电商派
  1. 京东快递将推出保价足额赔偿服务
    2022-09-20 20:53:49
    9月20日消息，新浪科技获悉，京东快递将推出全新保价服务“全额保”，面向个人快递场景，在保价范围内进行足额赔偿，最快24小时内到账。该服务将于9月29日上线。据悉，如快件出现全部损毁，京东快递将按照保价金额进行全额赔偿；而在快件出现部分损毁的情况下，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额进行理赔。京东快递此举或在对标业内普遍存在的理赔金额不足或时间过长痛点。
  2. 京东快递全新保价服务“全额保”正式上线
    2022-09-29 09:56:33
    9月29日消息，今日京东快递面向个人寄递场景推出的全新保价服务“全额保”正式上线。据京东快递相关负责人介绍，“全额保”是京东快递面向多元消费需求推出的差异化服务。消费者在选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或损毁等异常情况，京东快递将结合保价金额与实际损失金额进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
  3. 京东快递全额保上线首月 24小时理赔打款及时率达99%
    2022-10-28 09:35:03
    10月28日消息，全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级。为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
  4. 国家邮政局：5月处理快递服务问题申诉13455件，同比增35.2％
    2021-06-24 18:04:15
    快递服务申诉的主要问题主要有快件丢失短少、快件损毁和投递服务，分别占有效申诉总量的38.4％、26％和14.6％。数据显示，5月份用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.2％，对邮政企业有效申诉处理满意率为95.8％，对快递企业有效申诉处理满意率为95.5％。
  5. 天天快递、UPS、德邦快递4月申诉率偏高
    2021-05-24 15:37:44
    5月24日消息，国家邮政局近日披露2021年4月邮政业用户申诉情况，全国快递企业申诉率 平均为1.95，有效申诉率平均为0.16。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递服务申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.42，快件延误申诉率平均为0.33。其中，天天快递、UPS、德邦快递、FedEx、宅急送、优速、速尔、DHL的申诉率偏高，分别为67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
  6. 圆通升级快递保价服务 上线“普货保”“文件保”等保价产品
    2023-07-25 21:04:46
    也就是说，消费者在寄递文件类快件时可在文件类保价限额内按照自主选择的价格计量进行保价，如损毁，则可按照保价金额“保多少赔多少”，充分满足消费者个性化需求。
  7. 2月快递业申诉红黑榜：天天快递居榜首 快件丢失短少占比大
    2021-03-22 16:34:41
    3月22日消息，国家邮政局发布关于2021年2月邮政业用户申诉情况的通告。2021年2月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，环比下降％，同比增长％。顺丰速运的申诉率首次低于全国平均率，为。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为，快件延误申诉率平均为，快件损毁申诉率平均为，快件投递服务申诉率平均为。
  8. 国家邮政局：11月全国快递申诉3.48万件，同比增62.9%
    2021-12-27 11:03:33
    12月27日消息，今日，国家邮政局发布关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，11月，2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的28.6%、24.6%和22.5%，环比增长明显的是快件延误和快件丢失短少问题。
  9. 26万元货物被毁 快递公司仅愿赔2000元
    2022-07-13 08:28:07
    7月13日消息，250瓶单价过千的威士忌，从上海寄运至广东，途中车辆意外起火，货物全部损毁。快递寄件方要求全额赔偿，快递公司表示只能按照保价条款赔偿2000元。近日，上海市浦东新区人民法院对这起快递服务合同纠纷作出一审判决，认定被告某快递公司未采用合理方式提示寄件人注意赔偿限额条款，酌情判决其赔偿原告某贸易公司16万元。
  10. 国家邮政局：2021年2月份用户对快递服务问题申诉共1.8万件
    2021-03-22 17:17:48
    3月22日消息，据国家邮政局发布的数据显示，2021年2月，国家邮政局和各省 邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18715件，其中涉及快递服务问题的18004件，占总申诉量的96.2％，环比下降14.5％，同比增长47.7％。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的29.5％、26.6％和18.9％。
  11. 国家邮政局：7月共处理涉及快递服务问题申诉24978件
    2021-08-27 15:05:14
    8月27日消息，国家邮政局今日发布关于2021年7月邮政业用户申诉情况的通告。2021年7月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25569件，环比增长31.1％，同比增长46.4％。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的29.4％、24.6％和19％。
  12. 国家邮政局：8月份用户对快递服务问题申诉达24901件
    2021-09-29 11:14:46
    申诉中涉及邮政服务问题的646件，占总申诉量的2.5%，环比增长9.3%，同比增长54.2%；涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比均增长明显。
  13. 国家邮政局：4月处理申诉18253件，环比下降31.4％
    2021-05-24 15:21:16
    5月24日消息，国家邮政局今日2021年4月邮政业用户申诉情况的通告。2021年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉18253件，环比下降％，同比增长％。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为，投递服务申诉率平均为，快件损毁申诉率平均为，快件延误申诉率平均为。
  14. 国家邮政局发布一季度邮政业用户申诉情况
    2023-05-11 17:28:38
    5月11日消息，2023年一季度，国家邮政局以及各省 邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉168890件，与业务量相比申诉率为百万分之5.09。其中，有效申诉共计29452件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。用户对快递服务申诉主要问题中，快件延误申诉率平均为3.71，快件丢失短少申诉率平均为2.88，快件损毁申诉率平均为1.83，投递服务申诉率平均为1.37。
  15. 顺丰被指快递损坏不按照保价金额赔偿
    2021-08-09 14:10:47
    近日，据报道，由于商家寄送快递时选择了投保服务并声明报价4000，但在商品损坏后，顺丰表示只能赔偿600。因此，顺丰被指不按照报价金额赔偿，没有遵守契约精神。
  16. 顺丰被指快递损坏不按照保价金额赔偿
    2021-08-09 14:34:08
    8月9日消息，据沸点视频消息，近日，由于商家寄送快递时选择了投保服务并声明保价4000元，但在商品损坏后，顺丰表示只能赔偿600元。因此，顺丰被指不按照报价金额赔偿，没有遵守契约精神。值得注意的是，在黑猫投诉平台上，也有不少关于顺丰保价的投诉，其中大多是顺丰拒不赔偿或赔偿金额远低于保价金额。
  17. 申通回应网点暴力分拣叫不满客户发顺丰：违规网点彻底整顿
    2021-12-20 09:15:55
    为了杜绝此类事情的发生，申通东北大区表示将在12月25日前，通过增加分拣设备，升级操作场地，强化员工培训等举措，全面对承包区相关违规行为进行整改，杜绝任何不规范行为的存在。对于承包区违规行为造成的快递包裹损坏，申通东北大区也将在核查快件信息后，为客户售后处理开设绿色通道。
  18. 德邦回应多件保价货物损坏未赔偿：有密切沟通正走赔付流程
    2022-07-25 09:06:27
    针对消费者多件保价货物损坏未赔偿一事，德邦快递工作人员表示，小哥有与客户密切沟通，该笔订单已在走赔付流程，有人介入时订单就会显示完成。
  19. 京东快递工作人员：没有3C认证的充电宝不会寄递
    2025-07-02 15:33:17
    7月2日消息，中国民航局对未有3C认证标识的充电宝发布紧急通知后，旅客能否通过快递邮寄没有3C认证的充电宝？京东快递工作人员表示，根据相关法律法规等要求，爆炸性、易燃性等危险物品禁止寄递，没有3C认证、属于被召回批次、以及存在发热、鼓包和损坏等类型的充电宝，京东快递不会寄递。
  20. 德邦回应多件保价货物损坏未赔偿：有密切沟通正走赔付流程
    2022-07-25 08:52:37
    7月25日消息，近日，上海一消费者称自己保价从长沙寄往上海的17箱货物，收到时多箱外包装已破损，箱内厨具已变形。该消费者表示，其按照操作流程报损索赔1400元后，德邦方面并未处理却点了完成订单。加了客户经理的联系方式后没有收到回复。对此，德邦快递工作人员表示，小哥有与客户密切沟通，该笔订单已在走赔付流程，有人介入时订单就会显示完成。