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苏宁易购服务团队获“服务明星班组”等5项奖项
2023-06-14 16:46:02
618期间，国家部委工业和信息化部信息通信管理局授予了苏宁客服“服务明星班组”和“服务明星”两大奖项。
苏宁帮客获评“2025家电售后服务领跑企业”
2025-05-20 10:26:23
5月20日消息，苏宁易购旗下服务品牌“苏宁帮客”获评2025年度“家电售后服务领跑企业”。作为中国家用电器服务维修协会的重要会员单位，苏宁帮客参与了多项家电服务业规范和操作标准的制定和审核，也是目前家电行业中规模大、服务范畴最广的专业性服务团队。通过遍及全国的8000家服务网点、10万+专业工程师团队建设，实现全国超98%以上区域的市场作业覆盖率，构建起从家电安装维修到家庭生活服务的全场景生态。
苏宁易购发布2022年商家规则手册——金狮宝典
2022-02-18 17:11:06
苏宁易购规则团队年度就平台入驻、经营、服务等模块进行整理汇编，编制《金狮宝典》。
苏宁易购与齐鲁粮油达成战略合作
2021-12-22 09:35:14
近日，苏宁易购与齐鲁粮油达成战略合作，双方团队将紧扣双旦、年货节等旺季促销完善供应、创新营销、提升服务，共同推广高品质粮油食品。
苏宁易购与齐鲁粮油达成战略合作
2021-12-22 10:32:03
12月22日消息，近日，苏宁易购与齐鲁粮油达成战略合作，双方团队将紧扣双旦、年货节等旺季促销完善供应、创新营销、提升服务，共同推广高品质粮油食品。另外，双方还将深化2022年品牌及供应链合作。据悉，苏宁易购社交云将充分联动总裁推客、个人推客、团长、直播达人等社交资源，着力推广齐鲁粮油产品和品牌。苏宁易购社交云年货节1月4日将正式开启，为消费者提供米面粮油、调味品、牛奶、干货礼盒、高端生鲜礼盒等优质民生产品。
苏宁易购与方太厨电启动超级品牌月
2022-09-26 21:12:35
9月26日消息，苏宁易购与方太厨电近日召开全国动员会，宣布启动“苏宁易购&方太超级品牌月”。针对厨房场景数智化、集成化的发展趋势，双方团队将在品牌月期间，全面提升包括新品发布、直播体验、免费试用等在内的产品、玩法和服务。
苏宁易购与海尔联合举办“717海尔超级品牌节”
2022-07-17 16:42:33
7月17日消息，今年是“717海尔超级品牌节”走过的第八个年头。从第一年合作，海尔单周销售突破1.5亿，到前年单周销售达10亿，717已被越来越多的消费者所认可。据悉，海尔超级品牌节期间，苏宁易购与海尔将为消费者提供三重补贴：换新补贴、银行支付补贴、政府消费补贴。苏宁易购扩充了安装团队，承诺购买凡品牌节期间，用户购买的海尔空调，均享受24小时急速上门安装服务。
苏宁易购将在一二级市场拓展合伙人门店首批500家
2023-02-21 17:26:07
2月21日消息，苏宁易购近日宣布，2023年将在一二级市场的各类商业中心，拓展合伙人门店，合伙方包括创业投资人、家电零售商、家居建材商、物业房东等，首批计划开设500家。苏宁易购将提供一站式零售解决方案，包括：家电供应链、物流售后服务、店面经营团队、与直营门店一致的零售运营支持等。苏宁易购表示，将全面向市场输出自身家电3C供应链资源和专业零售能力，链接更多合作伙伴，共同为消费者提供好产品、好服务。
苏宁“灵思”大模型通过江苏网信办备案
2025-01-04 17:30:58
1月4日消息，江苏省近日新增8款已完成备案的生成式人工智能服务，苏宁“灵思”大模型入选。“灵思”大模型由苏宁易购IT技术团队研发，是江苏省首个备案通过的零售行业垂域大模型。
苏宁易购3月期间上线7天无理由退货服务
2023-03-01 15:50:07
即日起至3月底，苏宁易购服务保障再升级：自营商品承诺全场景七天无理由退货；买家电小家电送主机十年保修；并享30天价保。
苏宁易购315期间升级服务保障：无理由退货、比价贵就赔
2023-03-13 17:31:08
同时，315是全国消费者的权益保护日。苏宁易购升级了一系列售后保障措施。315期间，苏宁易购服务保障再升级：自营商品承诺全场景七天无理由退货。“七天无理由退货”的商品包括苏宁易购线上平台、线下门店所有的自营商品，办理流程简便：消费者只需出示七天内的购物凭证，在易购APP或门店提交退换申请即可。315期间，价保期延至30天。此外，即日起至3月15日，苏宁易购正式上线全场景“买家电家装，比价贵就赔”活动。
苏宁易购3月将开启“百企千城除旧焕新风暴”活动
2023-03-06 09:17:48
3月6日消息，中国家用电器服务维修协会理事会主席郭赤兵一行近日到访苏宁易购总部，实地调研苏宁易购门店、苏宁易购服务网点，授予苏宁易购南京新街口店、孝陵卫店“焕新潮”全国示范门店，双方联合掀起百企千城除旧焕新风暴，加速“焕新潮”系列活动在全国落地。此外，还将联合美的、海信、博世等品牌发布旗舰新品，落地100场新品发布会、产品品鉴会等体验活动。
苏宁易购推出“长辈关怀计划”
2021-11-05 14:08:38
今天，苏宁易购推出“长辈关怀计划”，对老年人双线逛购服务进行全面适老化升级。
苏宁易购调整商品资源管理规范 11月30日生效
2021-11-24 09:22:41
苏宁公告称，为了规范商家的商品发布行为，维护消费者的权益，依据《苏宁易购服务协议》、《商家管理规范总则》，调整本规范。
苏宁易购调整商品资源管理规范 4月21日生效
2022-04-18 14:31:20
为更好地为了规范商家的商品发布行为，维护消费者的权益，依据《苏宁易购服务协议》、《商家管理规范总则》现对《苏宁易购商品资源管理规范》规则进行调整。
苏宁易购推出“长辈关怀计划”
2021-11-05 15:53:41
11月5日消息，今日，苏宁易购推出“长辈关怀计划”，对老年人双线逛购服务进行全面适老化升级。线上，苏宁易购APP“长辈模式”可实现60岁以上用户拨打售后电话人工直达，即打即通；线下，苏宁易购增设“长辈导购员”服务，双11全国超500个核心门店率先落位，提供专人导购和新科技产品教学等多项服务。
苏宁易购调整商品资源管理规范 11月30日生效
2021-11-24 09:35:44
11月24日消息，日前，苏宁易购发布《苏宁易购商品资源管理规范》称，依据《苏宁易购服务协议》、《商家管理规范总则》，调整本规范。该规则调整将于2021年11月30日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；之后的则适用本规则。《苏宁易购商品资源管理规范》变更后，在售商品中90天无动销的商品将会被系统自动下架。
苏宁易购在全国新开67家门店助力国庆假期消费
2022-09-30 17:52:52
苏宁易购表示，作为家电产品迭代和体验升级的重要载体，门店场景是今年十一假期苏宁易购服务提升的重要一环。假日期间，苏宁易购多个新开业门店推出预存10倍翻、单品满千返百、以旧换新至高1500元补贴等优惠政策，及价保、买贵补差、免费寄存一年等服务举措。
苏宁易购新增虚拟商品管理规范 12月2日生效
2022-11-28 15:45:57
为规范商家虚拟商品经营，营造合法、和谐的购物环境，维护消费者的权益，依据《苏宁易购服务协议》、《商家管理规范总则》，制定本规范。
苏宁易购超3000名视频导购在80余城上线
2021-10-19 16:00:48
10月19日消息，今年双十一，针对无法看到实物、网络客服答疑解惑不到位这一痛点，苏宁易购升级O2O导购服务，在80余个城市上线3006名金牌导购。用户在浏览商品时遇到产品选购问题，可直接视频联系门店的金牌导购进行实物商品展示、讲解，并根据用户需求进行商品推荐，打通线上线下购物深度融合。此外，苏宁易购全国门店还推出会员来店报销路费、来店里程兑换抵扣金、到店即享礼包、购物离店兑换打车券等全链路“来店购”服务。