东方甄选新增物流合作商，为什么会是菜鸟速递？

出品 | 电商报Pro 作者 | 李松月

菜鸟速递接入东方甄选

提供次日达、送货上门服务

日前，在东方甄选自营产品的一场直播中，有观众问及发货快递的问题。

主播天权表示，除了原先合作的顺丰、京东物流以外，还新增了第三家物流合作商“菜鸟速递”。

图源：东方甄选直播间

据悉，菜鸟速递近日已正式接入东方甄选华东自营冷链仓，承接包括东方甄选抖音直播间、东方甄选App在内的全平台、多品类订单履约，为东方甄选华东消费者提供次日达和送货上门等品质快递服务。这不是双方的初次合作，早前东方甄选华南自营冷链仓也已经接入菜鸟速递。

作为一家定位是“为客户甄选好物”的直播电商公司，东方甄选长期以来都十分看重服务品质和用户体验。

比如东方甄选的自营产品，自2022年推出以来就广受消费者好评。而官方披露的数据显示，自营品每年送第三方质检报告达数千份，年检费用更是超过千万元。

截至今年6月，东方甄选自营产品总数已超过400款，其中约80%是农产品。除了重视生产端原料、工艺、配方等方面的严格把控以外，高时效、送货上门的物流体验也为其持续发展提供了有力支撑。

而当初刚上线自营品时，东方甄选的供应链模式由于采用产地分仓，常温仓分别在华北、华中、华南三区设仓，库存独立、一仓发全国，其实难以满足直播电商的灵活需求。

为此，东方甄选于2022年8月宣布进行了物流升级，引入顺丰和京东物流两大合作伙伴，在北京、广州、杭州、郑州、成都5个城市，建立20个自营产品仓库，为自营产品提供面向全国的物流服务保障。

但经过两年多的发展后，随着东方甄选自营产品数量和用户规模的持续增长，原有的物流网络也开始有些“不够用了”。

尤其是考虑到一些生鲜产品需要冷链运输，对物流时效的要求极高。而原先的冻品物流主要覆盖的是东北、华北等地区，东方甄选在向全国布局的过程中，自然也要向其他区域的消费者提供高品质的物流服务。

在此背景下，同样可以提供高品质服务的菜鸟速递，能够成为东方甄选的第三家物流合作商，其实也并不令人意外。

第三家物流合作商

为什么是菜鸟速递？

事实上，从披露的情况来看，双方合作是一步一步扩大的。可能也经历了从试探，到加强合作的一个过程。毕竟菜鸟速递是去年才升级成立，品牌商家难免会对菜鸟速递的能力有所迟疑。但试单之后，加大合作，则显然意味着菜鸟速递通过了考察。

分析来看，这背后可能有着三个核心原因：

首先是品牌背书。正如主播天权在直播中强调的，菜鸟速递是阿里旗下品牌，有着广泛的消费者基础和品牌影响力。

2023年6月28日，在原来的丹鸟物流的基础上，菜鸟推出了自营的快递品牌菜鸟速递，通过建设全国自营网络，为多渠道的商家和品牌提供上门揽收、中转配送、在途拦截、逆向退货、售后客服等快递服务。

今年8月14日，全国的第1000亿件包裹正是由菜鸟速递承运，从新疆乌鲁木齐发至昌吉乡村，且实现了稳定的“次日达”配送时效，整体品牌影响力持续提升。

图源：菜鸟速递

截至目前，菜鸟速递已经覆盖全国300多城，服务于国内主要的电商平台、短视频电商平台、生活方式类平台以及独立电商App，用户规模不断扩大。

其次是品质服务。从创立之初起，菜鸟速递就凭借同城半日达、次日达、2小时上门取件和送货上门等服务，得到了不少商家和消费者的青睐。

今年双11前夕，菜鸟速递自营的华南分拨中心又进行了全面扩容，得益于新启用的双层自动化分拣机、自动化摆轮分拣矩阵，广东发往全国的包裹转运效率提升25%；在华东地区，南京分拨中心针对时效件链路进行优化升级，上线自动化交叉带分拣机、伸缩机等自动化设备，让南京发往周边省市的快件时效缩短了一天。

菜鸟速递华南分拨中心图源：菜鸟速递

持续升级基础设施、精益求精的服务态度，也为菜鸟速递与东方甄选的合作打下了坚实的基础。

此次与东方甄选合作过程中，据菜鸟速递相关负责人介绍，由于冷链仓发的商品有着高时效要求，菜鸟速递还为此成立了专项保障组，依托数字化能力，对冷链商品进行打标和全链路线上监控。

另外在运输和配送过程中，通过智能规划配送线路、快递员PDA智能语音提示等方式，保障优先中转、优先配送、配送异常后客服主动介入，最快可以做到“次晨达”。叠加送货上门等末端服务，显著提升了东方甄选消费者的物流体验。

最后是增长需求。过去一段时间，我们看到东方甄选业务规模不断扩大，除了入驻多平台、开设众多矩阵账号以外，还推出了独立App。

今年10月，东方甄选披露的数据显示，其自有App共上架了6258款产品，包括473款自营产品以及5785款非自营产品。

图源：东方甄选

而在过去的几年里，东方甄选共有100多款自营产品‍‍‍‍‍‍‍位列抖音产品排行榜前三名。谷物鲜鸡蛋、刺梨原汁、吐司、南北白虾等产品更是被消费者屡屡复购。

此外，东方甄选还探索了“小时达”业务，并计划在线下推出东方甄选会员店，打造线上线下结合的模式……

最新财报显示，截至8月31日的季度内，东方甄选自营产品及直播电商业务为新东方带来了1.57亿美元的收入，且这个数字仍在持续增加。

可以看到，如今的东方甄选继续呈现出强劲的增长势头，生鲜等自营产品更是吸引了众多忠实用户。

因此无论是为了承接现有的用户需求，还是出于长期发展的考量，东方甄选都需要有更多物流供应商来保障服务的稳定——有品牌背书、能够提供高品质服务的菜鸟速递，无疑是一个极佳的“人选”。

物流行业下半场

拼服务的时候到了

时至今日，随着消费趋势的转变，越来越多的消费者开始重视“质价比”：不仅是产品的品质与价格之间的对比，还包括产品的设计、服务与价格之间的对比。

换而言之，消费者愈发追求实实在在的消费体验，希望用更少的钱获得更好的产品和服务。受此影响，电商平台也在逐渐从“低价内卷”转向“质价比”时代，强调实惠和品质，并持续提升用户体验。

而作为将商品交付给消费者的最后一个环节，物流配送直接影响到消费者对商品交付速度和交付质量的感知。

这也是为什么，目前主流的电商平台都会将物流时效作为一项重要的考核标准，给商家进行打分。

可以说，电商行业的转向，也势必会带动快递物流企业进一步打磨和提升服务质量，为消费者带来更加精细化、甚至更加“惊喜”的物流体验。

就像东方甄选先后接入顺丰、京东物流、菜鸟速递这三大物流合作商，看中的就是它们可以提供超出行业平均水平的高品质服务。

相信在不久的将来，还会有越来越多的品牌和商家对物流服务提出更高的要求，这也有望带动整个物流行业，在良性竞争的过程中实现共同进步。