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申通快递最大客服中心落户江西吉安
2023-08-20 13:22:54
吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务。
申通最大客服中心落户江西吉安
2023-08-18 21:56:01
8月18日消息，申通快递吉安智能客服中心揭牌仪式今日上午8点在吉安市高铁新区总部经济大楼举行。申通快递常务副总裁韩永彦、吉安城投控股集团有限公司董事长卢愉等出席了活动。吉安智能客服中心是申通继杭州、南宁之后第三个自营客服中心，主要承接全网电话接听、客服工单处理、责任仲裁判定等托管业务，打造托管服务体系。中心场地规模超3000平方米，坐席超600个，是申通规模最大的客服中心。
申通快递正式发布网点智能客服系统“申小蜜”
2022-06-22 11:59:10
“申小蜜”专门针对网点服务商家场景，实现7X24小时全天候、全渠道、全流程自动化处理。
申通快递超级商家平台智能客服升级已服务百余家品牌KA客户
2023-03-30 10:09:44
申通快递超级商家平台智能客服升级，在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账。
申通快递正式发布网点智能客服系统“申小蜜”
2022-06-22 13:43:34
6月22日消息，据《快递》杂志报道，6月22日，申通快递正式对外发布了网点智能客服系统“申小蜜”。据了解，“...
申通超级商家智能客服升级可实现自动登记服务台账
2023-03-30 08:06:19
3月30日消息，申通快递超级商家平台智能客服升级。在原有智能客服的基础上，超级商家智能客服可实现7*24h实时查询服务进度、跟进物流轨迹，并自动登记服务台账，解决了客户手动翻阅群消息，人工登记台账的痛点。自2022年12月上线测试以来，申通快递超级商家平台智能客服已服务百余家品牌KA客户，帮助网点降本30%。
申通快递推出六大专属权益保障快手商家春节不打烊
2023-01-12 17:57:12
申通在原来年货节赔付兜底、专属客服、价格承诺、优先操作四大服务的基础上，再增加定制面单、时效保障两大权益。
申通快递宣布2022年“过年不打烊”
2021-12-29 10:48:30
12月29日消息，申通快递宣布2022年1月30日至2月4日启动“过年不打烊”专项保障服务，其他时段则提供常态化服务。申通快递该项目总负责人陈波表示，今年不打烊与去年相比主要进行了三大升级：一、服务范围全面覆盖。除少数受天气、疫情影响区域及偏远地区外，全网均正常提供服务；二、服务对象全量开放。全网所有转运中心、运输车辆、服务网点正常运转，数万快递小哥坚守岗位，市场、客服等支撑体系24小时在线。
申通快递正式上线大客户鲜品定制解决方案
2023-04-07 09:56:48
4月7日消息，针对生鲜水果件等易破损、易损耗的问题，“春季”+“春寄”——申通快递大客户鲜品定制解决方案正式上线。该方案在揽收、中转、派送、客服等各个环节改善体验，让消费者在这个春季更快品尝到来自原产地的生鲜水果。并增加数字化系统标识，实现对产业带鲜品的独立的时效与质量监控；7*24小时监控，鲜品快件拥有7*24小时实时监控，做到当日清场100%，24小时停滞跟单处理。以及有专属客服+综合服务工具。
申通2024“春节不打烊”项目正式启动
2023-12-22 17:34:27
12月22日消息，申通快递2024年“春节不打烊"项目正式启动。春节模式期间，申通快递全国范围内继续提供服务，转运中心、运输车辆、服务网点常态运营，客服等支撑体系24小时在线，继续为商家、用户提供不间断的快递服务。
申通恢复日常运营首日业务量环比增长100%
2024-02-15 14:27:33
2月15日消息，申通快递在日前发布消息称，在2月13日，申通快递恢复日常运营首日，业务量环比增长100%。据了解，今年春节期间，申通快递全国范围内提供服务，转运中心、运输车辆、服务网点常态运营，客服等支撑体系24小时在线，为广大商家、用户提供不间断的快递服务。
中国邮政、顺丰申通等公司回应快递被暴雨泡毁能否赔偿
2023-08-02 21:44:03
8月2日消息，京津冀强降雨引发洪涝灾害，“快递被暴雨冲走”的消息近日引发热议。最高赔偿不超过所付资费的6倍，同时退还所付邮资。顺丰速运客服表示，如果没有保价，会结合运费的比例进行赔付的。圆通速递客服表示，目前京津冀地区的快递正常收寄。韵达速递工作人员表示，如果发现快递受损，客服会帮助上报，后续有工作人员进行联系沟通。
申通自研开发客服智能助手
2024-01-15 16:44:13
1月15日消息，申通发布消息称，为帮助网点提质增效，给客户带来体验领先的快递服务，申通深入了解网点客服的工作流程，剖析客户需求，在网点管家的基础上，自研开发了免费供网点使用的客服智能助手。据介绍，申通客服智能助手实现7*24小时响应，并实现自动查催退改、核实签收等20余种秒级服务，全链路监控包裹状态及处理进度，自动反馈处理结果。实现快递全链路场景的无缝对接与智能自动化操作，客服效率可至少提升40%。
德邦快递2021年春节不打烊
2021-01-07 09:36:50
1月7日消息，昨日，德邦快递发布《2021年春节期间德邦快递服务公告》。公告称，2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快递会整合全网资源，发挥直营优势，在网络、人员、运力、客服等多方面进行资源调配，通过全链路管控，充分保障客户在过年期间的寄递需求。服务范围覆盖全国300+城市，且核心城市下辖区县皆可到达。据悉，此前，圆通、申通、韵达、百世也先后发布了2021年春节不打烊的公告。
中通全网一级网点投雇主责任险比例已超95%
2022-01-24 09:41:25
1月24日消息，据“中通之声”消息，目前，中通全网一级网点投雇主责任险比例已经超过95%。据了解，中通快递今年“春节不打烊”的服务时间为2022年1月30日至2022年2月4日，其他日期提供常态快递服务。在此期间，中通各地转运中心、干线运输车辆和服务网点均将持续运转，以保障寄递网络常态化。同时，市场、客服等支撑体系24小时在线，切实保障春节期间客户的寄递体验及履约时效。
申通快递公告：累计回购公司股份 1551.65 万股
2021-01-04 20:50:05
截至2020 年 12 月 31 日，公司累计回购股份数量为1551.65 万股，成交总金额为 19784.41 万元。
申通快递回应：不存在强制 996 被辞退当事人再回应
2021-01-08 10:40:08
针对“应届生拒绝996被申通辞退”的消息，申通快递官方回应称：公司上班时间为早9晚6，周末临时加班工作日可调休，不存在强制996
申通快递否认高价转让股份给阿里系有 “抽屉协议”
2021-01-08 18:46:50
针对阿里巴巴此前高价单独购买申通大股东的股份一事，有投资者质疑申通和阿里巴巴的股权转让协议存在 “抽屉协议”，对此，申通快递表示，不存在。
申通快递关联公司被限制消费
2021-01-13 10:02:44
杭州申瑞快递服务有限公司及其法定代表人被限制消费
申通快递在江苏常熟成立物流公司注册资本 1.34 亿元
2021-01-14 15:51:38
申通快递有限公司斥资1.34亿元成立常熟得泽物流有限公司。