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东莞消委会：去年收到网购投诉近1.5万件
2021-03-12 15:42:18
3月12日消息，昨日上午，东莞市消委会召开了2021年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。会上披露的数据显示，东莞市消委会去年收到网购投诉共14856件，占投诉总量38189件的，为消费者挽回了经济损失万元。网购商品中电子类产品投诉量最多，基本是反映商家不履行三包义务、购买的手机未按时发货等，其次是食品以及交通工具。
北京消协双11提示：网购投诉居高不下，擦亮眼睛理性消费
2022-11-08 14:38:51
北京市消费者协会统计分析发现，有关网络消费方面的消费者投诉一直居高不下，投诉问题主要涉及部分商家单方面取消订单、虚假宣传、延迟发货、拖延退款、退换货困难以及消费欺诈等方面。
浙江2022年消费维权白皮书：受理106万件网购投诉
2023-03-15 14:25:27
浙江省市场监管局发布《2022年度消费维权白皮书》。
市场监管总局：近5年直播带货投诉增幅高达47.1倍
2024-03-14 14:22:02
2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
市场监管总局：2020年“直播带货”投诉占近8成，同比增357.74%
2021-03-15 14:15:37
市场监管总局同时表示，疫情倒逼传统零售不断向线上转型。生鲜电商的备货能力、骑手配送、价格控制以及售后服务等均受到了严峻考验。此外，疫情推动了外卖行业不断创新，加速了餐饮零售化的发展。全国12315平台共受理网购投诉举报万件，占平台投诉举报受理总量的，立案万件，全国市场监管部门为消费者挽回经济损失亿元。
上海消保委：双11网购消费投诉受理17342件，同比增长52.8%
2021-11-19 12:07:22
上海市消保委公布“双十一”网购消费投诉分析。
新加坡将推出新电商认证计划
2023-08-09 11:32:58
8月9日消息，新加坡消费者协会发布报告称，新加坡2023年上半年涉及网购的投诉数量从2022年上半年的1107起增至1703起，同比增加54%。CASE总裁表示CASE将推出新的电商认证计划，该计划将涵盖从售前到售后的整个电商业务过程，同时帮助消费者解决在线购物时的常见痛点。
女子网购后“恶意投诉”牟利6000元涉嫌诈骗被抓
2021-05-10 17:15:39
5月10日消息，据澎湃新闻报道，近日，河南南阳桐柏公安城关派出所破获一起多次诈骗快递和网上购物平台商家的案件。据悉，一女子沈某利用网购流程漏洞，多次谎称未收到货物，进行恶意投诉迫使商家和快递公司赔偿或补发，作案10余次诈骗案值6000余元。目前，沈某因涉嫌诈骗罪被警方依法采取刑事强制措施。
中消协：网购已成2020年消费投诉热点
2021-03-15 11:46:07
3月15日消息，据央视报道，根据去年消费者投诉情况，中国消费者协会透露，疫情相关和网购成2020年消费投诉热点。此外，近日，市场监管总局发文介绍2020年全国市场监管部门受理消费者投诉举报情况时也表示，直播带货问题不断遭到消费者投诉。其中，“直播带货”诉求占比近8成，同比增长
朱剑桥：2020年消费投诉热点为疫情相关、网购等方面
2021-03-15 12:04:03
3月15日消息，据央视新闻报道，中国消费者协会秘书长朱剑桥表示，去年消费投诉的一个热点是卫生防疫用品方面等疫情相关的投诉，其投诉增加较快；另外，较为突出的还有一些退票退订费的问题以及预付式消费等一些传统老问题。朱剑桥还称，去年，消费从线下往线上转移的趋势明显，这也带来了线上消费纠纷的增加。“大数据杀熟”等问题投诉不断增多，互联网平台对算法技术的不当应用成为这些问题的核心。
上海2022春节期间投诉：年夜饭、快递、网购消费是热点
2022-02-08 15:34:06
长假期间，上海全市各级消保委共受理消费者投诉4600件。具体来说，长假期间，上海全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，消费者主要反映，订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。长假期间，上海全市各级消保委共受理快递服务类投诉398件，消费者主要反映，快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。
网购快递现侮辱字眼中通回应称仍在调查
2021-10-04 15:03:54
10月4日消息，近日，武汉一女子在社交平台发文称，其收到的快递上出现侮辱字眼，消费者怀疑此事为快递公司员工所为，对此，10月3日下午，中通快递回应称，目前仍在多方核实，尚无法确定是快递员工所为。而经过武汉市邮政管理局排查，已排除问题发生在武汉运输环节。根据投诉人提供给媒体的视频，该包裹在武汉网点装卸时就已被涂鸦。
2021年前11月泰国网购投诉量同比增长50%
2021-12-10 18:06:00
12月10日消息，据泰国国家新闻局消息，在过去的11个月里，泰国消费者向该国数字经济与社会部提交的网络投诉超48500起。泰国数字经济与社会部副部长Newin Chorchaithip表示，这些投诉中约有33000起涉及消费者的网上购物问题，比2020年同期增长了50%。而仅11月份泰国消费者就提出了4700多起投诉，涉及网上购物诈骗和与网上描述不符的低质量产品。其中大部分是时尚、家居和食品，以及电子产品和汽车配件等产品。
黑猫投诉发布2021年618消费投诉数据报告，购物平台投诉同比增长近80%
2021-07-08 18:31:05
黑猫投诉平台发布《2021年618消费投诉数据报告》，报告以618期间黑猫平台投诉数据为依托，综合分析和总结电商平台、物流等网购相关行业在618期间的整体消费舆情情况。
湖北发布双11电商平台消费体验调查结果近八成消费者表示满意
2021-12-14 10:12:56
12月14日消息，近日，湖北省消费者委员会对外发布《2021年双11电商平台消费体验调查报告》。调查结果显示：2021年双11电商节期间，97.26%的受访消费者进行过网购，网购参与比例较高。对于2021年双11电商平台的消费体验，被访消费者78.86%表示满意，20.55%表示不满意。在整个电商平台消费过程中，卖家“先涨后降”、无提示的捆绑销售、尾款承诺不一致、投诉维权反馈不积极、大量发送营销短信等情况反映较多，较为影响消费体验。
得物App成为中消协“慧眼计划”合作单位
2022-03-04 17:11:50
3月4日消息，为了打通消费维权堵点，切实维护消费者合法权益，今日，中国消费者协会启动“慧眼计划”，通过与品牌方、专业鉴别机构等合作建立商品真伪鉴别机制，为各级消协组织调解消费者投诉以及开展消费监督工作提供支撑。据了解，上海识装信息科技有限公司（得物）已率先响应加入“慧眼计划”。官网信息显示，得物App是集正品潮流电商和潮流生活社区于一体的新一代潮流网购社区。
网经社：2020年零售电商类投诉占比64.05%，生活服务电商20.59%
2021-03-17 11:28:48
3月17日消息，近日，网经社发布《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据“电诉宝”大数据显示，2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台，相较于2019年980家同比减少。同时，报告公布了2020年全国零售电商TOP50消费评级榜。获“不建议下单”评级的为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、考拉海购。
黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜
2022-03-10 17:48:11
3月10日消息，今日，黑猫投诉发布2021年度网约车企业红黑榜。滴滴出行、曹操出行、够谱出行、妥妥E行、AA出行位于网约车领域红榜，易到用车、聚滴出租、安安用车、哈喽优行、蓝色大道位于网约车领域黑榜。据黑猫平台投诉处理数据显示，网约车领域2021年度有效投诉量为71110单，较去年增长119.44%。据了解，对易到用车投诉有1600余单，官方的回复率仅为17%。
苏宁易购将开展双品网购节、文旅消费等活动
2022-05-31 10:42:25
据了解，在促销力度方面，苏宁易购联合百大头部品牌、25家银行，开展覆盖全省的“双线让价和跨品类补贴活动”；在场景升级方面，为消费者提供“200个场景家装解决方案”并加大套系化折扣力度；在绿色消费方面，持续加码以旧换新和绿色家电补贴活动；此外，在服务方面，扩大“贵就赔”、“延时赔”、“30天包退、365天包换”、“1小时闪送”等服务内容。
安徽首个跨境电商网购保税零售进口退货中心仓投入运营
2021-09-12 14:24:25
据介绍，为更好地解决园区跨境电商企业的退货入区难题，合肥经开综保区在区内依照海关监管要求建设了全省首家跨境电商零售进口退货中心仓，建筑面积约900平方米。消费者退货包裹可以通过卡口登记方式便捷入区，在退货中心仓内进行分拣、理货、退货申报、重新上架等操作，实现集约化作业与合理监管，有效地降低跨境电商企业经营成本并缩短整体退货时间。