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2万元貂皮被快递当垃圾扔掉赔付300 理赔部门：货物未保价
2022-07-02 10:06:01
7月2日消息，日前，浙江宁波的代女士称自己因价值2万余元的貂皮货物迟迟未到货，查看监控后发现货物已被德邦一快递站点员工丢弃。代女士表示，自己从6月11日起多次催促配送，直到13日未收到货后前往站点查看监控。6月13日至28日期间，站点及快递公司未能帮自己解决问题。28日，德邦快递理赔部门联系代女士称，因货物未保价，只能按三倍运费赔付300元。代女士表示不接受，要求全额赔偿货款。目前，双方仍在协商中。
京东快递全额保服务上线一月 24小时理赔打款及时率达99%
2022-10-28 09:57:39
上线一月以来，24小时理赔打款及时率达到99%，最快一单打款时长仅为13分钟。
中通快递管家推出线上化理赔服务功能
2022-12-20 09:51:23
为精准服务商家客户，提高商家客户获得赔付的效率，快递管家近日推出线上化理赔服务功能。
央视曝快递信息泄露遭“网购理赔类”精准诈骗
2021-11-01 09:45:39
11月1日消息，据央视新闻报道，今起，个人信息保护法正式施行，明确不得过度收集个人信息、大数据杀熟等。浙江宁波警方近日侦破一个非法获取倒卖快递面单信息的犯罪团伙，查获快递面单照片2万余张。这些遭泄露的个人信息，大多会被诈骗分子利用，进行诸如“网购理赔类”的精准诈骗。
京东快递全额保上线首月 24小时理赔打款及时率达99%
2022-10-28 09:35:03
10月28日消息，全额保是京东快递今年9月29日新上线的一款全新保价服务，从理赔规则、赔付时效与运营保障等多维度对保价服务进行升级。为解决保价理赔难、理赔慢的痛点，选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或全部损毁等异常情况，京东快递将在保价范围内进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
中通快递管家推出线上化理赔服务功能
2022-12-20 09:34:01
12月20日消息，为精准服务商家客户，提高商家客户获得赔付的效率，快递管家推出线上化理赔服务功能。商家客户登录快递管家后，在“售后服务—我的理赔”中点击“发起理赔”，输入运单号、发起人姓名、理赔类型、价值等信息，并上传物品价值证明、快件破损图片、丢失证明等资料，方便网点核实情况。所有创建的理赔记录均会显示在“我的理赔”中，网点处理的进度、完成状态也会实时进行更新。
中通快递管家上线48小时极速赔
2024-01-16 09:33:37
当商家在快递管家渠道发起理赔申请，中通总部承诺48小时内实现快速理赔至用户账户。
中通快递管家上线48小时极速赔
2024-01-16 10:50:06
1月16日消息，中通宣布，为提升商家理赔仲裁处理时效、加速赔付款到账，快递管家现推行直通总部-极速理赔的权益功能，当商家在快递管家渠道发起理赔申请，总部承诺48小时内实现快速理赔至用户账户。目前，仅丢失类型理赔支持48小时极速理赔。中通快递管家现支持商家在快递管家通过三种方式发起售后，包括在快递管家售后群聊内发起、通过售后工单发起、在“我的理赔”界面直接发起理赔。
德邦快递推出仙居县杨梅运输解决方案
2021-05-19 10:20:19
今年，德邦快递在总结以往经验的基础上，在服务方面进一步提升。德邦快递专门成立项目组，投入的人员、车辆规模相比去年也会增加一倍以上。此外，德邦快递还将安排专项客服对接理赔服务，为客户免除后顾之忧。数据显示，截至目前，德邦快递在全国已有近11000家网点，省市区覆盖率达到99%，乡镇覆盖率达到，网点覆盖率居于行业前列。
京东快递将推出保价足额赔偿服务
2022-09-20 20:53:49
9月20日消息，新浪科技获悉，京东快递将推出全新保价服务“全额保”，面向个人快递场景，在保价范围内进行足额赔偿，最快24小时内到账。该服务将于9月29日上线。据悉，如快件出现全部损毁，京东快递将按照保价金额进行全额赔偿；而在快件出现部分损毁的情况下，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额进行理赔。京东快递此举或在对标业内普遍存在的理赔金额不足或时间过长痛点。
京东快递全新保价服务“全额保”正式上线
2022-09-29 09:56:33
9月29日消息，今日京东快递面向个人寄递场景推出的全新保价服务“全额保”正式上线。据京东快递相关负责人介绍，“全额保”是京东快递面向多元消费需求推出的差异化服务。消费者在选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或损毁等异常情况，京东快递将结合保价金额与实际损失金额进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。
中通快递携手太平洋产险推出“小哥宝-团意险”
2021-03-18 09:06:15
3月18日消息，中通快递携手中国太平洋财产保险股份有限公司，共同推出“小哥宝-团意险”普惠型团体人身意外伤害保险保障方案。据介绍，该保障方案由中通快递集团承担全部保费，面向全体中通快递小哥，覆盖快递工作以及日常生活的所有意外场景。注册激活、投保支付、理赔申请和审核反馈等环节均可通过移动端进行全线上便捷操作，同时线下的服务热线也将“7×24”小时相随。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
风火递与菜鸟裹裹合作推出面向商家的一站式寄快递服务
2021-02-21 10:45:22
2月21日消息，近日，风火递与菜鸟裹裹达成合作，推出面向商家的一站式寄快递服务。商家用户只需在风火递小程序开通相关服务，即可享受5大权益，包括商家专属定价、寄快递极简流程、超时必赔的服务保障、货丢货损极速理赔、异常监控自动处理。风火递表示，本次合作旨在推动行业的转型升级，通过技术赋能，为小微商家提供更便捷、更智能的发货体验。
京东物流成快手电商大促特邀合作伙伴
2023-10-31 16:24:32
京东快递作将为快手商家提供优先揽收、优先中转、优先派送服务等专属服务，保障大促期间的物流履约时效。此外，京东物流还将为快手电商设置售前、售后专线，由独立团队为商家提供客服服务，实现“基础咨询1小时内快速回复、延误订单24小时优先处理、丢损订单72小时理赔”的极速响应。
菜鸟国际优选仓618期间备货同比增长超400%
2023-06-02 14:43:32
6月2日消息，菜鸟国际快递联手AliExpress 推出多项举措，保障618暑期大促期间国际物流时效稳定，帮助跨境出口商家更好服务海外消费者。本次618大促期间，速卖通全球33国新用户可享受首次下单大部分商品的物流升级服务，物流时效能快上10-20天。据介绍，菜鸟国际快递联手速卖通对售后服务进行升级，标准和简易类的物流纠纷、理赔代处理无需商家介入，100%由菜鸟处理并实现赔付自动托管，物流售后处理速度再快30%，经济类包裹也能进行赔付自动托管。
中通标快上线始发城市195个拟9月底地级市全覆盖
2021-09-07 10:22:46
9月7日消息，日前，在2021中国国际服务贸易交易会上，中通快递正式对外宣布“标快”产品的发展情况。据介绍，中通标快自4月推出以来，截止8月31日已上线始发城市195个，目的地城市362个，计划9月底除疫情区域地级市外全覆盖。中通标快实行标准定价，提供以即日、次晨&隔晨、次日&隔日为主的时效承诺，并加以“时效保障”、“快速理赔”、“派前电联，按需送货上门”等服务。
京东物流升级大闸蟹专属生鲜物流解决方案
2023-09-13 21:03:00
9月13日消息，2023年京东物流兴化大闸蟹区域品牌推介会如期举行。为确保蟹商和蟹农能第一时间联系到京东小哥，实现家门口即捕即寄、产地直发，今年京东快递在阳澄湖、兴化等大闸蟹核心产区投入近千员小哥揽收作业，帮助蟹农打包寄递。针对蟹商关心的售后问题，京东快递升级了售后保障团队和快速异常处理通道，对异常订单做到10分钟响应、2小时快速理赔。
顺丰发布麻阳冰糖橙寄递行业解决方案
2024-11-29 15:19:50
11月29日消息，顺丰近日发布麻阳冰糖橙寄递行业解决方案。今年，顺丰联合麻阳县政府、当地合作社与种植大户共同助推麻阳冰糖橙品牌出山，针对产量、品质等因素制定相应的销售方案和理赔机制。为进一步助农惠农，顺丰将快递价格较往年整体下调了30%；在麻阳县设立120多个揽收点，遍布山间地头，便于果农就近寄递，保障新鲜品质；投入50多辆接驳车，打造了一系列专项物流保障措施，让麻阳冰糖橙“出山”更加轻松快捷。
罗马尼亚电商快递企业到中通总部考察
2025-03-07 11:23:24
3月7日消息，罗马尼亚eMAG公司运营副总裁亚历山德鲁・尼古列斯库、SAMEDAY快递首席执行官卢奇安・巴尔塔鲁一行近日到中通总部考察调研。中通国际副总裁李鹏接待陪同。考察团一行了解了中通近年来的业务发展、生态圈建设、科技应用等方面的情况，表示中通在客户服务、智能化等方面的先进技术和高效管理给他们留下了深刻印象。在座谈会上，李鹏期待双方能够进一步加强交流合作，共同探索，为全球消费者带来更加优质、便捷的物流服务体验。