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全球咖啡连锁巨头携手天会智数，提高消费者体验管理成熟度
2021-04-28 15:20:01
大致分解本次CEM项目，主要是由数据收集处理系统与数据分析智能报告系统两部分组成：第一，数据收集处理系统。CEM是通过主动沟通的方式实现消费者态度数据的采集，也是企业非常重要的一次客户接触点。CEM工具需要具备自动化的能力，才能最大化地帮助企业提升管理效率。但是有些CEM工具的底层逻辑，还是市场研究的老路子，倾向于将调研标准化，满足于不断交付研究模型和报告。