京东工业推出履约支持AI小助手

9月7日消息，京东工业近日推出履约支持AI小助手，打造对话式履约数据查询和信息整合服务。无论是企业内部员工还是外部合作伙伴，只需要同AI小助手对话提问，即可快速获取单据、物流位置、关单时间、预计发货、预计送达时间等信息。相较于传统的人工，引入AI小助手后，企业的需求响应时间可从数小时缩短至秒级，极大提高订单履约流程中的工作效率。

图源：京东工业互联网平台官网

京东工业从成立之初就将运营作为重点领域持续布局。基于过往丰富的企业采购服务经验和对工业企业需求的深刻理解，京东工业打造了企业级支付收银台、企业级服务管理平台、企业级售后管理平台、商品运营管理平台、企业级结算运营管理平台、企业级履约运营管理平台等一系列针对运营场景的技术服务产品，来推动采购运营的数智化升级。

此次与履约支持AI小助手对接的企业级履约运营管理平台正是其中之一，专注于管理订单履约交付过程中的B端专属能力升级。

企业级履约运营管理平台由订单中心、运营中心、策略中心三大部分构成。订单中心负责记录KA渠道全量订单核心信息、订运关系、运单状态信息；运营中心会根据订单数据、策略数据监控识别订单在途异常，并提供处置工具；策略中心负责在提单后各环节决策KA订单履约策略，并记录执行情况。目前，企业级履约运营管理平台已开发了多种子功能，可显著提升企业采购的履约交付效率。