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敦煌网优化纠纷响应系统 11月7日生效
2022-11-01 10:51:51
为了提升买卖家的纠纷体验，提升纠纷的处理效率，敦煌网将对纠纷响应系统进行优化，此次优化将于2022年11月7日起正式生效。
敦煌网优化纠纷响应系统裁决
2023-07-10 17:04:50
为了提升买卖家的纠纷体验，提升纠纷的处理效率，敦煌网平台将对纠纷响应系统进行优化。
敦煌网优化卖家纠纷响应流程
2024-03-20 01:30:00
敦煌网提醒卖家不要再填写0.01退款方案，后期平台将对此种情况进行治理。
敦煌网优化卖家纠纷响应流程
2025-01-16 11:34:41
1月16日消息，为降低卖家纠纷处理费力度并提升买卖家纠纷体验，敦煌网平台对卖家纠纷响应流程进行升级迭代。平台增加不退款的纠纷方案，即卖家在拒绝买家协议的时候，如选择不退款方案，退款金额显示为0，不可编辑。当买家开启原因为虚假运单号或者未收到货的纠纷时，如卖家拒绝买家协议，提交新协议的时候，纠纷方案只能选择仅退款、重发、不退款，不再展示退货退款方案。
敦煌网缩短发货前退款响应时长标准
2023-05-23 15:45:29
敦煌网日前发布了“发货前退款响应时长优化及发货后VIP买家纠纷提前升级公告”。
敦煌网调整纠纷物流时效判定规则
2024-09-12 15:49:58
9月12日消息，敦煌网为了给商家提供更优质的服务和更良好的体验，针对8天未上网的物流订单进行考核并应用，同时在虚假运单号的纠纷判定及买家发起纠纷的时效上都做出了相应的调整。规则修订于2024年9月12日，于2024年9月19日生效。
敦煌网根据纠纷原因将推出智能裁决方案 9月19日上线
2022-09-14 09:33:56
平台根据纠纷原因将推出智能裁决方案，此功能上线时间为2022年9月19日。
敦煌网售后纠纷政策再次升级
2024-08-29 11:40:11
8月29日消息，敦煌网宣布，自2024年9月2日起，平台将针对交易违规行为再次加大售后处理力度，按照规则系统自动执行退款方案。执行规则：覆盖全量货描不符纠纷订单，当买家选择仅退款协议，且在纠纷开启后超48小时未达成协议一致，系统将按照买家方案执行退款。
敦煌网更新交易纠纷的处理规则
2021-09-22 17:20:25
敦煌网9月22日发布关于交易纠纷的处理规则的更新通知。
敦煌网修订交易纠纷处理和违规处罚规则 11月3日生效
2021-10-28 09:21:05
敦煌网公告称，为鼓励卖家在纠纷处理中积极主动的解决买家问题，和及时回复买家重要咨询，现对该两项规则进行了更新。
敦煌网修订《交易纠纷的处理规则》 12月9日生效
2021-12-02 19:10:31
敦煌网发布关于《交易纠纷的处理规则》及部分实施细则的修订通知。
敦煌网调整《交易纠纷的处理规则》中平台纠纷开启时间
2022-04-11 09:47:15
为提升部分高潜力的买家在平台的服务体验，本次将《交易纠纷的处理规则》中该类买家的平台纠纷开启时间从“5-10天”调整为“3-10天”。
敦煌网修订交易纠纷及卖家违规管理规则
2022-06-24 10:00:55
今日，敦煌网发布关于交易纠纷及卖家违规管理规则修订通知，对纠纷判责标准及裁决方案做了优化。
敦煌网升级售后纠纷政策 7月11日生效
2024-07-04 17:01:22
7月4日消息，敦煌网公告，为进一步增强平台买家交易售后保障能力，提升买家交易服务体验及交易黏性，规范卖家交易履约行为，保证平台健康持续发展。自2024年7月11日起，平台将针对交易违规行为加大售后处理力度，按照规则系统自动执行退款方案。
敦煌网将于3月28日推出“纠纷无忧宝”产品
2023-03-29 11:16:20
3月29日消息，敦煌网日前发布纠纷无忧宝上线通知。公告称，为帮助卖家快速处理纠纷，提升卖家时效，平台将于2023年3月28日推出一款“纠纷无忧宝”产品。购买该产品的卖家店铺中，如买家开启原因为“货描不符”的纠纷订单，则无需卖家介入与买家协商沟通，将由平台专员直接受理，快速推进解决。同时针对此类型的纠纷订单，将不计入卖家的责任纠纷率。
敦煌网更新处罚及纠纷判定标准
2021-08-18 15:54:52
敦煌网公告称，平台针对几项规则内容进行了更新。
敦煌网调整高潜买家纠纷升级时间
2022-04-11 15:47:32
为提升部分高潜力的买家在平台的服务体验，敦煌网针对这部分买家的纠纷升级时间进行调整。
敦煌网优化发货后纠纷买家主动取消流程
2022-11-15 15:53:02
针对发货后买家开启纠纷又主动取消的流程，敦煌网做了相关流程优化。
敦煌网将于3月28日推出“纠纷无忧宝”产品
2023-03-29 11:05:27
为帮助卖家快速处理纠纷，提升卖家时效，平台将于2023年3月28日推出一款“纠纷无忧宝”产品。
敦煌网优化发货后纠纷买家主动取消流程 11月22日生效
2022-11-15 16:21:21
11月15日消息，敦煌网今日发布发货后纠纷买家主动取消流程优化通知。公告称，针对发货后买家开启纠纷又主动取消的流程，平台做了相关流程优化：卖家可以正常请款。卖家未请款、买家未点击确认收货，系统将于完全发货后120天自动放款。买家确认收货按钮Item received。此次优化将于2022年11月22日起正式生效。