抖音电商增加两条对商家异常售后地址处置措施

6月23日消息，今日，抖音电商发布关于修订《[商家—异常售后地址及信息]细则》的意见征集通知。意见征集期为2022年06月23日-06月30日。

此次规则修订的核心变化是，对售后地址规则的处置方式变更，在原有处置措施中增加“停止结算、冻结货款”两种措施。

规则变更后，平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度，可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

需要注意，情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分；情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天；情节特别严重，每次累计扣除违规积分B8分，延长账期30天。

在情节程度判定上，抖音平台明确规定，情节轻微：售后地址无效或不一致，暂未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后未整改的；

情节一般：售后地址无效或不一致，已对消费者造成实际影响的；

情节严重：商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的，导致用户大量投诉的；

情节特别严重：重复违规多次，招致消费者大量投诉，且为消费者带来资金损失的。