搜索

淘宝更新疫情场景淘宝卖家手册投诉赔付可暂时予以免除
2022-04-15 10:59:53
淘宝于4月14日发布新增疫情场景淘宝卖家指导手册。
《淘宝网发货管理规范》变更
2024-02-19 15:25:55
2月19日消息，淘宝公告称，为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，针对《淘宝网发货管理规范》中的相关要求进行调整。此次规则变更于2024年2月18日进行公示通知，将于2024年3月10日逐步生效。变更点包括违背发货承诺-延迟发货的赔付方式调整，由消费者投诉赔付变更为系统判定后自动赔付；违背发货承诺的赔付形式调整，从赔付现金变更为赔付红包等。
抖音：商家被判定辱骂投诉成立需向买家赔付100元
2022-03-10 17:59:28
抖音今日发布《商家—骚扰他人》实施细则。
寄一箱飞天茅台破损两瓶顺丰赔付2000元快递保价起争议
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息，据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。张强表示，他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。申诉问题方面，用户对快递服务问题申诉环比下降，同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的、和。
速卖通“入库前丢失”物流订单投诉时效将调整为90天
2022-08-09 09:43:18
该调整从美西时间2022年8月12日0点起正式生效，针对该时间点后创建的所有物流订单（全线路订单），商家需及时提交投诉、申请赔付。
天猫暂停辽宁鞍山等地延迟发货自动赔付
2022-03-29 14:31:30
3月29日消息，天猫平台今日更新受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告，对于3月29日新增的疫情影响地区，买家投诉天猫商家发货问题免责、自动赔付暂停：付款时间在2022年3月26日00:00:00后的实物商品订单；截止时间另行通知。
美团回应“外卖员在麻辣烫里小便”：发现问题可立即投诉
2021-12-03 11:57:31
12月3日消息，针对近日一外卖小哥在顾客的麻辣烫外卖里小便事件，美团客服人员回应称，此事已有专人进行处理，具体的处理情况稍后可能会公布。据了解，放心吃是一种商家为用户投保的保险，当用户订购外卖时，商家为用户投保食品安全责任保险，如发生：食后就医、食物中出现异物、含违规添加剂时，可提出赔偿，由保险公司进行赔付。
淘宝新规：日常女装类预售不得超过15天，商家超时或需赔付
2023-12-28 10:24:39
12月28日消息，有网友近日称，淘宝向商家推送调整发货时间的通知，日常女装类不得超过15天；舞台装、礼服婚纱类不得超过30天；汉服类不得超过45天。淘宝商家客服表示本次调整于12月28日生效，平台对于服装类目的商家整体发货水平进行了调整，如果超时发货买家发起投诉，商家可能需要进行赔付。
淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复
2023-02-08 15:23:46
自2023年2月6日起，针对天猫商家，恢复延迟发货自动赔付；针对淘宝商家，恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。
淘宝调整服饰商家发货时效上限大部分类目时间上限为15天
2023-12-29 16:32:46
日常女装等大部分服饰箱包鞋类的发货时间上限为15天，若因超时发货被买家发起投诉，商家可能需要赔付。
淘宝天猫发货物流管理与商家报备举证恢复
2023-02-08 15:23:23
2月8日消息，天猫商家2月6日起恢复延迟发货自动赔付，淘宝商家恢复催发货任务中“代买家发起投诉”流程。同时，现有疫情承诺书报备形式整体下线，恢复商家报备及售后链路举证与审核。
飞猪拟修订《酒店服务保障标准》
2023-06-17 10:48:49
6月17日消息，淘宝网飞猪日前发布公告称，为维护平台秩序，飞猪拟修订《酒店服务保障标准》。本次规则变更的主要内容：删除订单查询服务保障条款，消费者投诉查不到订单，商家未解决的按实价有房保障赔付。该规则变更于2023年6月16日公示通知，将于2023年6月23日生效。
天猫临时调整受疫情影响地区发票策略
2022-03-29 11:26:12
3月29日消息，天猫平台今日发布受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告，公司注册地在疫情管控地区的商家，其店铺订单若在受影响期间内出现延迟开票情况的，免于赔付。天猫提醒商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内完成补开票，商家逾期仍未开票或商家明确拒绝开票的，仍属于天猫规则违背承诺及发票问题争议的投诉受理范围。
天猫发票管理规范规则变更
2024-04-01 16:03:58
4月1日消息，为持续提升买家的购物体验，平台拟对拒绝开票场景进行优化，主要新增两项内容：商家拒绝提供发票的，须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付，赔付红包面额为买家实付金额*13%，单笔交易最低不少于1元。若商家在赔付后仍明确拒绝开具发票，属于违规情节严重，在买家投诉后，天猫将按照《天猫市场管理规范》的相关规定，扣6分，商家仍需要依法继续履行开票义务。该规则于2024年3月28日公示，4月4日生效。
高德打车推出“出游无忧”服务
2021-07-23 11:34:51
7月23日消息，今日，高德打车发布公开信，宣布在“敢坐敢赔”服务基础上推出“出游无忧”服务。“出游无忧”服务具体指出游用户在打车时遇到司机恶意绕路、多收取不合理附加费、司机迟到、爽约、平台承诺有车却未按时指派司机等七类问题时，一经核实可获得额外补偿。乘客遇到部分费用相关问题时，正常投诉后48小时内问题未处理完毕，则直接对乘客先行赔付。据悉，“出游无忧”服务将覆盖高德打车上的全部网约车平台。
上海出台酒店价格诚信自律公约
2021-08-24 15:39:57
8月24日消息，《上海市酒店价格诚信自律公约》即日起施行，其明确酒店企业应严格履行明码标价、加强渠道管理，密切关注不同客房销售渠道价格波动；在线旅游平台亦应自律，健全完善酒店客房价格异常波动预警机制；酒店企业、在线旅游平台、旅行社等对消费者有关价格投诉应迅速响应、及时处置，公约鼓励在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度。
申通升级安吉春茶解决方案增设茶叶快件揽收点
2022-04-07 09:33:46
4月7日消息，2022年春茶季，安吉申通春茶解决方案再次升级。据了解，为提高茶叶揽收效率，让茶农少跑路，安吉申通选择直接在白茶主产区的茶山上增设茶叶快件揽收点。此外，安吉申通还开通白茶投诉理赔绿色通道，简化理赔流程和办理手续，缩短理赔处理时间，及时赔付。
天猫更新正品保障服务规范 4月25日生效
2022-04-19 10:32:55
4月19日消息，天猫日前发布公告，拟对《正品保障服务规范》进行变更，本次调整将于2022年4月25日生效。“假冒注册商标”、“未经报关”的定义以《天猫市场管理规范》的规定为准。“假冒材质成份”是指商家对商品成份、材质描述与消费者所收到的实物完全不符的情况。服务保障中，商家完成赔付后，该未履行服务的行为，不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。
1688批发团官方直送物流服务商服务内容及服务标准发布
2022-06-08 15:14:40
6月8日消息，日前，1688批发团-官方直送物流服务商服务内容及服务标准发布。如订单发生异常，商家提供的凭证证明1688及物流服务商存在本协议约定违约情形的，则1688及物流服务商按照约定的标准承担赔偿责任。商家授权1688及物流服务商针对部分投诉类型按照本协议约定的赔偿标准通过淘特平台直接向消费者赔付。
满帮面向司机推出“增值保障”产品
2023-04-25 10:13:05
4月25日消息，满帮面向司机推出“增值保障”产品，为司机在订金、运费、放空、押车、禁区罚款等多个环节提供保障服务。从该产品权益来看，运费必赔，拖欠15天符合，条件平台赔付；抢单0订金，可退订金货源适用；放空赔，核实后24小时内赔付；订金保，及时发起投诉订金0损失；押车赔，核实后24小时内赔付；禁区罚款赔，核实后24小时内赔付。目前，平台的增值保障用户已超6000人。增值保障主要有两个购买入口。