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店小秘旗下智能客服系统“多客”正式对接TikTok
2022-12-13 20:39:30
店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。
中通快递推出“光合记事本”免费智能客服系统
2022-11-07 16:04:57
中通推出“光合记事本”客服智能跟单系统，以助力商家在双11应对来自各种渠道海量的改地址、退回或核实签收等诉求。
京东零售云正式发布全流程智能客服系统“京谈”
2021-07-17 15:47:56
近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。
申通快递正式发布网点智能客服系统“申小蜜”
2022-06-22 11:59:10
“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理。
京东零售云发布“京谈”智能客服系统
2021-07-17 17:36:45
7月17日消息，近日，京东零售云正式发布全流程客服系统“京谈”，作为从京东零售生态、物流生态中成长发展起来的客服系统，将为企业级客户“量身定制”全场景解决方案，着力提升企业客服运维的快捷性、安全性与智能化水平。目前，京谈客服系统也已全面支撑起京东商城、京东物流等客服业务，有大规模通话量实战经验和检验，有较高的稳定性和成熟度。
申通快递正式发布网点智能客服系统“申小蜜”
2022-06-22 13:43:34
6月22日消息，据《快递》杂志报道，6月22日，申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据了解，“...
店小秘旗下客服系统“多客”对接TikTok
2022-12-13 20:41:43
12月13日消息，店小秘旗下的全球电商智能客服系统“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企业的客服营销和咨询转化。据了解，TikTok电商卖家在多客授权TikTok Shop店铺后，即可实现多店铺统管理，集中处理客户消息，同时提供自动回复、智能跟单、AI智能回复、客服绩效管理等多种功能，提升客服接待效率和客户满意度，促进销售转化。
为什么说“多商户客服系统”是电商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互联网时代下,触网用户越来越多,今天的人们24小时在线已成常态,电商网购更是家常便饭。各个商户子系统统一由平台主系统进行管理,平台系统管理人员拥有最高权限,可以为子系统开放系统功能权限、分配客服坐席数量等。若商户需要使用智能客服,则由平台统一购置智能客服,分发到各个子系统供商户使用,为商户减少客服压力。平台商家需要掌握这些数据,才能对下一步的资源做出合理分配。
新蛋集团全球CEO邹果庆：AI会带来很多机会，同样也会迎来一些挑战
2023-06-26 16:47:51
6月26日消息，新蛋集团全球CEO邹果庆近日接受中国财富网独家采访时表示，未来新蛋集团将引入AI开发智能客服系统和在线咨询平台，实现自动化的客户服务和问题解答，提供更快速和准确的响应。此外，新蛋集团还将持续在智能仓储与物流管理、风险控制和反欺诈、以及数据分析和智能化推荐领域继续探索AI的应用。AI会带来很多机会，同样也会迎来一些挑战。
京东云旗下言犀获端到端任务型对话生成排行榜第一
2022-11-15 16:56:57
11月15日消息，京东云旗下言犀近日在国际上影响力最广泛的任务型对话数据集MultiWOZ上以103.4的分数斩获端到端任务型对话生成排行榜第一。本次言犀团队提出的Mars模型，创新性地利用语义感知的对比学习方法来增强对话上下文表征与对话状态和对话策略之间的关系建模，从而使对话系统更好地完成任务。作为业内首个大规模商用的智能客服系统，言犀支撑了京东客户服务全链条和全生命周期，日均生成1000万对话，服务京东5.8亿用户和17.8万商家。
申通与钉钉达成战略合作打造全场景数字化解决方案
2023-09-02 09:45:55
9月2日消息，申通和钉钉日前在上海总部签署战略合作协议。申通方面表示，申通目前基于钉钉平台，开发了出统一安全的办公门户“掌上申通”，打通业务流程与数据，实现车辆和人员的灵活调度，每月节省上百万元成本。在客服方面，申通基于钉钉客联能力自主研发出智能客服系统，实现了全天候、全渠道、全流程自动化处理，大幅提升网点客服响应速度，网点客服的服务效率提升超50%。
苏宁易购调整在线客服系统服务使用规范
2022-05-18 16:35:20
5月18日消息，苏宁易购日前发布公告，拟对在线客服系统管理及使用要求规则进行调整，将于于2022年5月24日生效。第二章在线客服系统管理及使用要求第五条，若店铺长时间无人工客服接待，包括但不限于有会员在线会话留言且前三日单个店铺的人工客服在线总时长每日皆小于8h等情况的，则自动启用智能机器人客服接待；按自然周维度，人工客服在线但不回复消息即无响应时长，则自动开启机器人优先模式，优先机器人接起。
京东云专有云、智能客服入选金融信创优秀解决方案
2023-04-25 11:02:34
4月25日消息，中国人民银行旗下金融信创生态实验室近日正式发布《金融信创优秀解决方案》，京东云专有云、言犀智能客服入选。据了解，该评选旨在为金融行业提供可参考、可推广、可复用的优秀示范性方案和案例，促进和保障金融信创工作高效、有序实施。目前京东云已成功支持多家金融机构的金融信创试点项目落地，不仅能为双轨业务系统的信创改造提供支撑，也能通过灵活部署和扩展，逐步满足业务系统单轨全栈的信创要求。
花呗：自去年开始分批有序接入央行征信系统
2021-09-18 10:02:43
9月18日消息，针对花呗是否全面接入人民银行征信系统一事，花呗方面回复称，其自去年开始就在逐步、有序推进接入金融信用信息基础数据库的工作。在用户授权的前提下，花呗的相关信息会逐步纳入征信系统。此外，支付宝花呗智能客服亦显示，根据国家征信管理部门要求，花呗正在逐步、有序进行征信的报送工作。在获得客户的授权后，客户花呗使用情况将报送人民银行征信系统。
福佑卡车双11订单量同比增长65.1%
2021-11-15 16:59:06
11月15日消息，福佑卡车披露的数据显示，11月1日0点至11月14日24点，福佑卡车平台总订单量同比增长65.1%，环比10月增长70.4%。其中SME订单量同比上涨373.9%、服务货主数增长278.7%，业务占比持续扩大。据智能定价系统监测，受油价和区域疫情影响，Q3以来运价波动上涨，至双11期间达到峰值。在智能分单及智能服务系统护航下，双11期间，平台货运准时率达到97.4%，智能客服独立接待率达89.6%。
中通快递推出自研客服智能跟单系统“光合记事本”
2022-11-07 16:10:14
11月7日消息，中通服务质量团队日前推出了“光合记事本”客服智能跟单系统。截至目前，光合记事本已覆盖2000+中通网点、每日解析商家诉求超22万票、当日即可处理完结10万单以上的商家问题。未来，“光合记事本”将继续深入智能化处理机制，拓展解决线上理赔、核实破损等问题，同时将结合“快递管家”商家平台，服务更多的网点客服。
京麦催发货智能辅助与APP端代取消订单功能上线
2023-04-19 09:46:08
4月19日消息，据京麦商家中心，咚咚工作台产品功能陆续上新。具体来看，APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。2023年4月灰度上线“催发货”场景，其他场景在持续迭代中。当用户咨询问题命中系统识别的场景时（催发货），系统会在输入框上方给出推荐辅助答案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑。
携程关联公司公开“基于客服录音的智能对话方法”专利
2021-03-29 15:08:50
3月29日消息，天眼查资料显示，携程关联公司携程计算机技术有限公司3月26日公开一项“基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质”专利，公开号为CN112562678A，申请日期为2020年11月26日。股权穿透图显示，携程计算机技术（上海）有限公司由携程投资（上海）有限公司100%全资持股，认缴金额800万美元。
神州专车回应App故障：已恢复正常运转
2022-07-29 10:15:52
7月29日上午消息，7月28日，神州专车App被曝出无法登陆和使用，官网也一度无法打开，并且官方客服电话无法接通。目前系统已全部恢复正常运转。今后我们将进一步加大服务器、网络环境等基础设施的建设，及制定更为完善的应急预防措施，维持系统稳定运行。
京东智能客服618累计服务量破4.9亿次
2021-06-20 11:12:52
京东方面发布的数据显示，6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。