安能物流网点需求专门反馈通道上线

9月30日消息，为了让更多网点的意见和建议直达总部，建立更正规、更有效的沟通渠道，安能在现有的沟通反馈渠道基础上，开通了新的网点问题需求反馈渠道，听取网点心声。

（图源：“今日安能”公众号，下同）

据了解，网点通过“专门通道”反馈的内容，将由专人收集梳理，反馈到各个业务相关部门，进行针对性的改进和解决，确保网点的合理化需求事事有着落，件件能落地。网点可通过在企业微信中找到“网点问题需求收集”应用，进入反馈渠道，然后填写问题需求。

值得关注的是，本次，客服团队不仅从网点问题反馈渠道进行了升级，更结合网点的实际工作场景，从货物差错、投诉、仲裁等多个方面入手，通过“四个聚焦”，多维度科学提升服务水平，分别是：聚焦网点思维，调整制度设定方向，立足网点实际，减小工作难度；聚焦公平管控，降低罚款压力，强化网络出货管控；聚焦投诉解决，明确责任，强化实效；聚焦仲裁合理，调整标准，提高合理性。

值得一提的是，为了进一步提升网点服务用银票结算的客户的能力，降低网点垫资发货的成本，安能物流于今年3月推出提升网点流动性，降低融资成本的工具“聚合贴现”。

自“聚合贴现”上线以来，安能物流已与10余家银行达成合作，为网点提供更具性价比的票据“变现”服务。截至7月底，聚合贴现业务累计服务网点数超150个。其中，近30%的网点通过安能聚合贴现平台成功获得资金，网点平均贴现利率2%。