电商派
  1. 敦煌网上线IM买家评价功能
    2025-03-18 14:38:54
    3月18日消息，IM作为连接买卖双方的关键桥梁，一直以来在帮助商家解决买家问题、提升买家购物体验以及促进店铺订单增长方面发挥着重要作用。为进一步提升平台服务质量，优化买家购物体验，敦煌网IM即时沟通工具现已正式上线 “买家评价” 功能。目前，买家在结束IM会话服务后，便可直接对所获服务进行评价和打分。
  2. 百度爱番番：2021年累计帮助企业管理线索1.8亿条
    2022-01-24 19:19:15
    1月24日消息，今日，百度爱番番发布2021年度报告。报告显示，2021年，爱番番累计客户数破39万，活跃用户数破16万；爱番番共帮助广告主管理9万个投放计划，优化2.9亿个关键词，获得28万条有效线索。此外，爱番番全渠道线索收集能力，帮助企业将头条、腾讯、搜狗等多平台线索自动归集至爱番番线索管家，并统一进行管理。2021年，爱番番帮助企业管理线索1.8亿条，企业使用爱番番IM沟通接待访客3亿个，沟通会话量10.8亿条。
  3. 抖音飞鸽新增“价格计算器” 客服可帮助用户计算到手价
    2024-03-13 14:29:28
    3月13日消息，抖音电商IM系统飞鸽新增“价格计算器”能力，商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者，进一步提升消费者下单效率。当消费者咨询某优惠活动不可用时，客服也可查看不可用优惠原因并发送给消费者。目前，价格计算器目前仅支持单商品计算到手价，后期会支持多商品计算。
  4. 敦煌网：即时通讯工具（IM）功能更新
    2021-01-05 14:32:58
    敦煌网将持续优化此工具，逐步弱化站内信沟通渠道，引导并强化买家使用IM与卖家沟通。
  5. 敦煌网优化更新IM功能
    2021-08-26 09:19:54
    敦煌网8月25日发布敦煌网IM优化更新及使用手册（8.23版）。
  6. 抖音电商考核IM达人48小时回复率 低于60%不能建联新商家
    2024-01-08 23:30:40
    在移动端和PC端，达人可以通过“合作消息”界面，看到当下的IM达人回复率。
  7. 抖音电商IM系统飞鸽推出“价格计算器”功能
    2024-03-13 13:37:32
    商家客服可以在飞鸽工作台帮助用户计算预计到手价，并将优惠信息截图发给消费者。
  8. 抖音处罚多家店铺刷IM评分行为
    2022-07-12 18:00:19
    7月12日消息,日前，抖音电商发布了关于商家“虚假交易-刷IM评分”违规行为的处罚公示。多家店铺店铺因在IM服务评价中刷好评的方式，刷高店铺体验分，被扣除A12分违规积分。近期抖音平台已开展“虚假交易-刷IM评分”专项治理活动，经平台审查发现:部分商家通过雇佣第三方机构，在IM服务评价中刷好评的方式，刷高店铺体验分，严重扰乱了平台的正常经营秩序。
  9. 中通快递管家群聊售后功能上线百日 累计建立超2000个管家IM群聊
    2022-12-29 09:39:46
    中通快递管家群聊售后功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。
  10. 中通快递管家上线群聊售后功能百日 已建立2000余个管家IM群聊
    2022-12-29 08:03:47
    12月29日消息，今年9月，中通快递管家上线群聊售后功能，并重点在潮汕管理中心旗下网点开始试运行。如今，该功能已上线百余天，试点期间，累计建立2000余个管家IM群聊，服务于数千个客户。据中通方面介绍，群聊售后功能可实现7*24小时自动化处理商家快递售后诉求，中通客户在PC端和移动端均可随时操作。
  11. Lazada印尼推出AI聊天机器人LISA 可自动回复买家消息
    2023-08-03 13:12:32
    Lazada印尼近日推出基于人工智能的聊天机器人Lazada IM Shop Assistant（LISA）。
  12. 抖音电商新增客服主动“催拍催付”功能
    2023-02-20 21:39:29
    2月20日消息，抖音小店IM客服系统飞鸽系统近日新增了客服“催拍催付”功能。据介绍，“邀请下单”商品卡内可发送的优惠活动包括达人带货、秒杀、降价、优惠券、超值购、预售等，权益保障内容覆盖运费险、七天无理由、正品保障、假一赔十和假一赔四等权益。目前，为保障用户不被过多打扰，催拍催付做了频次限定，一个店铺针对同一个用户一天最多发两次催拍催付。
  13. 敦煌网严厉打击商家辱骂买家不文明行为
    2025-06-18 11:16:37
    6月18日消息，敦煌网公告称，近期监测发现，部分商家在IM沟通中存在辱骂、诅咒、人身攻击等恶劣行为，严重损害买家体验与平台生态。平台对辱骂买家等行为采取零容忍政策，一经查实，将依据《辱骂买家违规处理细则》从严处理，请所有商家以专业、友善态度服务买家。
  14. 美团在上海推出“邻里生活季”家政服务优惠活动
    2022-08-08 17:02:39
    8月8日消息，近日，上海第三届“五五购物节”12个重点标杆活动之一——上海市首届邻里生活节在IM Shanghai长宁国际广场正式拉开序幕。8月6日到12日，美团“邻里生活季”活动优惠登场，联合沪上优质的家政、洗衣、家庭维修、家居等实体商家，为上海市民提供邻里生活服务。
  15. 卖家必看！敦煌网商户端功能更新
    2021-05-21 15:55:10
    公告称，为了帮助卖家更好地经营店铺，敦煌网商户端更新了如下功能，欢迎大家使用，并反馈意见。订单咨询方面，买家可通过IM订单咨询入口，一键选择想要咨询的订单发送给卖家，买卖家可点击订单进入订单详情，订单售后问题处理更便捷。此外，卖家可针对IM消息长按复制。此前，敦煌网还在5月8日发布敦煌网商户端功能更新及使用手册 ，对站内信功能、活动商品设置、黑名单共享功能进行优化。
  16. 传携程拟收购韩国在线零售商Interpark
    2021-08-04 09:52:52
    韩国在线零售商怡百购（Interpark）与收购候选人已签署保密协议，并由该公司向潜在买家提供了信息备忘录（IM）。
  17. 消息称拼多多进行组织架构调整
    2023-03-14 09:17:37
    近日拼多多的组织架构发生调整，除了广州与商品、商家有关的B端团队，其余团队都在做IM区隔。
  18. 钉钉个人版亮相2023春季钉峰会：将以千问为基础
    2023-04-23 17:51:30
    钉钉计划推出的个人版将以千问为基础，可提供多模态交互的AI能力，整合了wolai的知识库、阿里云盘，并提供基础的视频会议、IM通讯功能。
  19. 移动钱包支付服务商Citcon获得3000万美元C轮融资
    2021-10-27 18:04:44
    10月27日消息，据媒体报道，移动钱包支付服务商Citcon近期宣布完成3000万美元C轮融资，由Norwest Venture Partners和Cota Capital联合领投，Sierra Ventures和Sonae IM跟投。此轮后该公司累计融资总额将接近5000万美元。据了解，Citcon的支付技术与多个POS和电子商务系统集成，如Toshiba、Oracle、Cegid等，其产品目前已部署超过3万个商家的线上商城和实体店，包括L’Oréal、Tumi、Macy’s等。目前，Citcon计划利用新一轮资金扩充其团队，在现有的100名员工基础上进一步招募成员，并加速在全球范围内扩张。
  20. 腾讯企点发布国际物流解决方案“货代通”
    2023-05-12 17:14:19
    同时，在客户下单发送托书后，借助OCR、NLP等能力，货代通可以自动识别并在ERP系统中创建系统订单，减少人工录入成本。货代通打通了IM聊天窗口和货代ERP系统，实时显示客户订单的物流状态、业务进展等，也可以上传、下载与订单相关的单据文件。