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快手电商“晚发立赔”政策去年使1900万用户受益赔付超8000万元
2024-03-05 15:47:12
3月5日消息，快手电商发布《2023快手电商信任建设报告》，报告显示，“晚发立赔”政策2023年使1900万用户受益，赔付金额超过8000万元。商家履约时效也进一步升级，由48小时内调整为24小时内响应，平均发货时间缩短30%，消费者对平台的发货履约满意度提高10%。快手电商消费者权益和信任保护基金持续为用户消费保驾护航，包括退货补运费等权益累计支付金额超17亿元。
快手电商展开防疫物资专项治理保障消费者权益
2022-12-22 17:03:24
短短一周时间，下架问题商品2000多个，对近2万条擦边球短视频进行了限流。
《2023快手电商信任建设报告》：消费者权益和信任保护基金累计支付超17亿元
2024-03-05 16:03:52
《2023快手电商信任建设报告》围绕消费者体验提升、有效专项治理、商家效率提升、知识产权保护等多方面展开，对2023年的信任生态建设情况进行回顾总结。
快手电商整治商户及带货达人虚假宣传 2月以来共处置5526人
2023-03-08 14:08:48
平台致力于维护消费者权益，营造良好的网络营销环境，针对此类违规行为，平台已进行了专项整治，并对商户及带货达人的违规行为采取了购物车权限封禁或扣违规分等处置措施。自2月以来，平台共计处置商户及带货达人5,526人。
快手电商新增店铺体验分
2023-04-22 09:39:37
公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，帮助商家快速分析诊断店铺体验问题并指导解决，现修订《快手小店购物体验分考核规则》。分数越高，平台给予的权益支持越多。新规对原《快手小店购物体验分考核规则》中适用范围、指标构成、指标权重、计算逻辑、应用规则进行调整。此规则目前处于公示期，公示期为2023年04月21日-2023年04月28日，规则预计于2023年04月28日生效。
快手电商：商户/推广者应完成结算收款账户的开立、绑定
2023-02-27 14:14:45
2月27日消息，快手电商今日发布关于商户收款账户绑定要求的公告，为了维护消费者权益，保障商户经营货款收款正常，商户/推广者应确保：发布或推广快手电商平台商品，应完成结算收款账户的开立、绑定。
快手电商修订《短视频推广店铺管理规则》：调整功能开通门槛
2023-04-17 08:46:44
4月17日消息，快手电商发布通知称，为提升平台服务水平，保护平台消费者权益，创造健康良好的电商经营环境，平台现对《短视频推广店铺管理规则》进行修订。核心调整是功能开通门槛调整，具体包括：调整准入商家等级和将“体验分”调整为“店铺分”。本功能近期将逐步开放给所有满足开通条件的商家/达人，具体开通时间以商家后台实际显示为准。本规则将于2023年4月20日生效。
快手电商升级“暂停使用购物车功能”
2023-04-14 14:34:56
4月14日消息，快手电商日前发布公告称，为丰富平台商家和达人的推广权益，平台上线推广店铺功能，目前已上线短视频推广店铺功能短视频推广店铺指导手册。为打击严重侵犯消费者权益的行为，保护消费者和平台的合法权益，创造健康良好的电商经营环境，现将“暂停使用购物车功能”进行处置升级。本次功能升级于2023年4月13日进行生效。
快手电商修订《扰乱平台秩序行为实施规则》
2021-11-02 10:43:29
日前，快手电商发布公告称，将对《扰乱平台秩序行为实施规则》进行修订，常见违规类型新增了价格欺诈侵害消费者权益相关条款。
快手电商开展价格专项治理规范商户/带货达人售卖行为
2021-11-02 10:46:58
11月2日消息，日前，快手电商发布公告称，将对《扰乱平台秩序行为实施规则》进行修订，常见违规类型新增了价格欺诈侵害消费者权益相关条款。为保护用户合法权益、维护平台交易秩序，平台决定开展价格专项治理，对《扰乱平台秩序行为实施规则》进行修订，以规范商户/带货达人的售卖行为，营造良好平台交易环境。
快手电商新增处罚其他扰乱平台秩序行为实施细则
2021-11-10 16:44:53
11月10日消息，今日，快手电商发布公告称，为提升平台服务水平和商家经营质量，决定对《“扰乱平台秩序行为”实施细则》进行修订。该细则于2021年11月18日生效。据悉，本次修订在价格欺诈侵害消费者权益、假借平台名义发布信息、侵害平台声誉、重复上架违规商品等多项违规行为的基础上，还新增了对平台商户和带货达人实施“其他扰乱平台秩序行为”违规行为，并明确指出了处罚规定。
快手电商推出“主播实在宝”服务
2023-03-21 15:41:47
据介绍，开通“实在宝”服务的，主播承诺在商品发货后30天内，因主播的过失或错误对商品信息虚假/夸大宣传造成消费者权益受损的，消费者可由订单详情页专属通道、在提供有效证明材料的情况下申请赔付，平台客服在48h内审核申请单，72h内进行结果反馈。经平台审核虚假宣传属实的，主播需承赔偿消费者的损失。实在宝服务的开通方式为平台定向邀约带货主播进行开通。
快手电商新增带货口碑分
2023-04-22 09:32:18
4月22日消息，抖音电商日前发布《快手小店带货口碑分管理规则》新增公告。公告称，为保护消费者权益，规范达人经营行为，帮助达人快速分析诊断带货过程中的体验问题并指导解决，现修订《快手小店购物体验分考核规则》。此次主要在适用范围、指标构成、指标权重、计算逻辑、应用规则等五个方面进行调整。规则目前处于公示期，公示期2023年04月21日-2023年04月28日，规则预计于2023年4月28日生效。
快手电商新增《快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范》 9月21日生效
2022-09-15 09:46:49
平台特制定《快手进口电商商品品牌及版权类商品抽检规范》，于2022年9月21日生效。其中，被消费者多次投诉的疑似假冒商品；被品牌或版权权利人投诉的疑似假冒商品；应消费者权益保护协会或者其他国家认可的第三方机构的请求；应品牌或版权权利人的请求；其他有疑似假冒嫌疑的商品平台将会发起抽检。
快手电商发布《2022快手电商信任建设报告》
2023-02-28 11:10:04
2月28日消息，快手电商近日发布《2022快手电商信任建设报告》，从用户倾听、用户权益保障、履约能力、平台治理、商家支持五大方面，系统总结其在2022年的信任生态建设情况，持续构建信任电商环境。2022年，快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准，累计推出20余项消费者权益产品，为消费者提供更全面的保障。报告数据显示，仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿，消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。
快手电商推出“庆丰收共富裕”活动
2021-09-23 15:11:53
9月23日消息，快手电商联合快手三农推出“庆丰收共富裕”活动，帮助农户售卖农产品。快手电商及快手三农达人将通过直播、短视频等方式，参与2021年江苏蟹农丰收节系列活动，为当地养殖业及地方特色农业做推广。为加强治理，平台还推出“退款不退货”项目保障消费者权益。用户购买带有退款不退货标识的商品，收货后若因品质等问题不满意，可以申请仅退款。
快手电商“兴农计划”山东站正式启动
2024-04-30 17:46:18
快手电商兴农计划山东站将会结合每个地区的优质产品落地特色活动，一是招培会，把更多的商家招进来；二是产地溯源活动，邀约达人到产地溯源，助力山东农产品销售。同时，快手电商兴农计划还推出了7大扶持政策，分别是降低入驻门槛、新农人培训计划、产地溯源计划、品质标签打造、消费者权益保障等，助力山东农产品线上销售。
快手电商发布“信任购”规范
2022-05-06 10:10:20
5月6日消息，近日，快手电商官方发布信任购规范。据了解，信任购是快手电商为消费者推出的完整服务权益保障体系，有利于降低用户决策成本，增加直播间下单转化。值得注意的是，开通“信任购”的商品，在用户下单全链路展示“信任购”标签，用户可获得标识背书；商家开通“信任购”专场直播，表现良好可以获得大促营销专场资源扶持，成为标杆商家。
快手电商：“小店信任卡”正式上线
2021-06-07 17:33:06
6月7日消息，近日，快手电商面向诚信消费者正式上线“小店信任卡”，用户可以在快手任一卖货直播间查看。据介绍，“小店信任卡”内含消费者购物保障、平台优惠券和商家提供给消费者的系列体验保障，包含退款不退货、退货补运费、假一赔十、七天无理由、极速退款、极速发货等权益，在不同的快手主播直播间，用户可享受不同梯度的信任卡权益。
快手双11预售启动，“快手商城”tab页面上线
2023-10-18 14:11:05
10月18日，快手电商双11大促启动预售，“快手商城”tab页面在APP端同步上线。本次快手双11大促主题为“大牌百亿补，尽在快手商城”，“大牌大补”为此次快手电商双11大促的核心品牌商品补贴频道。预售期内，用户支付定金可享受尾款支付最高8.5折的优惠权益。随预售启动，快手电商与中国太保产险合作的“正品险”项目同步全量上线大牌大补频道，保障消费者的正品权益，累计赔偿额度为1000万。