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鲸灵2023消费者权益保障年度报告：质量售后率降低至0.17%
2024-03-12 02:30:43
鲸灵从品控把关、购物体验、售后服务、权益保障四个维度，对过去一年在消费者权益保障方面的努力和成绩做了全景式回顾。
2022鲸灵集团消费者权益保障年度报告：停排整改商家11530次
2023-03-10 14:17:20
鲸灵集团今日发布了《2022鲸灵集团消费者权益保障年度报告》，对过去一年在消费者权益保障方面的努力和成绩做了全景式回顾。
鲸灵集团发布2021年度消费者权益保障报告
2022-03-10 17:12:07
3月10日消息，今日，鲸灵集团发布《2021鲸灵集团消费者权益保障年度报告》。报告显示，过去一年，鲸灵集团为提升商家履约能力，加强过程质量管控，对商家做分类分层管理，重新发布和优化了多项新规，不定期开展专项行动来快速提升平台整体消费者购物体验。报告显示，2021年，鲸灵平台上准时发货率平均超99.45%，虚假发货率平均低于0.05%；其设置的物流保障资金，全年补偿运费达5000万。
鲸灵发布2023消费者权益保障年度报告
2024-03-11 15:04:33
3月11日消息，鲸灵发布2023消费者权益保障年度报告。针对活动重点商家，鲸灵安排物流专员对接商家一对一跟进，确保发货无忧，2023年共对接600多场，发货及时率达99.5%。鲸灵对物流各个时间节点进行了预警管控，伪造物流轨迹一经发现即顶格处理，以雷霆手段打击虚假发货，2023年共专项治理整改商家90个，实现产业带虚假发货清零，确保发货数据信息真实。
鲸灵集团发布2021年度消费者权益保障报告
2022-03-10 16:21:52
2021年，鲸灵平台上准时发货率平均超99.45%，虚假发货率平均低于0.05%；并设置物流保障资金，全年补偿运费达5000万。
1688发布淘特批发团退货保障服务规则
2022-05-12 15:52:21
5月12日消息，日前，“1688淘特批发团”退货保障服务规则发布。淘特批发团将在搜索、商品详情、退款详情等页面透出消费者权益保障标识，降低买家的购物决策成本，商家授权1688可根据服务运行及店铺经营情况等因素调整服务内容。调整后的内容将通过公示、通知或后台展示的方式传达商家，商家继续进行淘特批发团交易的，视为接受调整后的内容。如1688认定商家违约或未按时履行的，1688有权依据平台规则对商家采取违规处理措施。
快手电商：商户/推广者应完成结算收款账户的开立、绑定
2023-02-27 14:14:45
2月27日消息，快手电商今日发布关于商户收款账户绑定要求的公告，为了维护消费者权益，保障商户经营货款收款正常，商户/推广者应确保：发布或推广快手电商平台商品，应完成结算收款账户的开立、绑定。
大逃亡开始了，抖音清退大批假货商家
2025-04-28 09:31:24
为切实保障消费者权益，营造公平、有序的商家经营环境，抖音电商在过去一年积极作为，采取了一系列有力举措打击假货。
京东开放平台开展恶意倒卖专项治理
2023-03-29 15:05:38
公告表示，恶意倒卖影响京东经营秩序，损害消费者在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益保障，影响消费者购物体验。
支付宝打击虚假宣传、恶意营销等违规行为 2月处置违规小程序96个
2023-03-01 12:08:53
3月1日消息，据支付宝开放平台消息，为保障消费者权益和用户体验，保障公平、良好的平台经营竞争环境。支付宝开放平台持续对网络生态进行巡检，及时处置虚假宣传、恶意营销等违规行为。2023年2月，支付宝依据国家相关法律法规及《支付宝小程序营销规范》、《小程序违规处理规则》等平台规则，共计拦截风险域名2012个、处置违规小程序96个、对236个违规商家采取相应处罚。
抖音电商2024年至今清退涉假店铺超16万家
2025-04-26 16:27:41
4月26日消息，第25个世界知识产权日到来，抖音电商与上海市杨浦区知识产权局联合召开年度知识产权保护开放日活动。为保障消费者权益，提供更加清明的商家经营环境，过去一年抖音电商持续保护品牌知识产权、加大力度打击假货。严打假货方面，抖音电商持续迭代现有主动监测手段，针对新型场景升级防控，严守假货治理底线。平台2024年至今累计主动删除涉假商品链接180万条，清退涉假店铺超16万家，前置识别超96%的涉假链接。
抖音电商启动“商家复产护航计划”
2022-05-15 14:31:36
5月15日消息，据抖音电商官微消息，今日，抖音电商启动“商家复产护航计划”，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，面向受疫情影响的商家，在政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线四个方面推出九项帮扶举措，保障消费者权益和体验，帮助商家恢复生产和经营热度，为百余城市商家复工复产“护航”。
京东联合小米等品牌商家代表发起“京东11.11真低价倡议”
2023-10-19 16:50:30
10月19日消息，在“京东11.11真便宜”发布会上，京东与美的、小米、维达、中国黄金、统一石化、东阿阿胶、王府井免税、京客隆等多位品牌商家代表共同发起“京东11.11真低价倡议”。根据倡议内容，京东将与合作伙伴一道，围绕诚信经营、用心服务、降本增效等，共创良性竞争环境、抵制低质低价、维护健康生态、全力保障消费者权益。
体验分正式上线一个月，淘宝天猫平台4.8分及以上商家占比超30%
2024-08-29 17:13:33
数据显示，新版体验分正式上线首月，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已超30%，商家服务水平持续向好。值得一提的是，淘宝天猫平台中小商家中，体验分4.8及以上商家占比同样也超过30%，中小商家服务水平得到显著提升。具体而言，在退款、申诉、发货异常等多个售后场景下，淘宝天猫会依据体验分对商家赋予不同自主处置权，对正常经营的商家减少或取消直接干预，在保障消费者权益的同时，充分保障商家权益。
支付宝新增“用户主动退”“商家扣款提醒”功能
2025-03-12 11:08:55
3月12日消息，支付宝开放平台公布了针对违规使用“芝麻先享”、“商家扣款”等API接口治理情况。数据显示，过去一年，平台已通过定期巡检治理了1289个违规租赁小程序、189个预付式消费领域违规经营商家。同时，针对宠物、租车、教培等重点行业，面向商家新增“用户主动退”“商家扣款提醒”两项能力，进一步提升消费者服务体验、保障消费者权益。
滴滴回应被约谈：将认真整改，保障驾驶员和消费者权益
2021-03-05 20:27:11
约谈指出，滴滴公司近期在部分城市调整经营策略准备工作不充分，沟通评估不到位，涉嫌侵害驾驶员合法权益，受到社会广泛关注。滴滴公司负责人表示，将深刻反思滴滴公司在经营过程中出现的问题，严格落实部际联席会议办公室工作要求，认真做好整改工作，将企业主体责任落实到位，保障驾驶员和消费者合法权益，确保行业安全稳定。
支付宝针对平台票务行业违规行为进行集中治理
2023-06-01 15:44:45
6月1日消息，为保护消费者权益，维护诚信商家正常经营秩序，保障平台良性竞争环境，支付宝针对平台票务行业的违规行为进行了集中治理。另外，支付宝开放平台持续对虚假宣传、恶意营销等违反平台规则规范的行为进行巡查管理，5月，支付宝依据国家相关法律法规及《支付宝小程序营销规范》《小程序违规处理规则》等平台规则，共计拦截风险域名341个、处置违规小程序33个、处罚违规商家1985个。
每日优鲜否认“资金断链”
2022-08-01 17:26:35
8月1日消息，每日优鲜今日发布公告称，资金断链，无法正常经营。为了保障到供应商与消费者权益，公司已经尽最大能力，处理资金退付问题。现在与资金监管机构已经协商，为北京每日优鲜电子商务有限公司组织专项小组，启动资金账户，为供应商消费者清退费用。每日优鲜随即回应表示，今日截至目前，每日优鲜没有发布任何公告，网络流传的《关于每日优鲜资金断链无法经营的通知》是虚假信息，大家不要上当受骗。
支付宝打击违规营销等行为：今年1月处置违规小程序135个
2023-01-31 14:24:42
1月31日消息，支付宝开放平台今日发布关于春节期间违规营销等行为的巡检公示显示，新春佳节是用户使用互联网服务的高峰，商家也纷纷推出节日营销活动。在节日期间，支付宝开放平台加强网络生态巡检力度，及时处置虚假宣传、恶意营销等影响消费者体验、伤害消费者权益、破坏平台经营环境等行为，切实维护平台用户的合法权益，保障公平、良好的经营环境。
抖音生活服务对“安心游”系列保障进行全面升级
2024-09-12 15:09:18
9月12日消息，近日，抖音生活服务对“安心游”系列保障进行全面升级，推出八项权益，为消费者打造更加安心的旅行体验。此次升级后，“安心游” 将作为平台基础服务保障，覆盖所有经营线路游的旅行社商家。若平台发现 “安心游” 商品或履约存在问题，将依照平台规则予以处罚。