以用户健康为中心 京东健康打造最值得信赖的医疗健康服务生态

8月20日，2022京东健康数智医疗大会在北京举行。会上，京东健康首次展示了助推医疗服务体系实现高质量发展的“数智医疗”解决方案体系，并发布了面向医院不同应用场景的综合解决方案，加速实现医疗服务场景融通，医疗机构数据互通，医疗产业价值连通。

京东健康认为，数智医疗是一个能力体系，它覆盖医疗服务体系的信息化全流程，是医疗服务在技术、模式、管理等方面，数字化智慧化的综合体现。围绕京东健康近年来在互联网医疗患者服务、专科建设、运营管理，京东健康互联网医疗事业部总经理胡亚男进行了主题分享。

（京东健康互联网医疗事业部总经理，胡亚男）

以用户需求重新架构医疗服务链路

当前，大众对健康的重视日益加深，对医疗健康高质量发展提出更高要求。在政策和需求的指引下，以健康为中心的服务理念正逐步取代以治病为中心。互联网打破了信息的限制和不对称，用户能够通过一个手机，接触所有信息和资源，并综合比较、自主选择和使用。因此互联网医疗要更加关注用户的需求及就诊的特点，以用户体验的视角出发，重新架构医疗链路。

京东健康连接医生及药师、营养师、心理咨询师等医疗健康行业专业技术人员，并通过全面的科室建设及重点专科深耕，着力帮助用户实现“随时随地问、服务质量高、诊疗花销少”。截至目前，京东健康互联网医院目前已经建立27个一级临床科室，151个二级临床科室。

基于庞大的服务体量以及全面的用户需求洞察，针对用户最为关注的问诊便携性、医生的专业度等需求，京东健康持续提升服务能力，丰富医疗健康服务场景，推出秒问京医、专家在线、夜间急诊、线上找名医等产品和服务，让用户切实感受到“名医专家线上看、极速问诊秒级响应、夜间问诊专业守候”所带来的专业医疗健康服务体验。

以技术驱动互联网诊疗体系规范化发展

在线上诊疗规范方面，京东健康在技术驱动下，通过医疗质控体系、合规风控体系、信息安全体系的建设，打造符合互联网医疗特点的管理体系，为用户提供有安全保障的医疗健康服务。

创新技术的应用是互联网医疗提升效率的关键。目前，AI技术能力已经运用到京东健康互联网医院诊疗的不同环节当中，尤其是分诊环节，用户在线上问诊时，AI技术通过智能信息收集、用户意图判断等能力，高效、精准匹配患者问诊需求，分诊准确率达99%以上。

在规范化体系建设方面，京东健康建立完善的院内管理体系、严格的医生核验制度、深度的信息安全保障能力。特别是在大众关注的医疗质量安全上，京东健康组建了由院士、全国一级协会各专科主委等顶级专家组成的质量管理专家委员会，并建立了行业领先的三级质控体系。

（京东健康互联网医院医疗质量管理委员会受聘仪式）

互联网医疗生态下，数据隐私安全保护是极其重要的一环。在此基础上，京东健康互联网医院基于京东集团金融级别的信息安全技术基建，并以全方位、全周期、端到端的安全体系建设方案保障服务过程中的通信与技术安全。同时，依托京东集团在安全管理方面丰富的经验积累，京东健康形成了完善的全生命周期安全管理规范流程和制度，通过搭建数据安全防御体系、打造数据脱敏自定义系统，并定期开展数据安全审计，从制度保障角度，保护用户隐私安全。

 “京东健康互联网医院要做的，就是不断探索发展让用户体验更好、效率更高的医疗健康服务的新模式，并通过制定更规范、更专业的制度，携手医疗行业同仁共同为大众健康幸福保驾护航。”，胡亚男表示。