支付宝上线客服进度查询功能

12月16日消息，近日，蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示，为不断提升支付宝服务体验，逐步上线支付宝客服进度查询功能，用户可在线查询服务反馈处理进度，了解受理时长、督促办理等。

据悉，这一功能出现在“我的客服”页面顶部。如果用户曾拨打客服热线、或在线反馈问题及建议，需要客服跟进处理，将在该页面看到受理状态、预计受理时长，并支持留言、催促处理等操作。

目前，这一进度查询已覆盖支付宝生活、支付相关的问题反馈，后续还将新增凭证上传等功能，接入更多场景，更全面地展示反馈处理记录。

据了解，今年以来，蚂蚁集团持续投入消费者权益保护，成立消费者权益保护专项“蚂蚁315”，重点从平台责任、产品体验、营销规范、平台秩序等四方面入手。原消费者权益保护频道于4月上线，截止7月底累计有5000多万用户访问频道。在服务体验方面，支付宝还推出面向老年人的支付宝“暖洋洋专线”，65岁以上老人直接进入人工客服服务。

值得一提的是，今年10月份，蚂蚁集团消费者权益保护专项 “蚂蚁315”表示，升级原消费者权益保护频道，逐步上线支付宝用户保护中心，整合隐私设置、服务管理、安全配置功能，为消费者提供更全面、更便捷的权益保护。