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携程公开“客服电话语音转录文本方法”专利
2021-09-22 16:04:51
携程关联公司携程计算机技术（上海）有限公司9月21日公开一项“客服电话语音转录文本方法、系统、设备及存储介质”专利。
速尔快递多地网络系统处于停摆状态
2022-03-01 11:55:03
据北京商报网报道，速尔快递多地网络系统处于停摆状态，官网客服电话已无法接通，且部分区域加盟网点经营者已转做其他快递品牌。
韵达大年初五已开启正常运营模式 - 电商报
2021-02-18 09:53:08
2月18日消息，据韵达方面消息，2月16日大年初五，韵达正式开启正常运营模式。在韵达客服中心，前台受理部查询受理组凌美勤正在接听客户电话。韵达方面称，今年春节，为真正落实“小快件、大民生”的服务理念，韵达全网每日对工作场所进行安全巡查，同时，做好疫情防控工作，实行24小时值班和员工轮休制，确保关爱员工的基础上，实现揽投、转运、客服等各项工作的正常运营，为广大客户提供了全方位的快递服务。
邮政集团寄递事业部试点智能客服机器人
2024-09-26 11:06:13
9月26日消息，在雄安邮政，智能客服机器人开启试点应用。据了解，在业务沟通群内，通过建立一个专用客服机器人微信账号，商家按照规范格式提供邮件号码和催件、改址、拦截、核实签收、破损、遗失、查重等指令，机器人即可自动识别，在沟通群中实时响应和处理。对于智能客服机器人无法解决的问题，将转入“待人工处理”群，客服人员可只关注该群中待处理任务，这就减少了客服人员的工作量。
闲鱼微信小程序即将上线
2024-01-22 15:29:17
1月22日消息，网传闲鱼微信小程序即将上线，经询问闲鱼官方客服，对方表示确有其事，目前还没有正式上线，先面向少部分人进行测试。上线后，在闲鱼发布的宝贝会被闲鱼微信小程序的买家看到，只有开通微信收款，微信小程序买家才能购买该商品。交易获得的收款，会转入到闲鱼微信收款余额。
美团公开“业务分配方法”专利合理分配客服资源
2022-07-01 14:16:08
美团7月1日公开一项“一种业务分配方法、装置、存储介质及电子设备”专利。
快手电商商家客服-新客优先进线功能全量上线
2022-05-10 10:53:34
5月10日消息，日前，快手电商宣布商家客服-新客优先进线功能全量上线，会话界面增加“新客”标识，客服在会话页面可以识别当前咨询的用户是否为“新客”。开启后，店铺新客咨询时，将跳过智能客服（若开启），直接转到人工客服接待。如当前咨询人数过多，排队时会直接插队至队列最前方，优先进线。
京东公开“客服管理方法和装置”专利
2021-08-04 11:13:34
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司7月30日公开一项“一种客服管理方法和装置”专利。
京东公开“客服分配的方法及装置”专利
2021-11-16 11:18:24
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司11月16日公开一项“一种客服分配的方法及装置”专利。
阿里达摩院公开“机器客服训练系统”专利得到高质量机器客服模型
2022-07-04 16:38:54
阿里巴巴达摩院近日公开一项“机器客服训练系统及其方法、语音回复方法和电子设备”专利。
携程关联公司公开“基于客服录音的智能对话方法”专利
2021-03-29 15:08:50
3月29日消息，天眼查资料显示，携程关联公司携程计算机技术有限公司3月26日公开一项“基于客服录音的智能对话方法、系统、设备及存储介质”专利，公开号为CN112562678A，申请日期为2020年11月26日。股权穿透图显示，携程计算机技术（上海）有限公司由携程投资（上海）有限公司100%全资持股，认缴金额800万美元。
京东公开“在线客服话术质检的方法和装置”专利
2021-08-10 12:00:05
京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司8月10日公开一项“在线客服话术质检的方法和装置”专利。
阿里达摩院公开“卡片式客服机器人接入方法”专利
2022-03-31 15:43:30
阿里巴巴达摩院公开一项“卡片式客服机器人接入方法、装置及设备”专利。
拼多多公开“客服问题匹配方法、系统”专利
2021-08-23 15:50:10
拼多多关联公司上海寻梦信息技术有限公司8月20日公开一项“客服问题匹配方法、系统、设备及存储介质”专利。
美团公开“智能对话方法”专利提高用户与智能客服对话质量
2023-02-01 10:36:53
美团日前公开一项“智能对话方法、装置、设备及存储介质”专利。
饿了么“一种灯箱及智能柜”实用新型专利获授权
2022-03-18 16:58:45
本实用新型提供的灯箱，克服了现有灯箱结构中存在的标签与灯箱展示信息耦合展示于灯箱片的缺陷。
快手客服机器人“智能辅助”版本上线
2022-06-06 14:09:02
6月6日消息，近日，快手电商宣布快手客服机器人“智能辅助”版本上线。该功能开启后，如当前会话为人工客服接待，买家咨询的问题直接命中知识库中的问题后，智能客服替代人工客服直接回复买家。买家在一轮咨询中，智能客服回复推荐问的次数超过推荐问最大触发次数时会触发转人工逻辑。
预售转现货，物流一样快！菜鸟供应链推出大促保障八大锦囊
2024-05-17 10:47:15
5月20日晚八点，天猫618第一波将直接开卖。取消官方预售后，物流供应链如何稳定履约，用户的极致体验如何保障等成为了新的焦点。基于常年应对大促的经验，菜鸟宣布推出由算法预测、全国分仓、仓群作战、仓配协同、爆品下沉、送货上门、智能客服、特色服务等组成的大促保障八大锦囊。
菜鸟启用中东转运中心并宣布多项举措备战618
2021-06-10 11:31:56
6月10日消息，菜鸟发布线上发货线路运费调整通知，自美西时间2021年6月8日0点起创建的线上发货物流订单，将按照新报价结算运费，其中欧盟多国的经济类物流线路将显著降价。同时，菜鸟正式启用设立在迪拜的中东转运中心，并针对物流保障宣布多项重要举措。此外，菜鸟还为有特殊需求的商家开通“一站式专属客服”，提供定制化服务。
亚马逊测试CSBA客服外包服务
2021-08-30 11:53:06
8月30日消息，据报道，近日，亚马逊正在推行其客服外包服务，旨在为亚马逊卖家处理自助订单提供便利，但目前该服务尚处于测试阶段。据官网介绍，亚马逊客户服务，是亚马逊的一项付费服务，该服务于去年被提出，但近日才开始试行。卖家订阅此服务后，其客户对订单的查询将转至亚马逊客户服务部，卖家无需再自行处理。因货物运送以亚马逊平台作为中介，亚马逊为买家所提供的信息将更准确、及时。