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阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 11:24:00
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35% - 45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。据了解，淘宝天猫此前还曾在多地开设商家运营中心、简化新商家开店入驻流程、生意参谋部分功能免费等一系列措施。相关负责人表示，优化商家体验是阿里CCO今年的重点战略之一。
阿里CCO：2021年计划扩招35%-45%客服人才
2021-05-06 15:25:14
5月6日消息，阿里巴巴集团客户体验事业群日前对外透露，2021年计划整体扩招35%-45%客服人才，服务淘宝、天猫商家。据悉，4月1日至今，该部门已连续发布多条招聘信息，其中和商家服务相关的不在少数。招聘信息显示，阿里CCO商家服务岗位主要包括客户服务专员、服务体验专家、客户经理等。目前，招聘进度已完成70%左右。
阿里客服称商家肯定看不到购物车信息
2023-02-18 14:54:58
2月18日消息，“因衣服长时间放购物车被客服嘲讽”一事近日引发热议，不少人担心自己的购物车隐私风险。对此，@阿里客服回应称：在任何情况下，商家是肯定看不到购物车信息的，请大家放心。
让体验成为商业的驱动力之一阿里客服为提供高质量服务的81家商家颁奖
2022-01-13 12:39:13
1月13日，“2021-Alikey美电汽车年度服务体验颁奖盛典”在浙江杭州举办。
阿里巴巴商家人工服务量上升40%
2021-05-08 17:12:00
阿里此前也多次表示，提升客户服务体验是建设健康平台环境的重中之重。一个月前，有媒体报道称，阿里CCO正试运营“一号专线”商家服务专项，由客户经理主动向商家提供店铺经营类服务。对此，上述负责人表示，一号专线尚处于摸索阶段，未来覆盖的商家数量会进一步增加。随着今年阿里客服进一步扩招，一号专线客服人数预计将翻倍增长。此外，阿里CCO近期还推出了“未解决问题主动回访”服务。
阿里资产与杭州临安区签订全面框架合作协议
2024-02-29 17:41:27
2月29日消息，杭州临安区人民政府与阿里资产全面框架合作协议及客服中心项目签约仪式活动在临安区政府会议中心顺利举办，现场还进行“阿里资产客服中心”启动揭牌仪式。通过此次合作，阿里资产将实现与临安区人民政府在阿里资产客服中心、区政府各类国有资产要素盘活数字化等领域的全面合作。
“阿里88VIP客服项目启动大会”在青岛召开
2021-10-28 14:39:11
由日日顺乐信联合阿里举办的“阿里88VIP客服项目启动大会”在青岛召开。
IDC报告：阿里云智能客服再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 13:32:09
近日，国际权威研究机构IDC发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限
淘宝更新手淘搜索展示销量统计逻辑
2023-04-30 09:57:52
淘宝店长发布通知，淘宝手淘搜索展示的销量统计逻辑更新。该信息已通过阿里万象官方客服核实。
阿里达摩院公开“卡片式客服机器人接入方法”专利
2022-03-31 15:43:30
阿里巴巴达摩院公开一项“卡片式客服机器人接入方法、装置及设备”专利。
阿里达摩院公开“机器客服训练系统”专利得到高质量机器客服模型
2022-07-04 16:38:54
阿里巴巴达摩院近日公开一项“机器客服训练系统及其方法、语音回复方法和电子设备”专利。
阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
2023-03-15 16:22:51
近日，中国联合网络通信有限公司济南市分公司与瓴羊智能客服达成合作。
阿里旗下瓴羊智能客服与中国联通济南分公司达成合作
2023-03-15 16:38:07
3月15日消息，中国联合网络通信有限公司济南市分公司近日与瓴羊智能客服达成合作。据悉，中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版，提升了内部员工的服务体验，高效处理内部员工与代理商的日常咨询，服务满意度达90%+。对于员工而言，借助瓴羊智能客服，可以直接在钉钉OA工作台找到专属服务入口，固定入口统一咨询。
光云科技携手阿里云，打造企业级全渠道智能客服解决方案
2022-07-20 10:25:34
近日，光云科技与阿里云达成合作。
光云科技王祎：快麦小智携手阿里店小蜜，助力企业客服实现1.0至2.0升级
2022-08-17 10:59:38
8月18日，《预见未来|新生态新能力》阿里店小蜜2022发布会以线上直播的形式与商家见面。
光云科技CTO王祎：快麦小智联合阿里店小蜜助力企业客服实现1.0至2.0升级
2022-08-18 14:17:17
在《预见未来|新生态新能力》阿里店小蜜2022发布会上，光云科技CTO王祎以《店小蜜+快麦小智新智能·新能力·新体验》为题发表演讲。
光云科技与阿里店小蜜达成战略合作
2022-08-18 16:47:39
双方围绕光云科技旗下客服机器人快麦小智，全面展开基于技术、产品、市场等多维度、多层次、多领域的深度合作。
阿里资产与杭州临安区签订全面框架合作协议
2024-03-01 06:30:00
临安区人民政府与阿里资产全面框架合作协议及客服中心项目签约仪式活动，今日在临安区政府会议中心顺利举办。
IDC报告：阿里云再次进入领导者象限，市场份额及战略愿景两项第一
2022-11-17 15:56:11
国际权威研究机构IDC近日发布报告《IDC中国新一代智能客服厂商评估Marketscape》，阿里云再次进入领导者象限，并在市场份额和战略愿景两大维度斩获第一。
阿里CCO发布商家提效工具“移动工作台”
2021-05-15 11:22:44
5月15日消息，日前，阿里巴巴客户体验事业群正式发布一款为商家打造的提效工具“移动工作台”。据悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移动工作台进行测试运营，客服可以通过移动工作台，直接将工单下发至对应处理人员的手机，售后处理时长缩短至3小时。截至目前，移动工作台已应用于淘鲜达、盒马、银泰、一达通、零售通、淘宝特价版等。1000多个零售通的小店店主、在淘宝特价版经营的工厂、品牌商等正在使用这项服务。