飓风侵袭美国，eBay为卖家启动绩效保护

飓风来袭，跨境电商卖家们不得不面临着商品交付中断的难题。所幸的是，电商平台直面卖家痛点，积极推出相关举措。

近日，飓风“伊达利亚”登陆了美国佛罗里达州，以每小时30公里的速度向内陆推进。美国断电情况在线地图Poweroutage显示，受飓风“伊达利亚”影响，美国佛罗里达州和乔治亚州已有超过36万人断电。

（飓风来袭，图源：The Star）

对于跨境电商的从业人员而言，这一场风暴无疑是一个沉重的打击。不过，在飓风“伊达利亚”来临之前，eBay美国站就已经发布公告称，将为受飓风影响的卖家提供保护措施，并将继续追踪恶劣天气警报，包括未特别提及的地区，以确保保护措施覆盖所有受影响的卖家。

具体来看，本次的绩效保护措施包括延迟发货率、有效追踪上传率、取消交易所造成的INR缺陷。此外，只要卖家在开箱前上传有效的追踪信息，并从承运商处进行实物扫描，就可以避免因延迟发货而导致的“未收到物品”情况。

（eBay发布公告，图源：eBay）

eBay还特别强调会对预计交货日期进行必要的调整，并且删除任何相关的负面和中性评价，避免影响卖家的服务指标评级。

不得不说，eBay的这一举措值得点赞，不少卖家悬着的心都落了下来，最起码商品交付问题得到了一定的保障，也不用过于担心店铺评分直线下降的情况。

事实上，这并非eBay首次启动卖家绩效保护措施。

今年上半年，加拿大野火失控极大地影响了电商卖家们的商品交付，eBay同样及时发布公告，将采取措施保护受影响的卖家。此外，除了天灾，eBay还关注到了一些可能会给卖家带来损失的人为因素，譬如当卖家收到用户谎称物品与描述不符的评论时，可以选择举报该评论。

（eBay允许卖家举报虚假评论，图源：eBay）

值得一提的是，如今不少电商平台都越来越重视平台卖家的利益，纷纷出手推出相关举措保护卖家。

例如，亚马逊欧洲站发布公告称，自配送卖家可以对收到的使用过的、损坏的、有缺陷的或与原产品不同的退款申请退款减免，并且可以对退回商品的状况进行评分。此举可以帮助平台确认该商品的确并非以其原始状态退回，以便平台保护卖家免受未来退货问题的影响。

坦白来说，巨头们之所以会重视卖家利益，是因为第三方卖家已经逐渐成为平台业务发展的支柱性力量了。来自Marketplace Pulse的数据显示，亚马逊在第三方卖家服务上的收入，达到相当于其自营业务81%的规模。由此可见第三方卖家的重要性。

（Marketplace Pulse的数据，图源：Marketplace Pulse）

更何况，当前我们正处于乌尔里希·贝克所言的“风险社会”之中，各种天灾人祸的风险事件频频发生，倘若卖家们因此无辜躺枪承受了本不该承担的损失，或许会打击他们的卖货积极性，这并不利于平台的长远发展。

对于各位卖家来说，平台的保护措施固然重要，但更为关键的是在平时就要做好物流保障工作，给消费者以最优的购物体验，打造高度的品牌信誉，成为倍受消费者信赖的店铺，这样才不至于在出现意外状况时措手不及。