美国网购偏好揭晓，近九成用户看重免费送货

一、近九成美国人偏好免费送货

当网购成为日常，人们对网购的期待自然水涨船高。这其中，物流服务，特别是以免费送货为代表的配送服务，日益成为网购人士的关注重点。

最近，在线市场研究公司YouGov发布了一项关于美国网购消费者的配送偏好报告，数据显示，近九成（89%）的消费者认为免费送货很重要，并在一定程度上影响了他们的购物决策，这一比例在女性消费者中更高（92%）。

免费送货受青睐 图源：insights.yougov

43%的消费者更表示，即便某家零售商的商品价格最低，但如果该零售商不提供免费送货服务，他们也基本不会选择在这里下单。

而且，为了凑足免费送货门槛，多数消费者会比预想中花得更多。12%的消费者就表示，他们经常在凑免邮时花费了超出预算的钱；55%的消费者则表示，这种情况时有发生。若按性别划分，女性用户的超预算倾向要更高。

除了免费送货，快速送货也是不少网购用户的青睐选项。报告指出，大约四分之三（74%）的网购消费者表示，快速送货对购物决策很重要。超过一半（51%）的人愿意在需要时为快速送货支付更高的费用。

快速送货影响购物决策 图源：insights.yougov

如果要在免费送货和快速送货之间做选择，多数人（62%）则倾向于寻求两者的平衡，即合理的运费和配送时效。只有少部分人愿意为快速送货支付更高的成本（5%），或者为了降低运费而接受更长的送货时间（28%）。

另一项来自媒体机构PYMNTS的数据也显示出了类似趋势。在PYMNTS发布的一项推动消费者参与网购的在线功能研究报告中，免费送货是66%的消费者在选择网购商店时最先考虑的一项在线购物功能。

多数消费者选择免费送货 图源：PYMNTS

这一系列数据说明，越来越多的网购用户开始重视物流服务，无论是免费送货还是快速送货，这些细节性服务都正发挥着越来越大的作用。

站在销售的角度，这种趋势也能倒推卖家从物流服务方面提升消费体验，收获更多高粘性客户。

二、押注物流服务

事实上，消费者需求与市场发展趋势息息相关，用户在表露出对物流服务的追求时，一批零售商也同步推出了各种物流服务，以此吸引用户。

比如5月初，亚马逊刚刚宣布将扩大欧洲快速送货规模，预计未来一年内将在欧洲20个新地点推出当日送达服务，包括德国奥格斯堡、法国梅斯、意大利贝加莫等。当然，这些服务仅对亚马逊Prime会员免费，且适用于最低消费门槛（35美元）的订单；非会员则需额外支付运费。

亚马逊将拓展欧洲当日达 图源：aboutamazon.eu

同时，亚马逊还计划在欧洲拓展“快速配送”试验区，这是亚马逊最新推出的一种当日交货模式，顾客可在最晚下午6：15前下单，并在当天晚上收到商品。预计本月，该模式将推广至伦敦某地，并在今年年底前，进一步拓展至德国慕尼黑、柏林、意大利米兰，到明年年底时，累计上线欧洲15个地点。

同样地，沃尔玛也在加快建设物流服务。4月中旬，沃尔玛墨西哥公司宣布，将在墨西哥电商部门引入半小时达服务。与之前的配送时效相比，这个速度提高了两倍。此前，沃尔玛在墨西哥推出了一项名为“Pronto”的送货上门服务，所有订单平均90分钟内送达。

沃尔玛推出半小时达 图源：eleconomista

4月底，沃尔玛首席执行官透露，今年内沃尔玛将利用新技术及其庞大的零售门店体系，扩大其在美国的快速配送网络，并在今年年底将3小时送货上门服务覆盖95%的美国人。

此外，近来韩国电商平台也是扎堆投入物流领域。比如Coupang计划在今后两年内陆续在全韩新建一批自动化物流基础设施，让其王牌业务“火箭配送”覆盖整个韩国。11Street推出“Shooting Delivery”周末当日配送服务；SSG联合CJ大韩通运推出“星级配送”，超时即赔付1000韩元（约合5.18元）。

SSG配送超时赔偿1000韩元 图源：SBS BIZ

可以说，无论是在电商成熟市场，还是新兴市场，更优质的配送服务都正成为各大平台的竞争焦点，这背后比拼的也是各自综合物流实力。展望未来，这样的竞争还将持续，谁能提供更高效便捷的配送服务，谁就能在这场竞争中赢人一步。