天猫优品7项举措支持河南受灾群众、门店灾后重建

7月23日消息，自7月18日以来，河南部分地区遭遇极端暴雨天气，郑州等地发生严重内涝灾情。天猫优品第一时间对河南省千余家门店进行排查，河南工作人员坚守岗位，克服停水停电困境，对全量门店逐一电话排查，了解门店灾情。目前暂无人员安全问题，有超过100家门店受灾，其中11家处于重灾区的门店人员已安全撤离。截止7月22日，不完全统计门店资损超500万。

为帮助河南受灾群众、受灾门店灾后重建，灾区已恢复营业的天猫优品门店，为消费者提供旧电器、受损电器“彩虹焕新”服务；联合净水器头部品牌商家，为水源遭受污染的灾区消费者提供公益饮水点。

灾区门店由于无法送货、收货导致的退货问题免责，菜鸟统仓统配将为灾区门店免费延长货品寄存及配送时间。

天猫优品还将联合网商银行，为受灾门店提供网商贷免息活动，贷款购享受补息政策。联合海尔、美的、格力、海信、火星人等品牌对受灾门店展台进行翻新，同时为受灾门店提供样机拍样支持。

天猫优品表示，对河南地区郑州仓、漯河仓供应链进行重点支援，保障门店及消费者灾后所需。河南成立30余人一线灾后重建应急小组，与灾区门店保持联络，对门店所需帮助第一时间响应支援。

此前，针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，天猫表示，平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停。

此外，如商家存在其他特殊情况，平台开放延迟发货报备，如：虽然店铺不在河南省，但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域，以致店铺无法发货的；店铺在河南省周边，受到暴雨影响无法发货的。