智能辅助”版本上线
    2022-06-06 14:09:02
    6月6日消息，近日，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
  9. 快手上线客服机器人“616大促”知识包
    2022-06-09 09:43:57
    6月9日消息，日前，据快手电商消息，616活动期间，快手为帮助商家通过智能客服解答用户涉及平台优惠活动的问题咨询和引导用户正确咨询官方客服，现已上线“616大促”知识包。商家开通具体步骤为，登录客服机器人工作台后开启客服机器人，点击“问答知识管理”页面后，点击“订阅知识包”。同时，在弹出的会话窗口中点击订阅“616大促包”并点击“完成”，可成功开通。
  10. 快手电商自研智能客服机器人累计服务人次超千万
    2021-11-02 16:20:35
    据报道，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品。
  11. 京东智能客服言犀获“2021中国最佳智能客服机器人方案”奖
    2021-11-25 15:37:50
    昨日，2021（第十四届）大数据应用与客户联络中心国际峰会在上海举行，会上揭晓了金音奖2021年度榜单，京东智能客服言犀荣获“2021中国最佳智能客服机器人方案“奖。
  12. 快手电商发布“智能客服机器人” 累计服务消费者人次超千万
    2021-11-02 17:18:42
    11月2日消息，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。
  13. 京东推出免费版“官方智能客服机器人”
    2024-04-19 11:45:50
    4月19日消息，为提高咨询服务效率和质量，京东推出免费版“官方智能客服机器人”辅助店铺进行日常咨询应答。目前正在灰度放量中，预计2024年4月底全量覆盖所有商家。
  14. 邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
    2024-09-26 11:06:13
    9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
  15. 天猫双11上线10款AI工具 包括模特图智能生成、官方客服机器人等
    2023-10-26 23:30:01
    继淘宝问问累计试用用户超500万后，淘宝天猫商家迎来10款AI工具用于今年的天猫双11。
  16. 电商客服需求大，实在RPA轻松实现自动化！
    2021-11-04 20:57:54
    双十一来袭，众多电商企业客服岗位需求激增，实在RPA客服机器人可以帮助电商企业有效提升客服岗位的工作效率，助力企业提质降本增效。
  17. 店匠科技与一站式智能客服平台SaleSmartly达成合作
    2022-08-31 14:53:42
    SaleSmartly数据显示，使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%，收入增加30%，客服效率提升100%，商家运营成本降低40%。店匠科技与SaleSmartly达成合作，将通过店匠的数据与技术驱动力量，结合SaleSmartly智能客服服务，为出海商家提供智能客服机器人与自动化营销策略，共同构建智能便捷的客户服务链路。目前，SaleSmartly、SaleSmartly邮件营销已在店匠平台AppStore正式上线，店匠商户只需要在平台商城授权登录之后，就可以享受智能客服服务。
  18. 苏宁易采云引入AI机器人 提升政企客户服务效率
    2024-11-11 18:14:22
    苏宁易采云在线咨询量日均达到数百次，面对如此高频率的咨询，为了确保客户服务质量不受影响，苏宁易采云引入AI客服机器人作为解决方案。
  19. 光云科技与阿里店小蜜达成战略合作
    2022-08-18 16:47:39
    双方围绕光云科技旗下客服机器人快麦小智，全面展开基于技术、产品、市场等多维度、多层次、多领域的深度合作。
  20. 淘宝放大招：生意参谋全面免费！
    2024-03-27 13:12:16
    生意参谋全面免费同时，淘宝还宣布店小蜜客服机器人、图片空间等商家服务免费。淘宝方面表示，新升级的生意参谋更丰富的经营数据和更便捷的服务体验，为商家提升运营效能、洞察市场趋势、优化商品结构等方面提供了强有力的数据支撑，全方位帮助商家提升店铺经营能力。业内普遍认为，生意参谋免费等一系列惠商措施落地后，淘宝商家的经营成本有望进一步降低，商家也将进一步聚焦长期经营、提升服务能力，获得更多生意机会。