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同程旅行：通过直播客服、暖心服务等方式保障用户退改权益
2021-08-04 18:21:46
近日，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种方式来满足用户退改的需要。
携程：启动泸定、康定两地城市保障，用户可在平台申请免费退订
2022-09-05 15:02:41
9月5日消息，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，震源深度16千米。针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，携程多业务已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案。此外，去哪儿针对四川甘孜泸定县突发地震，紧急打开灾害保障：酒店方面，9月5日之前在去哪儿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。
同程旅行：启动应急预案，为成都旅客免费退改
2021-07-28 15:49:38
7月28日消息，今日，同程旅行官博发文称，面对成都突发疫情的影响，同程旅行第一时间启动应急预案，将为用户提供免费退改服务。同程旅行表示，在酒店方面， 7月28日前通过同程旅行平台下单预订，入住时间在7月28日至30日入住成都市的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的，同程旅行将为用户免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。
飞猪：郑州行程因暴雨取消可申请免费退改
2021-07-21 11:04:53
7月21日消息，飞猪宣布，由于郑州遭遇极端强降雨天气，7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的消费者，如因为暴雨取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。此外，飞猪表示将持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如相关政策更新，将第一时间协助有需要的消费者办理退改。
消息称去哪儿将对国内酒店架构进行调整
2021-08-10 18:04:52
据了解，受疫情影响，去哪儿平台已经全面启动疫情保障机制，9成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台也上线了订阅功能，协助用户进行退改。
携程：张家界相关度假产品订单可免费退订
2021-07-30 17:18:48
7月30日消息，据悉，7月29日，张家界宣布所有景区景点将于7月30日上午关闭。另外，携程方面表示，将持续关注疫情发展动态，也将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。
同程旅行为陕甘宁内蒙古未出行用户提供免费退改服务
2021-10-19 17:32:09
对于符合相关政策的订单，同程旅行均支持自助退改服务。
一嗨租车推出2022“春节无忧用车计划” 用户可免费退改签
2021-12-10 17:30:52
一嗨租车宣布推出“春节无忧用车计划”。用户在春节租车订单取车前，将不受节假日退改签限制，一律免收退改签手续费。
同程：将协助用户办理免费改签或退票
2021-10-19 16:30:03
针对国内多地疫情出现零星反复，同程今日发布消息称，酒店方面，用户如有退改需要，同程旅行将积极与酒店方进行协调，努力帮助用户降低损失。
同程旅行：启动应急预案，为成都旅客免费退改
2021-07-28 15:12:22
同程旅行官博发文称，面对成都突发疫情的影响，同程旅行第一时间启动应急预案，将为用户提供免费退改服务。
针对南京疫情途牛发布机票退改通知
2021-07-21 17:51:52
7月21日消息，“南京发布”微信公众号今日凌晨通报，7月20日上午，在禄口国际机场工作人员定期核酸检测样品中，有检测结果呈阳性，截至20日下午6时，已出结果中检测阳性9份，其他样品正在检测中。对此，途牛在其官方微信公众号发布公告称，为更好地配合疫情防控，途牛将为已预订含7月21、22日禄口机场出发机票产品的用户，提供无损退改服务保障。同时，途牛将持续关注疫情防控要求的进展和变化，及时调整和升级服务。
携程：7月以来SOS整体求助事件环比增长150%
2023-07-29 17:47:49
7月29日消息，随着台风季来临，携程率先启动并执行重大灾害保障计划，为用户提供为用户启动无损退改服务。同时，携程“全球旅行SOS平台”上的服务求助量也在增加。今年暑期来临前，携程宣布升级“全球旅行SOS平台”，除了客人互助、携程向导、海外领队、办事处3大实时资源外，携程将SOS服务资源升级至全球27个援助医疗机构，100万家以上医疗合作机构，服务语言也升级为24种语言，全球旅行者可以向携程发起20类旅行紧急情况求助。
去哪儿联合海淀区妇联等发起“过个好年”公益活动
2021-02-13 16:41:50
2月13日消息，近日，去哪儿网联合北京市海淀区妇联携手北京市海淀区女企业家协会发起“过个好年”公益活动。据了解，去哪儿网为春节期间坚守岗位的海淀环卫女工和她们的家庭，提供大年三十、初一、初二3天的免费早餐。此外，在出行方面，全面启动疫情服务保障，积极落实民航局要求，根据各航空公司政策协助用户进行机票退改。
飞猪升级国内机票退改服务 98%退款在2小时内到账
2022-03-17 10:44:31
3月17日消息，据北京商报消息，近日，飞猪宣布升级国内机票安心退服务，即在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上，进一步提升用户退款到账时效。除升级机票安心退服务外，近期飞猪还相继出台多项服务举措保障旅客出行，如推出酒店“疫情安心退”、上线“防疫信息查询”平台、联合40多个航司和机场推出买机票送核酸券等服务。
同程旅行：通过自助退改等方式满足用户退改需求
2021-08-04 21:32:50
8月4日消息，近日，针对新冠疫情仍在多个城市扩散的实际情况，同程旅行表示，目前已分多个批次征调了大批人力投入到用户服务中，通过直播客服、自助退改等多种更高效的方式来满足用户退改的需要。其中，机票和酒店的订单，凡符合退改政策的均可通过自助退改通道完成。国内机票方面，用户通过在线智能机器人的咨询量环比6月上涨近4成。
飞猪：密切关注疫情防控动态并已启动应急退改措施
2021-11-04 19:56:12
11月4日消息，近段时间，多地疫情反复。今天中午，飞猪官博发布消息称，飞猪密切关注疫情防控动态，并已启动应急退改措施。具体来看，飞猪从机票、火车票、汽车票、船票、租车、包车、酒店产品等多个方面提出了退改措施帮助旅客办理相关业务。其中，酒店产品方面，在本轮疫情所涉及的地区，飞猪已联动部分酒店启动疫情安心保障服务，受疫情影响的用户可在平台自助退订。
神州租车：向四川抗震救灾机构无偿提供车辆，推出免费退改政策
2022-09-07 15:41:22
9月7日消息，9月6日，神州租车宣布从即时起，将无偿向全国驰援四川甘孜州泸定县抗震救灾的救援机构以及前往灾区报道的媒体提供车辆，全力助阵抗震救灾工作。救援机构和媒体可通过24小时专线联系神州租车，届时将有专人安排救援用车事宜。针对受四川泸定地震影响的出行订单，神州租车宣布即日起，启动适用于全国所有直营网点的震情应急保障政策，用户可以拨打24小时客服电话联系订单修改或减免等事宜。
飞猪：因震情导致行程变化的酒店订单可申请免费退改
2022-09-05 15:52:27
9月5日消息，飞猪官方微博今日发布消息称，针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，飞猪已联合当地酒店商家启动退改服务保障，用户可在飞猪平台申请免费退改。航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，飞猪将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策，第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。灾情当前，如遇任何紧急情况，请随时拨打飞猪客服电话。
去哪儿平台发布广西北海机票、酒店退改政策
2022-07-18 16:46:10
7月18日消息，在线旅游平台去哪儿发布北海机票、酒店退改政策。机票方面，截至7月18日10:00，去哪儿已收到中国国航、东方航空、南方航空、四川航空等航空公司涉及北海进出港的退改政策。去哪儿平台提醒用户，目前航司政策可免费退改起始时间不相同，旅客退票前需注意自己的机票是否符合可免费退改的范围。去哪儿将严格按照航空公司规定，协助相关旅客办理改退票业务。
同程旅行启动西安地区机票、住宿产品退改政策
2021-12-24 15:32:01
12月24日消息，据环球旅讯报道，近日，西安市实施疫情防控提级管理，同程旅行启动暖心服务保障，更新相关旅行产品退改政策。交通方面，同程旅行机票、火车票业务部门及时跟进并严格执行航空公司、铁路部门的最新退改政策。住宿方面，12月23日前在同程旅行各平台预订，在12月23日至1月6日之间入住西安市的酒店订单，用户因疫情原因取消或改变行程，均可免费取消。