美团测试AI外卖助手“问小袋”

4月17日消息，据Tech星球，美团近日测试了面向C端用户的AI助手服务“问小袋”。美团“问小袋”是基于Raccoon model（浣熊大模型）的一款外卖智能助手产品，可以为用户进行餐饮推荐、提供送礼建议等服务，类似于导购助手。目前，该工具已在美团外卖平台中开启小范围测试。

另外，“问小袋”可以根据用户搜索的关键词或关键语句，自动匹配符合用户消费意图的外卖商品。例如，搜索“送女友礼物”，“问小袋”会推荐鲜花、巧克力盒、香薰等外卖商品，并且将这些商品进行分类，让用户按照需求进行筛选购物。

从产品的角度看，美团推出“问小袋”，有助于提高交易效率。因为AI不仅能够通过智能匹配减少用户消费选择时的思考时间，还可以让消费者做出较为合理的消费决策，从而提高外卖订单的交易转化率。不排除美团未来将会进一步将AI应用场景扩展至到店、社区团购等业务上。

“问小袋”测试界面 图源：Tech星球公众号

2023年，美团将AI视为发展重点，据《豹变》，美团最高决策机构S-team对美团内部的大模型极度关注，王兴大约每隔一两周的时间，便会向算法团队负责人询问大模型的进展。

随后，美团测试了AI绘画、AI摄像、AI社交“WOW”等多个产品或功能，但与外界对美团做大模型产品的预期不同，此时美团对AI的应用场景，并没有选择在自己主营的外卖本地生活业务上。

消息人士透露，美团还曾研发过一款大模型C端对话产品“米鲁”，用于美团外卖，是否为内部赛马的产品，不得而知。

“问小袋”的操作界面 图源：Tech星球公众号

从产品的角度看，美团推出“问小袋”，有助于提高交易效率。因为AI不仅能够通过智能匹配减少用户消费选择时的思考时间，还可以让消费者做出较为合理的消费决策，从而提高外卖订单的交易转化率。不排除美团未来将会进一步将AI应用场景扩展至到店、社区团购等业务上。

据一位美团员工透露，对于用户而言，除了外卖，在到店消费、酒店旅游等超过200个生活服务场景中，都需要AI来增强用户体验。而从商家的角度来看，AI会提高商家提升效率、剖析运营状况，例如能够针对用户评论展开细粒度分析，从而描绘出商家服务现状、进行商家竞争力分析以及商圈洞察等，给商户提供精细化的经营建议。