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阿里CCO推出智能外呼服务日均外呼量逾百万
2021-07-16 15:02:13
7月16日消息，近日，阿里巴巴客户体验事业群推出智能外呼服务。区别于智能在线客服，智能外呼服务会预判消费者可能遇到的问题，及时用语音电话的方式，提醒、帮助消费者。目前，阿里CCO智能外呼服务已应用于华为、欧莱雅、宝洁等3000多天猫商家，涵盖商超、旅行、医药等200+场景，日均外呼量逾百万。
腾讯发布老年人微信支付使用及反诈提示
2021-03-15 15:00:59
3月15日消息，近日腾讯110官方微信公众号发布老年人微信支付使用及反诈提示。据了解，2020年，微信支付联合国家反诈中心共同推出风险提醒，低风险交易通过文字提醒用户注意甄别，高风险交易直接弹出微信支付安全助手语音电话。为进一步提升用户防诈骗意识，帮助用户识别诈骗形式，上个月微信支付发起“风雷计划”进行支付安全专项整治，为用户搭建风控环节、产品提醒、客服保障等全场景防护闭环，多方位阻断诈骗进程。
携程公开“客服电话语音转录文本方法”专利
2021-09-22 16:04:51
携程关联公司携程计算机技术（上海）有限公司9月21日公开一项“客服电话语音转录文本方法、系统、设备及存储介质”专利。
淘宝台湾平台正式下线客服服务将提供至 1月30日
2021-01-01 10:46:14
淘宝台湾平台今日正式下线，但客服团队将继续通过客服电话提供服务至2021年1月30日的18:00为止。
客服回应抖音火花bug：没接到相关通知，用户反馈后会有专人核实
2024-02-29 09:56:12
2月29日消息，有网友发现，抖音火花功能出现问题，好友互发消息后仍点不亮火花。其后，“抖音火花bug”话题登上热搜。对此，抖音客服回应称，暂时没有接到相关通知，用户可用绑定抖音账号的手机拨打客服电话，反馈后会有高级专员作进一步核实。据了解，抖音火花是抖音平台社交功能的一大亮点。在抖音聊天中，作为一种特殊的互动标识，火花存在多种不同颜色，分别代表着好友之间不同的聊天状态和互动程度。
抖音开通“老友专线” 设专职人工客服接听老年人来电
2021-08-20 15:13:16
近日，抖音宣布已上线“抖音老友专线”，以人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。
速尔快递多地网络系统处于停摆状态
2022-03-01 11:55:03
据北京商报网报道，速尔快递多地网络系统处于停摆状态，官网客服电话已无法接通，且部分区域加盟网点经营者已转做其他快递品牌。
美团宣布向医院免费提供2000台外卖柜
2022-12-27 15:36:47
据悉，近期有外卖柜使用需求的三级医院，可以通过拨打美团外卖柜客服电话4000590600进行申领。医院相关部门完成申领后，美团会有专人跟进联系，提供包括外卖柜选址、安装调试、使用指导、定期清理、维修等全流程服务。一般来说，一台外卖柜的入驻过程需要1-2周时间，而走美团绿色合作通道的医院，从确认合作到外卖柜投入使用，最快可以3天左右完成。
不为人知的新骗局曝光:有人花200元网购水壶,5分钟后被骗走半年...
2021-03-04 09:31:14
近日，一个利用快递信息诈骗数百万的犯罪团伙被抓捕，背后的诈骗黑幕随之浮出水面。于是，朱女士拨打了商家的客服电话。几天过后，一个自称快递公司工作人员的人来电，声称朱女士包裹丢失，将按照包裹三倍价值进行赔偿。而接到朱女士报警之后，当地警方也是迅速展开了调查……更夸张的是，在更早的5月份，李某桥就已经涉嫌诈骗行为。比如前文所说的朱女士快递诈骗事件，诈骗分子坦言按照包裹三倍价值进行赔偿。
淘宝台湾平台今日正式下线
2021-01-01 10:33:15
1月1日消息，淘宝台湾平台今日正式下线。此前淘宝台湾发布公告称，平台将于2020年12月31日00:00正式下线并停止所有运营，用户也将无法登录，客服团队将继续通过客服电话提供服务至2021年1月30日的18:00为止。据悉，淘宝台湾是由阿里巴巴集团通过品牌授权英商克雷达投资台湾分公司营运，其中包括商城的B2C模式以及个人卖家的C2C模式。
小米回应11系列产品问题：将采用高于国家三包权益服务解决
2021-08-07 10:59:55
若换机后再次出现同样WIF问题的用户，可以进行退机或再次换机；对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务。此外，小米还表示，对于具体有需求的用户，可以拨打小米官方客服电话或官方售后网点寻求服务。
神州专车回应App故障：已恢复正常运转
2022-07-29 10:15:52
7月29日上午消息，7月28日，神州专车App被曝出无法登陆和使用，官网也一度无法打开，并且官方客服电话无法接通。目前系统已全部恢复正常运转。今后我们将进一步加大服务器、网络环境等基础设施的建设，及制定更为完善的应急预防措施，维持系统稳定运行。
京东金融发布2022年度消费者权益保护报告
2023-03-25 18:01:47
3月25日消息，京东金融近日发布2022年度消费者权益保护报告。报告显示，2022年，京东金融APP持续完善消费者权益保护建设，升级用户保护中心，新增电话号码验证，上线95118官方客服电话的企业名片认证，推出京东金融反诈中心频道等，落实多项安全性功能与举措。持续通过弹窗提醒、问卷调查、闪信短信等形式发出风险预警2900万次。
中国邮政：今起正式推出快递包裹“村邮达”
2021-09-01 12:12:15
9月1日消息，中国邮政通过官方微博宣布，今日起正式推出快递包裹“村邮达”服务产品。中国邮政承诺，面向乡村收件人拒绝二次收费，确保投递到村。如未做到，用户可凭电子面单上的“村邮达”标识，通过11183客服电话、EMS微信公众号、小程序等方式向邮政投诉，获得一定额度的寄件优惠券。据介绍，该服务率先在中国邮政旗下邮乐网平台上线。
湖南2020年快递二次收费立案99起 “四通一达”、极兔等均涉及
2021-03-25 10:43:43
湖南省邮政管理局数据显示，2020年关于快递二次收费立案99起，罚款近200万元，快递二次收费投诉主要来自农村地区。对此，“四通一达”、极兔等快递公司，公司方均回应称有明文规定，严禁网点对消费者进行二次收费，消费者如果发现终端网点二次收费，可以拨打客服电话举报，公司会对网点进行处罚。今年3月初，湖南省邮政管理局已对“四通一达”和极兔进行了集体行政约谈，要求严格管理二次收费问题，下一步将在全省开展专项督查。
飞猪：因震情导致行程变化的酒店订单可申请免费退改
2022-09-05 15:52:27
9月5日消息，飞猪官方微博今日发布消息称，针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，飞猪已联合当地酒店商家启动退改服务保障，用户可在飞猪平台申请免费退改。航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，飞猪将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策，第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。灾情当前，如遇任何紧急情况，请随时拨打飞猪客服电话。
神州租车：向四川抗震救灾机构无偿提供车辆，推出免费退改政策
2022-09-07 15:41:22
9月7日消息，9月6日，神州租车宣布从即时起，将无偿向全国驰援四川甘孜州泸定县抗震救灾的救援机构以及前往灾区报道的媒体提供车辆，全力助阵抗震救灾工作。救援机构和媒体可通过24小时专线联系神州租车，届时将有专人安排救援用车事宜。针对受四川泸定地震影响的出行订单，神州租车宣布即日起，启动适用于全国所有直营网点的震情应急保障政策，用户可以拨打24小时客服电话联系订单修改或减免等事宜。
TikTok Shop：自建仓揽收服务商切换通知
2022-12-16 09:09:58
12月16日消息，TikTok Shop发布通知称，为了给卖家提供持续优质的物流服务，平台计划将于2022年12月19日开始分批针对东莞、广州、深圳地区的部分商家，从之前的万色速递改由极兔国际为卖家提供揽收服务。服务商切换时间具体由极兔客服电话通知为准，以通知切换日当天0点开始切换，切换后3天内万色揽收司机将会持续建联并继续提供尚未完成的揽收服务，3天后将只有极兔司机前往揽收，卖家的包裹将无需分开集包。
滴滴上线寻找准考证专线
2023-06-04 14:53:36
6月4日消息，2023年高考即将来临，每年都会有考生把准考证等考试物品遗落在滴滴车上，为了方便考生快速找回物品不影响考试，滴滴将于6月3日到6月10日期间上线寻找准考证专线。这是滴滴连续三年推出准考证专线。如果考生在乘车过程中遗失准考证或考试相关资料、证件，可以拨打客服电话4000000999，根据语音提示选择对应车型后进入失物寻找，选择准考证遗失专线，直接接入人工客服。
中国邮政EMS官宣春节不打烊
2024-02-02 14:58:46
2月2日消息，中国邮政宣布，春节期间，中国邮政速递物流将继续提供全覆盖、不停休的服务。客户可以通过微信公众号、小程序、APP、官网、支付宝生活号等渠道，自助提交上门揽收需求，或拨打11183客服电话预约服务。